?新野農商銀行：打造“群眾滿意窗口”開展文明規范化服務

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近年來，新野農商銀行以打造“群眾滿意窗口”為目標，積極開展文明規范化服務，以“賽崗位技能，比工作效率，賽服務質量，比群眾威信，賽無私奉獻，比承諾兌現，賽工作干勁，比經濟效益”為主題，使每位員工養成文明禮貌習慣，儀表大方、體態端莊，誠實服務，文明從業，樹立了良好的敬業意識和創業精神，在平凡的工作崗位上，以奮發的姿態，出色的成績，亮麗的風采，展示了農商銀行的社會形象。

強化學習，樹牢服務意識。切實加強理論學習，大力提高員工的政治思想素質，始終把文明服務作為形象工程來抓，認真學習上級有關文件精神、金融法規、金融系統先進模范人物事跡，著力培養職工愛崗敬業、高度負責的工作態度，充分調動工作積極性，激勵職工奮發進取的工作熱情，切實樹立良好的服務意識。

持續練兵，提升崗位水平。堅持開展崗位練兵活動，努力提高業務素質。在工作中，堅持利用業余時間學業務、學文化，開展崗位技術練兵，并注重在工作中學，在學中練，逐步完善提高整體崗位水平。

營造氛圍，提高綜合素質。努力營造良好學習氛圍，不斷提高綜合素質。倡導員工“多讀書、讀好書。在潛移默化中知識面得到了拓寬，人文修養有了提高，組織協調能力、文字表達能力也有了明顯的進步。

高質服務，樹“業務過硬”窗口形象。在工作中，始終牢記“客戶是我們的衣食父母”的宗旨，為客戶提供貼心優質服務。細心認真地接待好每一位客戶，耐心回答客戶的提問，幫顧客熟悉銀行業務，指導顧客處理各類票據，以和藹可親的態度、過硬的操作技能，做客戶的貼心人

微笑服務，塑“文明為先”窗口形象。微笑是每一位來辦理業務的顧客見到的第一表情，這是持之以恒開展“微笑服務”促“文明窗口”建設的一個縮影，作為金融企業服務的窗口單位，優質服務是其賴以生存和發展的基石，開展文明優質服務需要持之以恒地狠抓落實。“微笑服務一天不難，難的是微笑服務每一天。”因此，他們不斷給員工鼓勁加油，加強思想交流和督促檢查，時刻繃緊文明優質服務這根弦，持續傳承優質服務理念。他們經常開展優質服務競賽活動，堅持每天晨會制度，明確當日工作，注重儀容儀表，微笑服務，常說文明服務用語，贏得了客戶的好評。

美化環境，打造貼心銀行。在專柜營業大廳開辟客戶休憩區、設置文明服務意見簿和鑒別儀，配備老花鏡，做到窗明幾凈，熱情周到，并時常保持室內外清潔衛生，積極為客戶營造舒心悅目的營業環境，受到客戶們的一致好評。（供稿：程林芳）

標簽： 群眾滿意窗口 文明規