【地評線】彩云網評：涉旅投訴，唯快不破！

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彩云網評特約評論員 張正

俗話說，天下武功唯快不破。涉旅投訴處理亦然。

3月29日，一段“麗江導游威脅游客”視頻在網上熱傳，當地文旅局“不過夜處理”獲輿論點贊；4月24日，針對“游客不買東西導游取消剩余全部行程”一事，西雙版納文旅局及時開展核查，并第一時間對外通報。迅速及時、態度鮮明，讓人看到云南處理涉旅投訴作風和態度的轉變。

開年以來，文旅產業強勁復蘇實現首季“開門紅”，加上各地文旅局長花式出圈、持續刷屏的“潑水節”、光速走紅的淄博燒烤等，旅游重新成為熱詞，更成了改善社會心理預期、提振發展信心的重要一環，源源不斷釋放出經濟活力和消費潛力。但伴隨著行業的快速復蘇，虛假宣傳、辱罵謾罵、欺客宰客等旅游治理的老問題又冒了出來，既損害游客的切身利益，又影響了游客的旅游體驗，更給旅游業發展造成嚴重負面影響。

“人人都有麥克風”的當下，如何全力抓好旅游市場監管，減少市場亂象發生，讓游客安心又舒心，更好地維護“有一種叫云南的生活”旅游形象，促進行業持續平穩向好發展，成為值得思考研究的重要課題?？焖偬幚硗对V舉報，對行業平穩向好發展和旅游城市形象的提升至關重要。傾聽游客訴求、實打實調查處理、快速處置通報，就能推動涉旅訴求快速響應、問題快速解決；如果還能把游客冷暖放在心上，那就很難讓人不心生好感。

“乙類乙管”后首個“五一”小長假即將來臨，旅游大省將再次迎來旅游熱潮，餐飲、住宿、交通、景點、購物、導游素養等方面也將迎來“大考”?！笆场⒆?、行、游、購、娛”方方面面的投訴舉報處理不及時都將會影響游客旅游體驗，甚至引起輿論風波。延續近期投訴舉報有效做法，快速響應、快速核查、快速通報、快速處置……真正讓“快”字訣，成為涉旅投訴處理的不二法門，旅游才能帶給游客更好體驗，為生活帶來更多的樂趣。

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