網購退款成功卻遲遲收不到錢 商品退款的返程路堵在哪了？

網購已經成為我們日常生活的一部分，它省時省力，遇到不想要的情況，還可以選擇退款。當我們成功申請退貨后，當然希望立即就能收到錢。因此有的購物平臺還將“秒退款”作為消費者的增值服務。網購退款，這事聽起來挺簡單，但真正等到退款遲遲不到賬的時候，誰都得著急上火。最近，就有消費者遇到了這種情況。購物平臺上明明寫著“退款成功”，但銀行卡余額就是沒有任何變動。

那么，退款的錢去哪了？網購平臺說“退貨到賬需要時間”、銀行說“清算系統處理較慢或有延遲”。一來二去，消費者只能干著急。為何消費者會遭遇退款的“彎彎繞繞”？

安徽宿州的王先生網購了一件衣服，因質量問題申請退貨退款。在購物平臺顯示“銀行已入賬”后，王先生卻未收到這筆退款，反復和銀行及平臺溝通后，平臺要求王先生提供銀行流水證明。

王先生：客服說那邊查詢到我的錢已退款到賬，讓我聯系銀行那邊。我就聯系了銀行，銀行又說沒查詢到退款，于是我又找到平臺客服反映這件事，他就要求我提供銀行流水證明。

多次溝通無效后，王先生撥打了投訴電話。

王先生：在我投訴完的第二天，就收到了這筆退款。雖然收到錢了，但我還是想不明白，為什么非要投訴后才能很快解決。網購本就是圖方便，沒想到現在變得這么麻煩。

江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問題，平臺顯示已退款成功，但錢款遲遲未到她的信用卡。

肖女士：我等了將近一周，錢還沒到賬，其間我聯系了網購平臺和銀行，他們都說在核實，讓我再等等。后來我一直給平臺客服打電話，將近兩個星期錢才退給我。雖然解決了，但是過程特別麻煩。

江西高安的周先生告訴記者，除了退款不能秒到賬，跟銀行和平臺的溝通也不順暢。

周先生：本來奶粉就是急需的，所以我一直在關注物流信息，看見沒發貨我就立馬選擇了退款重新買。我多次聯系客服，得到的回復都是“按相關規定，退貨到賬時間需2—3天”或者“退款需要3—5天”，直到第5天，才收到了這筆退款。

某電商平臺的款項退回說明中明確顯示，在線儲蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1—7個工作日、1—15個工作日，退還方式均為退回原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2—15個工作日，直連銀行，也就是直接連接銀行的系統或平臺在線支付銀行退款處理周期則較快，能在1—2個工作日退回原支付卡。

記者隨機向幾家銀行客服咨詢，有銀行表示，儲蓄卡退款會很快，信用卡則需要一定的時間，要是遇到業務繁忙或者周末、節假日，銀行結算管理系統處理較慢。

江西一家銀行個人金融部經理羅先生進一步解釋，信用卡和儲蓄卡在網購退款時限上存在差異，是因為信用卡退款需要經過銀行與網購平臺之間的對賬流程。

當消費者申請退款時，網購平臺會先將退款信息發送給銀行。銀行在收到信息后，需要進行一系列核對和確認工作，包括確認退款金額、退款原因等。這一流程相對復雜，因此退款到賬時間可能會稍長。相比之下，儲蓄卡退款通常是由網購平臺直接將資金劃轉到消費者的儲蓄卡賬戶上，這一流程不涉及銀行與網購平臺之間的對賬環節，所以退款到賬時間通常會更短。

江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到賬時間可能會更久。

做分期的話，比如說100元的東西分5期，就是20元一期，其實這個錢是沒有全部都過去的，只有一部分，清算里面就多一道程序。分期是因為錢沒有直接全部到位，等于說這是一個備付金的額度，多一道坎，就會慢一點。

在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來，電商平臺網購退款確實存在延遲到賬的情況，銀行需要提高退款到賬的效率。

銀行要通過相應的技術改進或者流程改進，提升自己服務的效能。

如果發現沒有到賬的，消費者可以找商家協助去退款，同時也可以聯系銀行，催促盡快退款。如果在這個過程當中，通過協商還不能解決的，消費者也可以向消費者協會或者有關的行政主管部門去投訴，請求他們的調解來解決。關鍵還是銀行要提升服務的效能。

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