你有被免密支付“套路”過嗎？ 熱聞

你有被免密支付“套路”過嗎?

律師：商家在追求支付便利化的同時，應優化相關流程

(資料圖)

“要不是收到了快遞，我都不知道6歲多的孫女玩手機還體驗了一把網購!”9月23日上午，市民蔡女士無奈地說。事后她才意識到，這一切的發生，都源于她不知何時開通的電商平臺的免密支付功能。

記者進一步采訪發現，看似讓線上購物體驗變得更加絲滑的免密支付，成為部分平臺和商家“套路”消費者的隱秘手段，讓人防不勝防。相關法律界人士表示，平臺、商家都應嚴格遵守相關法律法規，以醒目的方式明確告知消費者免密支付、自動扣款等支付方式的開通條件、風險及關閉方式，共同營造一個安全、高效的支付環境。

身邊事：免密支付“助力”，6歲多孫女“激情下單”4筆

如果不是前兩天收到了一個快遞，蔡女士已想不起自己曾在某電商平臺上開通過“小額免密支付”功能。

“收到快遞我還奇怪呢，打開一看里面就幾張卡片，根本不是我買的。”她告訴記者，后來她查看該平臺的訂單記錄后發現，還有3個待收貨的訂單信息，買的都是不同圖案的卡片。“一問才知道，是孫女拿我手機玩的時候自己挑的，居然都成功下單了。”

6歲多孫女的“激情下單”，也給蔡女士提了個醒，她第一時間在該平臺相關設置上關閉了“小額免密支付”功能。“我已經完全記不起來自己怎么就開通了這個功能，后來也沒想到去關閉，好在這次‘有驚無險’。”

不經意開通了免密支付，開通后“被消費”導致扣款……事實上，不僅是“一老一小”，不少年輕的消費者也有被免密支付、自動扣款等“套路”的經歷。

“我也是在閨蜜的提醒下才想起來查看，這不查不知道，一查真的嚇一跳。”市民陳女士也表示，前不久她查看某App上的相關支付設置后，意外發現自己簽約的免密支付多達6項，包括打車軟件、生活繳費、乘車碼服務等，簽約自動扣款的服務也有2項。“擔心被平臺或App莫名其妙扣錢，我當即選擇全部關閉。”

大數據：極易誤操作被“套路”，投訴網站相關信息超5.3萬條

所謂免密支付，顧名思義，即不用輸入密碼就可實現支付行為。據了解，消費者開通“免密支付”功能后，意味著在一定金額以下的交易，不需要支付密碼或網銀密碼就能完成支付。

眼下，免密支付相關功能在各大平臺和App上較為普遍，在消費者付款時彈出“一鍵開啟免密支付”的情況屢見不鮮。有的消費者圖省事或不經意誤點后便選擇開通相關功能，但關閉該功能時卻發現難度不小，無形中增加了支付風險。

23日中午，記者在“黑貓投訴”平臺，以“免密支付”作為關鍵詞搜索發現，有超過5.3萬條投訴信息，涉及眾多網絡平臺和App。其中一位網友投訴稱，提交取消某出行App的相關支付平臺免密支付已經多年，但始終沒下文，賬戶存在安全風險。還有網友投訴，在二手交易平臺上購買某視頻網站會員，后續在和客服溝通過程中被開通免密支付，隨即被自動扣款。

記者進一步發現，今年5月，中國消費者協會發布的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，免密支付、自動扣款成為誘導消費的主因之一。

23日中午，記者在某電商平臺體驗一番后發現，開通免密支付相關功能后，在商品頁面點擊“立即支付”，頁面不會跳轉到支付頁面，也不會提示要輸入支付密碼，而是直接生成交易訂單，有時還會跳出建議“提高免密額度”的相關提醒頁面，不留神確實容易誤點擊而被“套路”。

提示音：避免被詬病，商家應確保消費者清晰知曉并自由選擇

“我注意到，今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中，在涉及經營者義務方面，就對自動續費等新支付方式產生的新問題有細化規定，這在一定程度上有助于引導經營者合法合規提供免密支付等服務。”江蘇聯盛律師事務所律師吳曙光表示，想要避免被消費者詬病，相關平臺或App在追求支付便利化的同時，應確保消費者能清晰知曉且自由選擇相關服務，同時還應優化支付功能的開通和關閉流程。“比如，在跳出提醒開通免密支付頁面的同時，平臺進一步讓消費者提供相關支付密碼驗證流程，這樣能有效避免因誤點而開通的情況出現。”

吳曙光認為，平臺、商家都應嚴格遵守相關法律法規，以醒目的方式明確告知消費者免密支付、自動扣款等支付方式的開通條件、風險及關閉方式，有關部門也應健全監督治理機制，推動行業自律，維護消費者的合法權益與良好的市場秩序，共同營造一個安全、高效的支付環境。

“如果是主動開通免密支付、自動扣款等服務的消費者，一定要定期核對賬單，確保每一筆都是自己的真實消費，防止賬戶資金被盜刷。”他進一步提醒消費者。

曹麗珍 曹泓

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