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“從你們主動幫我變更電價比例到現在，平均每個月能節省電費200余元。”6月14日，河南鴻辰農業科技有限公司負責人張衛軍向前來走訪的電力網格化服務經理樊軍虎說道。
據悉，河南鴻辰農業科技有限公司是一家集瓜果蔬菜育苗、種植及果蔬冷藏加工等為一體的農業科技公司，屬于工商業與農業混合用電企業。3月12日，樊軍虎在走訪企業時，了解到該公司主營業務由果蔬后期服務調整為綜合性農業種植。為保障用戶合法權益，樊軍虎主動告知“依據企業生產實際情況，實時變更電價比例”的電價政策，詳細講解工商業電價及農業電價上的不同。在征求張衛軍的同意后，樊軍虎現場指導張衛軍通過網上國網APP提起變更申請，并收集企業資料開展代辦服務，讓用戶在“一次不跑”的前提下，完成電力業務辦理。
國網內黃縣供電公司瞄準優化營商環境，不斷創新服務方式，開展“服務三主動、助力企業節能增效”行動。依托“微信群+網格化”服務模式，聯動“我要找電工”和“安電小哥”小程序的線上服務渠道，強化線下供電服務員工主動運維、主動搶修、主動服務，推動優質服務前移，架起基層服務網點與轄區企業的連心橋。開展執紀監督，深入排查營商環境提升過程中是否存在不作為、慢作為、亂作為等問題，實現電力需求更快響應、供電服務更高質量，進一步確保服務“不出群”、辦電“不出格”，形成讓客戶滿意的服務體系。
2022年以來，國網內黃縣供電公司已走訪企業500余家，主動告知客戶用電變更渠道和各項電價政策，惠及普通商戶3266戶次、優惠電費44.61萬元。下一步，該公司將進一步深化“服務三主動”舉措，扎實開展客戶走訪，提高客戶“獲得電力”感知，全面增強服務品質。
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