創新是推動企業不斷前行的動力源泉,多年來華夏人壽在創新的道路上成果斐然。在2019中國保險信息技術年會公布保險業信息化“年度優秀案例”評選結果中,華夏人壽的“鳳凰營銷企業號3.0”和“CRM系統”從100多個案例中脫穎而出,入圍“2019中國保險業息化優秀案例”,同時入編《2019保險業信息技術優秀案例精編》。
組委會認為華夏人壽“鳳凰營銷企業號3.0”深挖銷售痛點,開發系列工具,實現銷售工具體系化、獲客工具平臺化、管理服務自動化,在推動公司效益提升的同時, 為行業信息技術創新應用提供了典型借鑒。對于華夏人壽“CRM系統”,組委會認為保險數據是海量且非結構化的,對這些數據的挖掘是未來保險公司提升競爭力的重要課題。雖然這一項目的探索和研究不是單獨的例子, 但仍對行業的數據應用起到了較大的啟示作用。
近年來,華夏人壽鼓勵萬眾創新,圍繞“實戰化、互聯化、大眾化、娛樂化”方向,依托創新平臺,全面推進“科技+管理”的雙創戰略,將云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等新興技術全面賦能,重塑業務模式,革新服務模式,取得了一系列優秀成果:
云計算方面
華夏人壽建成“公有云+私有云”的混合云架構,為不同業務場景提供“穩態+敏態”的混合態全模架構,通過分布式計算和智能計算的架構模式為AI、大數據提供強大算力保障,全面助力公司數字化轉型。
大數據方面
華夏人壽通過“平臺+應用”驅動公司數據化轉型,整合內外部數據,搭建海量數據的管理與分析平臺,并開發一系列覆蓋營銷、運營、風控等前中后臺的大數據模型,風險保障更安全。
人工智能方面
華夏人壽建設“智慧服務中心”“核保核賠智能化”“‘AI+保險’應用平臺”等公司戰略科技項目,實現運營、業務及客戶服務流程的智能化升級。華夏智能客服助手上線以來累計服務超百萬次,預計可替代30%的人工客服工作量。同時,自主研發保險專屬語意理解引擎,并在公司營銷“悟空機器人”項目落地應用,命中率超95%,銷售服務更專業。
未來,華夏人壽將以“質量引領,產品創先,生態整合,移動互聯”為戰略引領,打造出一批優秀的創新項目,高效賦能公司業務發展、提升客戶體驗、服務客戶需求,助力華夏人壽向科技化、青春化、生態化轉型升級。
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