據網友反饋，三星商城上線以舊換新服務，系統同時出現bug導致在購買最新款S10系列手機時，可直接享受1000至3000元的立減優惠。三星商城立即發表回應表示，三星網上商城受到網絡黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數據生成錯誤。對于異常訂單將會補償一個價值699元的藍牙耳機。
三星從3月16日晚0點起開啟“以舊換新”系列活動，有網友發現，在活動開始后，即使不參與以舊換新，也可以享受換新的價格。有網友在網上曬出，其在凌晨1：38成功下單一臺三星S10 8+128GB的手機，原價5999元，系統自動優惠1870元，最終以4129元購得。
很快，該消息在“羊毛黨”之間開始流傳，而三星的相關頁面則顯示宕機。隨即，三星“以舊換新”的活動頁面也下架。
三星官方商城回應表示，3月16日0時起，三星網上商城受到網絡黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數據生成錯誤。對于此事，我公司已向公安機關進行報案。對于因黑客攻擊產生的異常訂單，我公司客服人員會與相關用戶溝通解決，給您帶來的不便我們深表歉意。
北青報記者致電三星商城客服，對方表示，異常訂單不發貨，支付金額原路退回，將于7個工作日內到賬。三星已經一一與購買人短信和電話溝通。同時，三星將補償對方一個AKG藍牙耳機，將直接寄送到訂單地址。
三星方面還表示，目前對于這一事件的具體情況和原因尚不清楚，由于已經報案，接下來會等待公安機關的調查結果。
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