作為一名新入職的用戶研究，想要做好本崗位的工作，首先需要了解相關的工作流程和工作細節。本篇文章，作者從部門工作梳理這一方向入手，簡述用研執行工作時需要注意的幾個方面，希望能對你有幫助。

(相關資料圖)

作為團隊中新入職的用研，如果團隊中此前沒有用研角色，那么大概率其他職能也不了解用研的作用，對于接下來的工作配合會存在一系列問題，比如：

…

針對以上種種問題，我在此前的文章中寫過：作為用研可以積極主動進行相關角色的訪談，去了解其他角色的職能、日常主要的工作內容、日常工作中的困難點等。從中去挖掘和提煉用研的課題，尋找與其他職能的配合點，以此發揮用研的賦能作用。這是方法其一，但這種方法對其他相關角色的要求較高。要求其能夠細致闡述其工作內容，針對工作內容提出其中的困難點，用研再基于此做二次挖掘和提煉。

這其中就存在難免對于日常的工作內容不一定能夠完整細致闡述的問題。因為在日常工作中，很多工作內容都是非常熟練化的，已經形成一定的內隱效應。換言之，日常雖然會做，但回過頭來不一定能想到。

二是對于工作中的問題反饋這塊，通常這個問題也比較泛，相關角色不好回答?；蛘呖赡芤矝]有去仔細思考過，存在反饋不出有效信息的情況。

基于以上情況，最近在工作中，嘗試用了工作流程梳理的方式，取得了更好的效果，接下來為大家簡單介紹一下。

首先需要明確的是，部門流程梳理是以書面的形式來開展的。因為流程梳理是一個細致的活，如果直接采用口頭訪談的形式，容易有遺漏。因此需要進行書面的輸出，后期再根據書面提交的結果進行補充訪問。

在書面輸出的過程中，也可以輔助幫忙進行思考，主要需要關注：

可以用圖表提供模板的形式，發給相關的部門和角色進行填寫：

在接下來具體開展執行的過程中，主要有以下幾點需要注意：

1. 流程需要細化、多級流程需要進行拆解

在現實的工作中，工作流程往往是有多個層級的，需要去進行細化拆解，如此才能進一步梳理其中的痛點、難點、問題點。即使是在同一個流程中，也會涉及多項過程、多項工作內容，因此需要去進行細化和拆解，才能達到流程梳理的目的。

2. 終端流程需要進行場景化

當上一環節進行流程拆解之后，每個流程會有最終端的一步，需要對終端的流程進行場景化。因為流程只有進行場景化，才能進行具體工作任務的描述。如果只是籠統機械的將工作任務進行拆解，雖然對于本職工作的人來說能夠理解，但涉及到部門協作和跨部門的，則存在不易理解，不知道如何配合的問題。

因此場景化也非常必要。

3. 根據終端流程，整理其中的困難點，提煉用研的切入點

通過以上 2 步的梳理，其實流程梳理的工作基本已完成。這一步是為了梳理用研如何與其他部門的溝通與協作，開展接下來的日常工作，因此也十分必要，前兩步都是為這一步驟做基礎的，這一步才是最終的目的。

比如在研發規劃中，產品反饋用戶需求挖掘難度大，不知道怎么應用調研方式，則用研可以考慮介入進行需求調研，同時將調研方式同步產品角色，方便一起參與，對需求的把控也更準確。

4. 進行宣講，用可視化的形式表現，達成一致

工作流程梳理的最終目的是為了接下來工作更好配合。換言之，后期的落地執行也是非常關鍵，否則只能成為壓箱底的工具，無法展示其應用的價值。

因此為了更好的達成一致，為接下來用研與其他部門配合工作，因此有必要進行內部宣講；將主要干系和負責人通知到位，現場達成一致之后，也方便大家明確接下來的合作方向?？梢暬男问揭彩菫榱烁奖?，形象生動的展現，方便大家理解，一目了然。

以上就是整個流程梳理的過程和細節，目前也越來越多的公司和團隊設立了用研角色，但鑒于公司之前這塊比較空白，因此不一定能有效開展工作，進行流程的梳理就可以輔助開展工作，在此過程中也熟悉彼此的配合角色，推薦大家也可以試試。

專欄作家

Samuel，人人都是產品經理專欄作家。心理學人，從事用戶研究。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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