江蘇上半年消費投訴盤點：預付式消費“上熱榜”_全球速看料

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中新網南京7月5日電 (徐珊珊)江蘇省消保委近日發布的《2023年上半年江蘇省消保委系統投訴和輿情分析》報告顯示，2023年上半年，江蘇全省消保委系統共受理維權訴求126928件，投訴熱點主要集中在預付式消費、餐飲、旅游、娛樂等行業和領域，預付式消費主要涉及夸大宣傳、霸王條款多等問題。

預付式消費即預付式經營，其建立在市場經濟秩序良好、商家合法誠信經營的基礎上，本質上是一種信用消費(經營)。報告顯示，預付式消費集中在綜合零售、美容美發、教育培訓、健身等領域，是消費投訴的“重災區”。

江蘇省消保委系統上半年收到有關預付式消費相關投訴1340件；輿情數據則顯示，上半年關于預付式消費投訴的輿情信息41757條。從上半年的投訴和輿情監測情況來看，相關問題主要集中在3個方面：信息不對稱、存在夸大宣傳現象；合同簽訂霸王條款多，如“最終解釋權歸商家所有”“商家具有修改權和終止使用權”“開卡后費用概不退還”等內容屢見不鮮；商家關門閉店、卷錢“跑路”情形增多。

消費者劉女士2022年9月在無錫江陰市某瑜伽館辦理了價值1780元的瑜伽健身年卡，因為疫情沒能持續上課。今年2月，劉女士想要退卡，發現瑜伽館已更換經營者，新商家負責人稱并未在電腦里找到劉女士的信息，沒辦法為其退費。無奈之下劉女士致電向當地消保委尋求幫助。經過調解，雙方達成一致意見，劉女士收到退款1305元。

江蘇省消保委提醒，消費者預付款項之前，要多詢問、多了解商家信譽，選擇連鎖有資質、有口碑的商家，謹慎辦卡或繳費，盡量選擇周期短、費用低的產品或服務，以此降低消費風險。

此外，演出市場消費投訴也相對較多。報告顯示，文體演出往往提前數月開始售票，消費者因行程沖突等原因無法觀看，申請退款難。同時還存在演出票務市場混亂、主辦方涉嫌虛假宣傳等現象。江蘇省消保委建議，演出主辦方應均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，建議有關部門進一步加強規范演出市場秩序，依法打擊“黃牛”炒票、虛假宣傳等違法違規行為。(完)

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