工信部：一季度騷擾電話投訴環比下降11.8% 環球今熱點

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人民網北京5月28日電 （記者申佳平）據工業和信息化部官網消息，2023年第一季度電信服務有關情況顯示，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件，環比下降11.8%。

在電信服務重點工作方面，據介紹，工業和信息化部制定印發《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，提出26條措施，加強APP全流程、全鏈條治理，提升用戶服務感知和行業管理能力。組織行業企業開展“我為群眾辦實事”“心級服務”“愛心驛站”等活動超4萬場次，評選推廣一批覆蓋高頻場景的適老化改造優秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數字服務。

在持續推進APP綜合治理方面，工業和信息化部嚴肅處理“3·15”晚會曝光的破解版APP違規收集用戶個人信息問題。加強源頭管理，督促指導重點應用商店依法依規上架審核，APP在架抽測合格率大幅提升。其中，小米、360、vivo應用商店的合格率排名前列。指導抖音、快手等短視頻平臺加強分發審核，全量公示所分發APP。大力推動APP簽名認證，累計為近16萬個APP提供服務，環比增長100%。組織開展2023年首場（抖音-北京站）個人信息保護公益宣講會，不斷提升全行業個人信息保護意識和能力。

同時，工業和信息化部推進電信業務網絡營銷清理規范工作，建設完成線上協作平臺，累計排查問題線索約1.2萬條，清理違規產品近3200個。開展APP侵害用戶權益治理，公開通報101款違規APP和SDK。各地通信管理局加強監督執法，對攜號轉網服務存在問題的企業，通報6家次、約談提醒19家次、責令整改21家次、行政處罰3家次；對存在垃圾信息問題的企業，約談提醒并責令整改189家次、通報批評96家次、行政處罰12家次。18家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。

在電信用戶投訴申訴方面，2023年第一季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.3%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比39.9%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

此外，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件，環比下降11.8%。受理用戶關于垃圾短信的投訴共計5.0萬件，環比下降0.7%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴線索進行了核查處置。

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