招商銀行唐芳：引導老年客戶樹立正確投資理財觀念

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中國經濟網北京5月18日訊 中國消費者協會5月16日發布了《中國消費者權益保護狀況年度報告（2022）》。2022年，老年和未成年消費者權益保護得到加強，消費公平在更大范圍得到促進。各級政府部門以加強老年人、未成年人等弱勢消費群體的權益保護、打擊電信詐騙、維護公平競爭市場秩序等專項行動為重點，加快推進適老化改造，大力維護和促進消費公平。

聚焦“一老一少一新”重點人群，共筑和諧金融消費環境，是近年來商業銀行消費者權益保護重點工作之一。作為行業領先的零售銀行，招商銀行如何做好消費者權益保護工作？招商銀行消費者權益保護中心總經理唐芳分享了經驗。

在老年群體消費者權益保護方面，招商銀行為老年客群制定了專項銷售管理細則，在銷售場景、購買方式等方面開展加強型風險提示，保障老年客戶的財產安全。此外，招商銀行通過原創漫畫、原創視頻、發放講解知識讀物，以及集贊打卡、兌換宣傳周邊等形式，鼓勵老年群體持續參與金融防詐騙活動，不斷提升自身金融素養。特別是招商銀行拍攝的“我的豐潤人生”系列專題短視頻，集中展現了全國各地老年客戶的精神風采，積極引導老年客戶樹立正確的投資理財觀念，建立量入為出的理性消費觀，提高風險防范意識和自我保護能力。

在青少年群體消費者權益保護方面，唐芳表示，招商銀行著力于青少年財商教育和金融知識宣傳教育工作。一是推出“金小葵俱樂部”，以“陪伴成長每一步”為宗旨，為“金小葵俱樂部”會員提供“小小理財家”“少兒素養課堂”“少年沃頓商學院公開課”等多項金小葵財商學院課程，為消費者提供多樣化的親子財商教育；二是在青少年金融知識教育宣傳方面另辟蹊徑，在宣傳方式上，迎合青少年客戶信息獲取習慣，充分發揮新媒體輻射廣、傳播優的特點，以“招小寶”視頻號為核心陣地，通過抖音、微博、B站、小紅書官號等青少年喜愛的新媒體渠道聯動宣傳發聲。在宣傳內容上，打破傳統金融知識普及壁壘，探索新穎、趣味的小游戲、漫畫、微視頻等形式，有效提升青少年主動學習和獲取金融知識的意愿和能力。

此外，在新市民群體消費者權益保護方面，招商銀行積極推動新市民融資教育和新市民便捷融資等工作落地。一方面，加強新市民融資教育，制作發布多條融資者教育口播視頻和反詐宣傳短視頻，引導新市民通過政府機構或者正規金融機構辦理貸款業務，保持良好的信用記錄，降低被詐騙的風險。另一方面，為新市民融資提供便利，招商銀行加快推進新市民無抵押貸款業務流程優化，提高數字化水平，實現貸款全線上化辦理，滿足新市民租賃住房、日常消費等需求，并適時推出利率優惠活動，降低個人消費貸款成本。

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