線上繳納燃氣費
何時才能全覆蓋?
燃氣公司：換表要耗費較大力量 只能逐年推進
“IC卡燃氣表用戶在家也可以充值了。”4月8日，桂林新奧燃氣有限公司(簡稱桂林新奧)七星營業廳開始辦理新型燃氣卡——NFC購氣卡，市民用手機就能充值繳費，整個過程不到一分鐘。
但是，更多的IC卡燃氣表用戶卻感到困惑，在以互聯網手段繳納水費、電費、話費已經如此普及的智能時代，他們使用管道天然氣，還只能到營業廳繳費的方式是不是有點太落伍了?記者從桂林的燃氣公司了解到，市區尚有過半用戶使用IC卡燃氣表，天然氣充值相當不便。對此，燃氣公司表示，全部用戶實現線上繳費尚需時日。
天然氣繳費不便讓用戶很窩心
“每次收到水費、電費的繳費短信通知后，我都是馬上用手機繳費，不到一分鐘就搞定，非常方便。”家住七星區的市民黃小姐說。記者從市自來水公司、南方電網廣西桂林供電局了解到，目前水費、電費繳納途徑非常多，市民可以自由選擇柜臺繳費、手機繳費(電子銀行、支付寶、微信)、銀行代扣等多種方式。
近幾年隨著移動支付的普及，通過手機繳納水費、電費的用戶逐年不斷增多，占比也越來越高，唯獨管道天然氣繳費在這方面進展相對緩慢。
“有一次晚上洗澡洗了一半，家里的天然氣突然用完了。”黃小姐說，這次糟糕的體驗發生在2020年冬天。她洗澡到一半，只能穿上衣服出去找管道天然氣代充點充值，但跑了幾個代充點都沒完成，因為銀行自助服務終端不全是24小時開放，而有的代充點撤銷了。后來，她只能等到第二天去新奧的營業廳，排了一個多小時才完成繳費。
家住秀峰區的黃先生則說，他每次都是買一兩百方天然氣，自己還沒有遇到突然用完的情況。不過，他的一位朋友請人到家里吃飯，做菜時突然沒有天然氣了，跑出去半小時才充好天然氣，搞得自己和朋友都很尷尬。
家住臨桂的市民李女士小孩2歲，平時給小孩洗澡比較多，非常擔心天然氣突然用完。“我每次都是買100方，一般還有10方左右時就會提前去充值。”李女士說，雖然旁邊小區就有自助充值機，但是如果可以不出門在手機上充值購氣就更好了。
記者了解到，目前桂林新奧的IC卡燃氣表居民用戶12.7萬戶，占該公司居民用戶的近一半，而桂林港華燃氣有限公司(簡稱桂林港華)的IC卡燃氣表居民用戶約有8萬戶，占該公司居民用戶的近九成。兩家公司的IC卡居民用戶超過20萬，占到市區管道天然氣居民用戶的一大半。由于IC卡不支持手機繳費，市民只能去燃氣公司的營業廳、代充點以及自助充值機充值購氣。
記者向多位在用IC卡燃氣表的市民了解到，因為不能隨時繳費，他們在使用時都遇到過突然沒氣的情況，而且用完前沒有收到任何提醒。
市區過半用戶還未享受便利
桂林人用上管道天然氣已近20年。2004年12月28日，桂林新奧燃氣有限公司天然氣儲配站正式竣工點火，標志著作為新型能源的天然氣首次進入廣西并率先落戶桂林，市民開始用上潔凈、安全、經濟、方便的管道天然氣。
由于管道天然氣行業實行特許經營制度，目前在桂林市從事管道天然氣的公司僅有桂林新奧和桂林港華兩家。桂林新奧目前的經營范圍包括七星、秀峰、象山、疊彩、雁山五城區和靈川、陽朔兩個縣，居民用戶有近27萬戶，其中IC卡燃氣表有12.7萬戶，物聯網燃氣表有14.13萬戶，普表僅有200多戶。桂林港華經營范圍在臨桂區，目前有居民用戶約9萬戶，其中IC卡燃氣表約8萬戶，物聯網燃氣表約1萬戶。
“桂林市民最早用的是普通膜式天然氣表(簡稱普表)，之后是IC卡家用膜式天然氣表(簡稱IC卡表)，近幾年就是無線遠傳膜式天然氣表(俗稱物聯網表)。”桂林新奧副總經理黃天景介紹了桂林人家用燃氣表的變遷情況。
他介紹，三種表的充值繳費和計費模式不一樣。普表是利用滾輪計數器計量，依據實際顯示的數字來計算用戶使用氣量，是先用氣后交錢，需要工作人員定期去抄表來核算用戶的用氣量并由用戶繳費;IC卡表計費方式是預購一定量的氣，然后使用天然氣，是先交錢后用氣;而物聯網表計費方式是按照實時氣價來計算，采用預付款的形式，先充值到燃氣賬戶中，根據使用氣量的多少進行實時扣費。
普表由于需要人上門抄表收費，人工成本高效率低，不僅給燃氣公司增加了經營成本，也給運營管理帶來許多麻煩，基本已經被淘汰。
現在桂林新奧超過一半用戶用的是物聯網表，支持手機App實時查詢、繳費、監控，不僅省去了市民到營業廳或代充點充值的麻煩，也讓燃氣公司的管理更加高效、智能。
但是，使用IC卡表的20余萬用戶需提前充值購氣才能使用天然氣。雖然燃氣公司不用上門收費，減少了人力成本，但不少用戶就遇到過做飯或洗澡時突然天然氣用完的情況，然后匆匆忙忙出去充值，造成不便。
燃氣公司：
換表比較費力 只能逐年推進
據了解，燃氣表作為國家強制檢定計量器具，限期使用，到期需更換新表。市民反映的充值不方便的IC卡表使用周期一般為10年。從2018年開始，桂林新奧開始為用戶安裝新一代的物聯網表。
桂林新奧相關負責人介紹，從2018年開始，桂林新奧對使用期限已到10年的IC卡表用戶進行更換升級，每年有2萬戶居民受益。新表的費用由桂林新奧承擔，換表作業由桂林新奧專業人員上門操作。用戶到營業廳辦理換表業務，原來卡里購的氣會轉到新表上，物聯網表將以金額顯示。近年來，桂林新奧公司已為多個小區更換了物聯網表，這些用戶已經可以實現網絡充值購氣。
另外，記者從桂林港華了解到，港華從2010年開始使用IC卡表，2020年起給臨桂新建小區用戶統一使用物聯網表。
桂林港華工作人員表示，會根據實際情況對IC卡表進行更換：一是IC卡表到期的用戶將免費更換成物聯網表;二是未到期用戶如有更換需求，可到營業廳申請更換物聯網天然氣表，并繳納400元的表具費。此外，根據IC卡表到期情況，他們已制定計劃，逐步更換成物聯網表，未來3年內燃氣表老換新用戶每年約3000-5000戶，3年后更換量每年約1萬戶。
兩家燃氣公司剩下的用戶何時才能完成換表?桂林新奧相關負責人表示，現有12萬多戶的IC卡表如果一次性全部更換成物聯網表，將耗費巨大的人力物力，公司目前人員無法滿足，因此只能逐步推進燃氣表更新。市民如果發現家里的燃氣表使用已經達到10年，可以撥打桂林新奧熱線電話或在桂林新奧的公眾號預約，工作人員將盡快上門換表。
桂林港華方面也表示，IC卡表有10年的使用期，如果一次性全部更換成物聯網表需要非常龐大的人力，目前不太現實。
桂林港華相關負責人稱，為解決IC卡表用戶繳費充值難的問題，他們已在臨桂區的多個小區物業、商場、銀行、超市等便民區域投放了12臺天然氣自助充值機，用戶在自助充值機上用微信、支付寶就能充值購氣。今年計劃新投放5臺自助充值機，未來每年還會根據用戶數量和分布增加投放。
NFC卡雖然方便
但只是“過渡”
桂林新奧介紹，現在推出的IC卡免費換NFC卡是一個過渡措施，目的是為了讓沒有更換成物聯網表的IC卡表用戶也能享受手機充值繳費的便利。
近期，記者在桂林新奧七星營業廳看到，來咨詢和辦理NFC卡的市民絡繹不絕。營業廳的劉經理說，兩天來已經有40多位居民成功辦理了NFC卡。
“已經期待好久了?？戳诵聤W發送的短信知道能換卡，有空就來了。”市民唐小姐說，辦卡只用了20多分鐘，她馬上用手機充了100方天然氣，不到一分鐘就搞定了，回去把NFC卡插到燃氣表激活就行了。“以后再也不用擔心用著用著突然沒氣了。”唐小姐高興地說。
汪先生辦好NFC卡后說：“用完氣不用再到營業廳或代充點充值，太方便了。”
營業廳劉經理介紹，NFC是一種近距離無線通信技術，被廣泛應用于移動付費等領域，NFC購氣卡可以實現足不出戶就能充值買氣。為了避免人員聚集，他們此次只給300位用戶發送了可以到營業廳辦NFC卡的短信。不過，從辦理兩天的情況來看，真正辦成NFC卡的市民不算多，主要是沒帶身份證或帶的不是IC卡表上登記用戶的身份證，此外有一些老年人的手機比較老舊，沒有NFC功能，辦好了卡也不能用，只能拿回去讓子女或鄰居幫忙操作。
另據了解，目前桂林新奧只有七星營業廳在周末可以辦理NFC卡，秀峰營業廳、靈川營業廳下一步也將在周末開展這項業務。市民辦理好NFC卡后，需下載安裝“E城E家”App，之后登錄這個App，找到“生活繳費”，點擊“NFC繳費”，添加賬號，打開手機NFC功能，把NFC卡貼在手機后面，等系統自動讀卡綁定后就可以選擇氣量充值。充值結束后，把NFC卡插進燃氣表，聽到“嘀”的一聲后就好了。需要注意的是，燃氣表是一表一卡制，辦理了NFC購氣卡后，舊的燃氣IC卡就不能再使用了。
新聞延伸
廣西其他城市
如何繳納燃氣費?
記者采訪了南寧、柳州、北海等城市的燃氣公司，了解當地居民用戶燃氣表的種類及充氣繳費方式。
南寧中燃城市燃氣發展有限公司稱，其居民用戶的燃氣表有IC卡表和物聯網表，其中IC卡表占大多數，居民只能去銀行或營業廳購氣繳費。公司這兩年已經開始逐步把用戶家的IC卡表更換成物聯網表。
柳州中燃城市燃氣發展有限公司說，目前柳州居民用戶的燃氣表有普表和物聯網表，可以通過微信、支付寶、龍城市民云App等方式便捷繳費，還可以通過銀行卡代扣或到銀行柜臺、燃氣公司營業廳繳費。
北海有兩家燃氣公司。北海市管道燃氣有限公司說，他們的居民用戶用的基本都是IC卡表，只能去營業廳充值繳費。廣西北部灣新奧燃氣發展有限公司表示，他們從2019年才正式接手居民用戶，所以用的都是更加智能的物聯網表。
記者邢剛 文/攝
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