水滴保發布2021年理賠服務半年報

7月13日，水滴保發布2021年理賠服務半年報。報告顯示，平臺線上申請理賠率達100%，由此減免的實物單證達135萬張。平均理賠時效縮短至15.7小時，較去年提速18.2%，最快理賠時效僅為8秒。

為解決用戶理賠難、理賠慢的痛點，水滴建設并規模應用智能理賠系統，通過全流程智能化作業，為用戶帶來全新的理賠體驗。目前，該系統已經覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準確率可達99.7%，輔助提效55.9%。

從用戶在線提交理賠申請開始，智能理賠系統即通過OCR+NLP技術快速識別資料信息，并通過大數據交叉驗證實現快速判定。用戶只需按照提示上傳或補充資料，極大的簡化了操作難度，縮短了理賠等待時間。

水滴保理賠服務半年報中顯示，水滴男性用戶理賠概率占比為56.7%，高于女性。年齡在31-55歲的中青年理賠發生概率顯著提高，這部分群體占理賠用戶總量的77.7%。男性理賠用戶高發疾病Top5分別為惡性腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病、肝病，女性理賠用戶高發疾病Top5為惡性腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病、腦血管病。

標簽： 水滴保 發布 理賠服務 半年報