廣東上半年消費投訴同比大漲超20% 集中在網絡直播等領域

廣東省消費者委員會10日發布的《2020年上半年廣東消委會系統消費投訴分析報告》顯示，2020年上半年全省各級消委會共處理消費者投訴202798件，同比增長22.5%。其中因疫情引發的醫藥及醫療用品、旅游服務、教育培訓服務等多類投訴增長較快。

據介紹，因疫情原因，上半年很多服務類商家無法正常營業、提供服務，導致消費爭議不斷。數據也顯示，上半年商品類投訴量為55806件，同比上升1.8%;服務類投訴量為103281件，同比上升29.62%，服務類投訴是商品類投訴的1.85倍。

其中，在一季度，醫藥及醫療用品類投訴增長至4335件，問題主要集中在價格方面，占41.15%。第二季度，醫藥及醫療用品類投訴大幅度下滑，反映出隨著生產和監管力度加大，該領域消費矛盾得到遏制，市場總體向好。

上半年春節假期正是消費者返鄉、旅游、聚餐的高峰期，大量消費者因疫情防控無法外出，要求退訂酒店、餐飲、門票、旅游產品而產生消費糾紛，導致上半年旅游服務類投訴達3209件，同比增長170.12%。

教育培訓服務矛盾上升趨勢明顯。數據顯示，上半年，全省消委會受理教育培訓服務投訴為9617件，同比增長74.47%。主要是因為線下教育培訓服務部分商家受疫情影響出現經營困難，引發消費大量矛盾;二是教育培訓機構停止線下培訓服務，學生轉為線上培訓，出現師資變差、教育效果不佳以及合同退費爭議等較多問題。

此外，上半年，由于消費環境的變化，消費者長時間處于居家狀態，對互聯網服務的使用程度大幅增加，相關投訴數量隨之增長。投訴主要集中在網絡游戲、網絡直播等領域。特別是未成年人大額網絡游戲充值和直播打賞的問題引起社會廣泛關注。(記者 許青青)

標簽： 消費投訴 網絡直播