京東618火爆背后的技術力量

6月1日零點剛過，海量消費者便涌入京東App，京東超市前10分鐘成交額同比增長超300%，居家品類前1小時同比增長150%，京東美妝開場一小時同比增長500%，家電主場1小時成交額突破去年全天，自營房產一小時下單221套……火爆場面遠超預期。

作為后疫情時代的首個全民購物節，京東618作為主場，早早就釋放促銷政策，打造史上優惠力度最大，購物體驗最佳，品牌和商家增長最強的一次京東618。而在剛剛結束不久的兩會上，多位代表委員也對京東618在“促消費，振經濟”中的作用充滿期待。京東也稱，618期間，京東將通過創新賦能、補貼扶持等舉措，幫助超過150個品牌銷售破億，幫助超10萬中小品牌商家成交額同比增長超過100%，成為數十萬品牌、商家的最大增量場，攜手促進實體經濟恢復和加速發展。

今年的京東618有些不同

除了“正品行貨”的品質保障，今年京東618還將全方位升級購物體驗，不僅拿出“超級百億補貼、千億優惠和百億消費券“的誠意，還推出百項頂級服務，如京東618除家電“只換不修”服務，商品有質量問題30天可退180天可換;生鮮“優鮮賠”只賠不退……除此，在購物渠道、購買形式、物流配送、售后服務上，京東又有突破，讓消費者更放心、更省心、更開心。經歷過數次618考驗的京東智聯云，今年繼續發揮技術基石作用，全棧技術支持618，保障平臺流暢運轉之余還為購物體驗升級提供全面支撐。

在前端購買環節，用戶不僅可以通過“直播帶貨”享受超低價格，發現好物后還能通過“京東拍照購”一鍵下單，此外，根據用戶平時的瀏覽和購物習慣，“比你懂你”人工智能還可以為用戶推薦“你可能喜歡”的好物，并為用戶購買決策提供智能推薦。在物流配送環節，今年618期間，為了讓消費者能夠到在第一時間收到心心念念的好物，京東物流在保障“城市群半日達”的同時，還聯動合作伙伴創新推出部分商品分鐘達、生鮮最快半小時達、鮮花同城最快2小時達等極速送達服務…..而這背后除了一線的快遞小哥，還有京東的智能供應鏈技術，能夠在根據貨品和用戶地址匹配倉庫和物流線路，減少出貨和配送時間。而在“瘋狂剁手”之后的大量售后服務環節，智能情感服務不僅可以輔助人工客服在線服務、答疑解惑，比如用戶預約大件貨品的送貨時間，在線服務的很有可能就是人工智能小助手。據了解，在大促期間，京東物流大件外呼為上海，北京，天津、重慶等全國多個城市配送中心提供冰箱、平板電視、洗衣機等大件商品的人工智能外呼業務，每天為超過上萬個顧客提供配送預約服務。

6月1日凌晨一小時，網絡訪問量、直播量、下單量達到峰值，遠超去年11.11峰值，CDN總帶寬增長超過150%，視頻云數據處理量超過去年618期間(6.1-6.18)總和，商城中臺數據接入京東的云數據量增長超過100%，智能情感客服、達人寫作、拍照購、內容審核、NeuHub、物流應答機器人等京東智聯云各系統平臺有序支撐零售、物流、客服等業務，順利處理數次高并發需求。

京東618背后的技術力量

京東618用戶服務升級的背后，是京東持續不斷的技術投入，通過技術研發賦能零售、客服、物流……為消費者提供良好的購物體驗，贏得億萬消費者的信賴，實現技術業務的持續增長，這一點，在京東發布的2020年第一季度財報上已經得到驗證。2020年第一季度，京東集團凈收入為1462億元人民幣(約206億美元)，同比增長20.7%，由技術驅動的優質購物體驗和穩定可靠的供應能力，為京東在疫情期間贏得了更多的用戶信賴，在一季度相對淡季的行業背景下仍舊新增了超過2500萬活躍購買用戶，這也創下淡季用戶增長的新高。

“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”。這是京東發布的最新使命，也是京東安身立命的根本，過去，京東通過技術減少搬貨次數和中間環節，提升了零售和物流行業的效率，未來通過連接人與企業、企業與企業，基于技術的網絡協同會帶來更大的效率提升空間。

在疫情期間，京東就發揮上述優勢，持續不間斷經營，累計承運醫療應急物資約7000萬件，總重量超3萬噸，向全國消費者供應了2.2億件、超過29萬噸生活用品。在奮力幫助保障民生基礎的同時，京東智聯云還基于人工智能、大數據、云計算等技術優勢及場景經驗，在短短的20天內，即向政府、企業、大眾免費提供了十余款產品和服務，如應急資源信息發布與匹配平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務、線上課堂與編程課程、遠程家庭醫生等，為政府、醫療機構等超過15000個客戶，尋找并在線交付應急抗疫物資，累計超過6.6億件，為數千家企業提供免費遠程視頻會議服務，保障數十萬學生“停課不停學”，幫助數百萬用戶通過科技手段抗擊疫情。

后疫情時代，全國加速復工復產，針對企業級數字化、網絡化、智能化轉型需求，京東又陸續推出了“京東新動能計劃”、“京東新動力計劃”，為中國經濟發展注入新活力。“京東新動能計劃”將幫助政府、企業在“新基建”的浪潮下，基于新技術，對管理模式、商業模式、運營系統等進行重構，并實現數字化、網絡化、智能化的轉型升級。“京東新動力計劃”，提供免費和優惠的產品、技術、服務和資源，助力中小微企業降低數字化轉型成本、縮短轉型周期、提高轉型成功率，解決中小企業數字化轉型“不會轉、不敢轉、不能轉“的痛點。

對于技術賦能的角色，京東表示，我們不僅僅是數字化轉型基礎設施的提供者，更希望成為政企數字化轉型的伙伴與同行者。未來，京東將以技術為基石，以追求最大的社會價值為目標，開放自身的能力，成為基礎設施，攜手伙伴，降低行業成本，提升社會效率，共創可持續發展的世界。

標簽： 京東618 智聯云 拍照購