多項措施提升游客體驗——三亞發力入境游|今日播報

不久前，來自新加坡、馬來西亞、印尼、印度、越南、泰國等多個國家和地區的1000多名外國游客在海南三亞度過了一個愉快的假期。

“海南真是個度假天堂，這里碧海藍天、風景如畫，好玩的地方很多，海南人也很熱情，孩子們沒玩夠，都不想離開這里呢。”旅行團團員趙丹對三亞贊不絕口。

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新玩法多多

“好歡樂??！”隨著摩托艇快速駛過水面，在翻騰的浪花中，外國博主“歪果仁研究協會”高佑思記錄下在三亞體驗摩托艇的精彩瞬間。

近年來，三亞市政府通過一系列有力措施，包括提升旅游服務質量、增加國際航班航線、優化簽證政策等，吸引來自世界各地的游客。今年上半年，海南共接待入境游客49.58萬人次，同比增長251.6%。國家移民管理局日前發布公告，自7月30日起實施港澳地區外國旅游團入境海南144小時免簽政策，為海南入境游再添一把火。

作為入境海南144小時免簽政策實施后的第一批國際游客，來自越南的張德榮一家三口開啟了他們4天3晚的開心之旅。“剛好趕上海南144小時免簽政策，孩子也放暑假了，就決定來三亞欣賞椰風海韻，入境很順暢便捷。”張德榮興奮地說。

“7月份以來，我們酒店的客房入住率始終處在高位。”三亞·亞特蘭蒂斯酒店市場公關高級總監徐翔宇說，酒店的前廳、客房、樂園等運營崗位均配備了外籍服務人員，為到店的國際游客提供多語種服務。此外，酒店還推出了不少主題活動，比如冰淇淋嘉年華首度亮相水世界、亞特蘭蒂斯C秀、山海奇遇水幕秀、人魚表演與白鯨互動體驗等，為全年齡段客群“解鎖”更多新玩法。

跟著賽事去旅行，打開了三亞的另一面。近日，三亞市吉陽區和平精英驚喜集市暨PSI觀賽活動在鹿回頭風景區舉行，來自國內外的眾多電競愛好者匯聚一堂，實時觀看精彩激烈的和平精英PSI總決賽?，F場還打造了手工藝品、空投吧等文創集市，“電競+旅游”“賽事+旅游”創新模式吸引了更多年輕人的關注和參與。

三亞還聯合PGA高爾夫、PADI水肺潛水和ASA帆船航海等組織，打造以高爾夫、潛水、帆船研學夏令營為主的高端國際研學產品，推動三亞研學旅游產品國際化升級。

除了游玩，很多國際游客熱衷于來海南體驗博大精深的中醫文化。在三亞市中醫院，許多外國游客慕名前來體驗把脈、針灸、推拿、理療、穴位按摩等。“不少外國游客到三亞之后，熱衷于體驗中醫康養項目或治療與體寒有關的病癥。”三亞市中醫院院長劉建浩說。

近年來，三亞利用得天獨厚的資源優勢，推出中醫藥文化體驗線路和養生藥膳、溫泉療養等多種中醫康養體驗項目，讓外國游客在旅游度假的同時，通過中醫療養來放松身心、調養身體，為健康“充電”。

支付更方便

海南采取多項措施推動入境游便利化，提升入境游客在多語言環境、支付、通信等方面的體驗。為解決來瓊外籍人士支付不便問題，今年3月，海南推出“海南放心付”手機應用，并率先在三亞出租車行業開展試點。司機只需在具備NFC(近場通信)功能的手機上安裝該應用，即可替代傳統POS機進行刷卡收款。

“只要把卡在司機的手機上刷一下就可以付款，這真的太方便了！”俄羅斯游客伊芙涅娃仍記得初次體驗刷卡搭乘出租車的感受。

今年3月，三亞正式啟動創建外籍來瓊人員支付便利化示范城市工作，圍繞現鈔支付、數字人民幣支付、境外銀行卡支付、移動支付、賬戶服務五大支付服務體系，持續優化“食住行游購娛醫”七大領域的支付便利化水平，滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型外籍來瓊人員在三亞的支付需求。

截至目前，三亞已有具備境外銀行卡受理功能的POS設備1萬余部，全市支持境外銀行卡取現的ATM設備499臺，貨幣代兌點59個，現金“零錢包”發放超6.6萬個。其中，機場、動車站、郵輪碼頭等重點交通樞紐均布設支持境外銀行卡取現的ATM設備，機場航站樓內支持境外銀行卡支付商戶覆蓋率達99%，大東海旅游區周邊商戶POS設備80%以上支持境外銀行卡支付。

走在三亞街頭，記者看到，不少景區、餐館和商業街區增設了英語、俄語標識和翻譯服務，走進店鋪，記者發現，貨架上的物品標簽也都有外文注釋，方便外國游客購買。

海南還多次針對旅游從業人員開展線上線下的多語言培訓，提升旅游景點景區、酒店等入境旅游經營主體的服務質量和水平。

保障“放心游”

除了搭建多元化支付體系，三亞還著力打造外國游客在瓊“放心游”環境。“三亞12345熱線設置了旅游服務專席，設立英、俄、日、韓等外語坐席，實行涉旅類投訴新‘30分鐘響應機制’，快速解決游客的相關訴求。”三亞市12345政府服務熱線管理辦公室副主任周麗說。

此外，三亞開發建設了“三亞放心游”平臺多語種板塊，并加大了“三亞放心游”平臺針對入境游市場的宣傳推廣力度，讓更多入境游客知曉“先行賠付”制度。據了解，旅游如遇消費糾紛，可以通過平臺提交證據，平臺30分鐘內即先行賠付。“入境游客也可以通過我局在海外主要社交平臺開通的VisitSanya賬戶進行咨詢、投訴，我們將以最大力度保障境外游客的合法權益。”三亞市旅游發展局局長葉家麟表示。

為了讓外籍游客更加便利地出入境，?？诔鋈刖尺叿罊z查總站不斷完善配套措施，升級預申報信息系統功能，優化旅游團通關流程，接待旅行社提前申報即可在入境時享受快速通關便利。

海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，海南將繼續加大對外宣傳力度，提升海南旅游品牌的知名度和影響力。同時，海南還將加強和國際旅游組織的合作與交流，優化海南在國際旅游市場的布局，進一步推動海南入境游市場繁榮發展。

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