新城街道“點單式服務”讓社區治理更高效 世界消息

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通遼經濟技術開發區新城街道積極推行“居民點單、社區派單、干部及志愿者接單”的服務模式，進一步掌握居民需求、解決群眾“門前事”，實現社區服務與居民需求之間的有效對接，提升網格化治理效能。

李洪富是新城街道希望新城社區梓園小區居民，作為臺球發燒友，他每天都到社區活動室與球友們切磋球技。隨著天氣回暖，到社區活動室打球的居民越來越多，只有一張臺球桌的活動室有些擁擠，李洪富通過微信線上向網格員“下單”，希望能換個寬敞的活動室并增加一張臺球桌。接到“訂單”后，網格員和志愿者立即征求居民意見，經過協調，李洪富和球友們有了全新的臺球室。

“針對居民需求，能在網格內解決的及時解決，做到小事不出網格，大事不出社區；網格內不能解決的，聯合城管、交警、民警等部門共同協商解決，建立‘社區吹哨、八方聯動’工作機制?！毕Ｍ鲁巧鐓^黨總支書記、社區主任穆田薇說。

多樣化“點單”，讓服務有方向。希望新城社區組織社區干部、網格員、志愿者，通過電話溝通、入戶走訪、問卷調查等方式收集居民“微心愿”，同時通過微信公眾平臺、微信群征集居民對社區工作的意見建議，廣泛征求和了解居民需求，匯總形成“需求菜單”，有針對性地制定了“守護銀齡”“樂活銀齡”“安心驛站”“夢想課堂”等“需求菜單”，精準為居民提供科技、文化、法律、衛生、教育等方面的服務，讓居民通過“服務清單”切切實實提升了獲得感。

“共收集居民意見及基層治理等方面建議40多個，目前已解決20余個，其余正在推進中?！蹦绿镛闭f。

最近，新城街道河畔花園社區針對收集的各類需求“菜單”進行梳理、分類、研判，打造了“便民信息公示欄”“心愿墻”“愛心文明實踐點”等服務陣地，確保群眾“下單”有方向。同時，明確責任人，制定落實措施，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實。

截至目前，新城街道11個社區先后收集并解決群眾“急難愁盼”問題230余件。

記者 王曉飛 特約通訊員 魏新瞳

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