被授牌的線下無理由退貨企業
3月11日下午，2022年“放心消費在安徽”主題行動蕪湖站正式啟動。6家省級、61家2021年市級放心消費示范單位被認定授牌，737家蕪湖市2021年線下實體店無理由退貨公開承諾企業被授予承諾牌，52家全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決服務企業被授予ODR企業標識牌，并將在蕪湖市消保委網站陸續公布。這也意味著我市“3·15”國際消費者權益日系列活動正式拉開帷幕。
我市自2017年底開始在全省率先開展放心消費創建工作。據蕪湖市12315中心主任、市消保委秘書長喻薇莉介紹，4年來，我市共認定縣級放心消費示范單位1656戶，超計劃數716戶;認定市級放心消費示范單位201戶，超計劃數107戶;被認定省級放心消費示范單位25戶，位于全省前列，放心消費創建工作取得顯著成效。其中此次認定有效期為2022年2月-2026年1月的省級放心消費示范單位有6家，分別是：華強方特(蕪湖)旅游發展有限公司、蕪湖德信置業有限公司悅圓方酒店、蕪湖市三江物業管理有限責任公司、蕪湖銀泰城商業管理有限公司、蕪湖大潤發商貿有限公司、南陵縣紅寶種業有限公司。
《消費者權益保護法》對網絡購物等非現場消費方式設立了“七日無理由退貨”規定，可對線下購物未作要求。為響應“滿意消費長三角”共建活動，我市積極開展了線下實體店無理由退貨承諾推進工作。數據統計，目前，全市共有959戶企業參與無理由退貨承諾，承諾戶數位于全省前列。承諾單位承諾退貨時限基本在7天以上，有的甚至承諾在10-15天乃至更長。無理由退貨承諾范圍也在不斷擴大，有些企業不僅在長三角地區可異地異店退貨，在全國異地異店均可一體化退貨。據了解，平時市場監管部門會對這些企業進行動態監督，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，會停止其使用“無理由退換貨承諾單位”統一標識。
ODR企業主要是通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。從2019年起步至今，我市已從最初的6家發展到如今52家ODR企業，大部分為投訴量較大且有較強消費者權益保護意識的企業，調解成功率也在不斷提升。三只松鼠股份有限公司法務經理許文強接受采訪時就表示，自從加入ODR企業后，消費者投訴更順暢，也更利于在線和解，避免了矛盾升級，有利于推進消費維權社會協同共治。
今年我市“3·15”系列活動主題是“共促消費公平、樂享皖美消費”。接下來，蕪湖市消保委、市場監管局將聯合相關部門通過公布消費維權報告和打假維權典型案例、直播教你“辨假識劣”、大講堂、大回訪、物業服務滿意度消費調查等多種形式，保護消費者合法權益。今年我市還將通過開展放心消費示范區創建、放心消費示范街區(市場、景點)創建、放心消費示范行業創建、一體化推進品牌連鎖店(大型零售集團)無理由退貨、美麗鄉村放心消費創建、放心消費示范單位“大回訪”等七大行動，打響“放心消費在蕪湖”品牌，為建設現代化美好蕪湖提供新動能。 記者 芮娟 文/攝
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