作為一家國有控股金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)多年來持續追求商業模式創新，不斷推動機構、網點、隊伍、資本、科技等生產要素的變革，將科技化創新作為新舊動能轉換的重要驅動力，深入踐行集團“科技國壽”戰略，全面部署實施科技國壽建設三年行動，并結合壽險公司經營特點，形成了與公司“雙心雙聚”戰略內核相匹配的數字化模型(EAC)，將科技深入貫穿到公司日常經營活動中，為公司經營賦能、為數字生態布局。
近年來，中國人壽落地了“大后臺+小前端”移動互聯布局，建成業內領先、覆蓋廣泛的全網互聯環境，搭建了全面開放、線上線下一體的數字化平臺，并持續豐富擴展以保險為核心的數字生態，為公司高質量發展注入科技動能。
聚焦發展，開啟數字商業新模式
當前，中國人壽正全力貫徹落實“重振國壽”戰略，以雙心雙聚為戰略內核，以市場為經營重點，圍繞生產單元、客戶、產品、服務等市場基本要素，深入推進數字化轉型，推動公司高質量發展。2019年是中國人壽科技轉型之年，公司科技建設圍繞“雙心雙聚”戰略內核提出并落地了EAC數字化模型，初步建成了數字化轉型的基礎布局，開始將科技真正作為生產要素，貫穿公司日常經營活動的全過程。EAC數字化模型中的E是生態，A即生產單元(隊伍和職場)，C即客戶。
數字化模型EAC
服務生態(E)是服務供給方，聚焦客戶的保障場景需要，有效整合相關內、外部資源，按照扁平化方式運作，打破層層傳遞的壁壘，借助數字平臺直接向服務前端供給保險生態服務。
服務前端(A)是銷售人員和營銷網點的綜合體，作為公司的基本銷售服務單元，發揮生產銷售前哨的職能。銷售人員通過公司供給的綜合服務與客戶建立強連接，并圍繞應用場景和客戶需求，靈活組合定制化產品，滿足客戶個性化保障需要。數字化平臺以標準服務接口的方式支持各類服務接入，不斷運營充實平臺承載的價值和內容。
客戶(C)是公司生存發展的源泉，是平臺成敗的決定因素。通過社交化方式，引導客戶遷移到線上的數字平臺，使其與銷售人員的交互活躍起來，并從公司整體的視角，整合客戶資源和服務，為客戶帶來極致體驗的全方位服務。
EAC數字化模型以科技為基礎支撐連接企業生態、銷售隊伍和客戶，后端聚合企業生態資源，通過賦能生產單元，向客戶提供更加便捷的數字服務。
搶先布陣，打造特色科技新布局
互聯網布局整體落地。中國人壽基于云計算理念規劃實現了完整的“大后臺+小前端”IT布局，打造可靠度高、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的互聯網，通過移動化、智能化的終端設備，面向客戶提供7×24小時的IT服務，將公司放在互聯網上，讓信息服務隨手可及、隨時可用、隨處可見。中國人壽先后實施了扁平化與互聯網化改造，通過互聯網將各級機構和營銷職場直連數據中心，費用成本大幅降低，帶寬提速5～10倍，形成了直通一線的信息高速公路，不僅拓展了實時管理的半徑，更滿足了200余萬名員工與銷售人員隨時隨地辦公、銷售和服務需求。
數字化網點全面升級。近兩年，中國人壽運用物聯網技術加快推進網點網絡實時互通和日常辦公智能化，僅2019年就新增配備智能設備8.8萬套，實現了星級職場數字化全覆蓋，全國柜面部署2000余臺自助服務終端，建成了覆蓋全國、直通一線的銷售作戰指揮中心，各類作戰指揮信息能夠實時直達生產單元，使網點成為中國人壽服務前伸的數字基地。正是這種全新的移動互聯布局為科技戰“疫”提供了全天候的連接能力，確保云端服務觸手可及、使命必達。公司員工將辦公室“搬”回了家，任何時間、任何地點通過任何一臺筆記本、Pad、手機或傳統PC等設備，就能夠開展辦公、服務、銷售、研發等各類工作，成為7×24小時的線上團隊。
云化基礎全面革新。高并發的訪問用戶是互聯網應用最顯著的特征。為實現隨需供給IT基礎資源，中國人壽革新傳統IT基礎架構，將中國人壽“兩地三中心”作為私有云與國內主要公有云運營商高效對接，建成了業界先進的混合云模式。前端應用快速部署在公有云上，后臺數據安全存放在私有云中，兼具彈性靈活與安全可靠的優點，實現資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換，資源交付速度指數級提高。全新的混合云架構使IT能夠更從容應對公司的業務高峰，系統的穩定性與流暢性均實現了持續提升。
疫情期間，依托國壽混合云彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優勢，4小時內為云視頻擴容3倍資源，2小時內完成核心業務系統6倍資源擴容，快速應對移動辦公、遠程協同、在線銷售等互聯網應用爆發式增長的挑戰。同時，依托混合云智能運維工具，對基礎資源和數據庫實施全方位監控，及時發現故障隱患，常規故障智能自愈，服務能力提升6～8倍，為科技戰“疫”奠定了重要基礎。
科技化服務快速提升。依托先進的技術布局，建成業內領先、層次完整的企業級云計算架構，面向用戶推出組件化、插件式專業服務模塊，貼近市場應用場景靈活組合并高效投放各類“輕”應用，敏捷響應監管要求與市場需要。以云視頻、云桌面為代表的系列創新應用變革了傳統辦公模式，為全國銷售人員和員工提供即時可用、移動便捷的互聯網直播和智慧辦公服務，大力推進公司經營數字化。
為積極融入數字化轉型的大潮，在群眾健康保險意識不斷增強的后疫情時代更好地滿足群眾需求，中國人壽將繼續加速推動公司經營的全方位數字化轉型，不斷創新商業模式，謀求與探索更高效率、更優質化的客戶服務形態。
營業執照公示信息
