?VR看房功能創新提升用戶體驗 ?厚積薄發長期深耕數字化戰略

  2020年的春天，疫情的爆發導致地產行業受到巨大影響，但是對于企業而言也是機遇。優秀的企業要經得起行業周期和宏觀形勢的波動，并在波動中把握機會，這樣才能在后續發展中走得更穩健，更強大。

    正如我愛我家集團董事長兼CEO謝勇所言：“危與機是共存的，每一輪大的市場劇變都會帶來行業洗牌。業務實力強和服務品質好的企業會更加凸顯市場抗壓能力與擴張機遇;階段性的市場停擺，是企業停下快速發展腳步冷靜思考的好時機，找到不足、修正方向，才能以更好的模式續航。”

    目前，線上看房體驗和吸引線下看房流量成為行業公司的重點。作為房地產經紀行業的龍頭企業，我愛我家在疫情期間對業務模式進行了創新和調整，也順應變化更加注重線上化，這些線上化動作并非是短期的，而是納入我愛我家數字化這一長期戰略規劃之中。

VR看房功能創新提升用戶體驗

    為了適應時代的發展，我愛我家早已將人工智能領域的前沿科技應用于房地產領域。目前，VR看房、線上選房、遠程簽約早已不是新鮮事物。傳統購房類App當中，雖有經紀人在線交流、虛擬現實看房等功能，但尚無法做到像線下那樣的反饋速度。為了解決這一痛點，進一步提升客戶看房效率，我愛我家App近日上線了“VR帶看”功能。

    我愛我家的“VR帶看”功能包含“VR全景看房”、“AI智能講房”、“VR帶看”三大方面。據我愛我家互聯網技術相關負責人介紹：該功能最大的特點是購房者選定意向房源之后，發起“VR帶看”，系統即可快速分配熟悉房源的經紀人接單，進入在線帶看狀態，經紀人可以在線上帶領購房者看房。

    有用戶表示，我愛我家的“VR帶看”堪比如今的叫車、外賣平臺軟件，用戶可以隨時發出需求，系統智能匹配服務，這種線上的“一對一”服務更貼心，更便捷。

    我愛我家的“VR看房”功能中還有一個優勢：二手房的“一鍵換裝”功能。用戶線上看房可點擊“一鍵換裝”，體驗不同的裝修風格，為二手房購買提供輔助決策。

    據了解，“一鍵換裝”的技術不僅能做到針對任意房型隨意嵌入裝修風格，而且可以快速呈現裝修前后的對比效果。業內人士表示，該技術可以針對多種應用場景、多種業務需求實現海量應用。同時還能與裝修公司對接，未來市場價值可期。

    實際上，無論是客戶租賃房屋、購置新房或二手房，我愛我家已形成了——線上委托、VR看房、VR帶看的完整數字化體驗閉環。

修煉內功直播蓄客兩不誤

    除了公司層面的應對外，新冠肺炎這場疫情對經紀人也帶來了新挑戰與機遇。雖然線下看房人數雖然較去年同期相比減少了，但買房的需求不減，線上看房選房的人越來越多。并且隨著疫情緩解，樓市也在回溫，如何最大限度集合看房需求?以應對疫情結束后的帶看?我愛我家的經紀人一方面加強線上培訓，修煉內功;另一方面開始在直播領域探索。

    線上培訓方面，我愛我家每個季度都設定一個直播課程主題，聘請各個區域總監給經紀人講課。這些課程結合當下熱點，以直播互動形式講解，既增加了培訓趣味性，又不失培訓專業度。例如以下課程內容：《安家》中知識點你全部都get了嗎;疫情市場下如何幫客戶置業;宅家漲知識，成就不凡自我等。

    直播講房方面，以我愛我家海外總經理劉震為例，他結合了海外生活諸多方面的信息與經驗，化身主播開啟了名為《還在為選房扎心?何不制定一個海外PlanB》的主題直播。直播當天，劉震這一檔欄目在網絡平臺吸引了17.8萬人圍觀，1萬次點贊，近1400條評論留言。

    值得注意的是，從2月中旬的第一場經紀人直播開始，我愛我家海外在一個月內共做了4場直播，話題圍繞介紹選房的八大要素、海外置業相關知識、解答置業通州等方面，共計超過100萬人在線圍觀。

    相對于李佳琦這樣的電商主播的流量帶貨模式，對于我愛我家這樣的房地產綜合服務企業，直播業務更大的價值在于精準地實現了“蓄客”，可以實現一個主播匹配海量需求，從而提升了企業的營銷效率。

厚積薄發長期深耕數字化戰略

    無論是網上開設房產話題直播還是針對“看房”環節的數字化體驗提供優化，這種對于市場的洞察，并及時調整的能力并非一日之功，而是我愛我家長期投入數字化戰略的厚積薄發。

    2001年，我愛我家成為房地產經紀行業首家應用企業管理ERP系統的公司。2003年就提出了包括呼叫中心、熱線、互聯網在內的三網合一。2011年，我愛我家與淘寶房產合作，涉及新房交易、二手房買賣、房屋租賃、貸款理財，旅游地產和商業地產投資及品牌推廣等諸多領域。

    近年來，我愛我家集團充分利用云計算、大數據、人工智能和物聯網等技術，以數字科技創新為關鍵動力，強化“云上愛家”和“數據愛家”兩大基礎支撐，聚焦房客源、員工與產業生態三大數字化轉型。

    2019年，我愛我家已將“數字化”置于集團戰略之首，例如我愛我家與微軟的架構優化和上云戰略合作項目，啟動了智能問答機器人、電子簽章、智能學習平臺、招聘平臺、小區指數、房源個性化推進等一系列項目。2019年年末，我愛我家集團董事長兼CEO謝勇在公司新年致辭中再次強調表示，科技將是我愛我家2020年推進的四大方面之首。

    我愛我家副總裁、CIO劉東穎闡述道：“房地產經紀行業是服務行業，以提供信息和服務為核心，是典型的輕資產行業，在數字化轉型方面要比房地產開發企業更迅速。我愛我家數字化對內表現為支持各業務線和產品線高效協調合作，提高工作效率;對外最直觀體現為房源和客源的匹配，使買賣雙方精準、高效、安全匹配。”

    從長遠看，科技賦能房地產經紀行業的想象空間依然巨大，我愛我家將繼續深耕數字化領域，利用數字化深度改造住房的交易模式及衍生服務體系，整合渠道資源，為客戶提供專業、安全、高效、體驗優良的智能服務，成為鏈接房源、客戶之間的“產業賦能者”。

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