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今年以來,潢川縣市場監管局以建設“人民群眾滿意的窗口”為目標,積極創新服務舉措、改進工作作風、提升工作效能,著力解決服務對象和人民群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題,努力打通政務服務“最后一公里”。
創新服務方式,堅持便民利企。該局完善了“一站式”服務工作流程,實行延時服務、錯時服務、預約服務等便民服務新舉措;組建了幫辦服務團隊,設置了“老年人服務窗口”,開通了社會特殊群體“綠色通道”,配備了15種便民工具,例如老視鏡、復印機、膠水等,設立急救藥品箱,裝有速效救心丸、硝酸甘油、藿香正氣水等常規藥品;開展上門服務,了解企業所需所想,為45家企業上門服務59次,解決了35個審批問題,拓展了“政銀便民通”受理網點,用最快速度幫其解決困難和問題,為企業投資發展開辟綠色服務通道,為27家企業,申請了5600萬資金。
優化辦事流程,提升服務質量。進一步簡化辦事程序和審批手續,推行企業名稱自主申報,落實住所申報承諾制,上線企業注銷一網辦服務平臺,截至目前,已經有463家企業通過一網辦服務平臺辦理了注銷業務。企業開辦實行“一網通辦”“一窗通辦”,推進“多證合一”“證照分離”改革,推行“一件事一次辦”“全程電子化”“最多跑一次”“零見面”,實行證明事項告知承諾。推行“容缺受理”制度,對申請人非關鍵性材料缺失或有誤的,預先受理和審查,并一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法,待材料補正后及時辦理,已經為96家企業容缺受理,及時登記,為企業節省大量的人力物力。
強化學習教育,樹立良好形象。從狠抓窗口工作人員思想入手,通過深入開展黨史學習教育,增強窗口工作人員的政治素養、宗旨意識和服務理念。以“查漏補缺”和“實戰實用”為主攻方向,利用每周五下午窗口業務空閑時間,組織業務骨干,通過你問我答,熱情交流互動的方式,深入探討日常業務辦理中遇到的問題和處理技巧。同時,全面落實首辦(首問)責任制、限時服務承諾制、一次性告知等服務承諾,制定了工作人員儀容儀表規范、語言規范、行為規范,樹立市場監管部門良好形象。(郝昱瑋 李澤昌)
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