線上線下呼應是本屆“58神奇日”一大亮點,配合線下峰會推進的線上“58神奇嘉年華”活動,將結合“安居樂業“主題,讓用戶低價體驗“到家精選”產品中的搬家、保潔、管道疏通、家電維修等8大熱門服務類目。該活動于5月4日正式上線,持續到5月10日。7天活動內,用戶根據需求在線訂購家政服務并完成支付,即可享受立減特惠,優惠券總額度高達10萬元。
作為58同城品質生活主打,“到家精選”為消費者提供全方位的生活服務,尊享品質生活。其中,除了8大熱門服務類目外,還包含租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練等7大品類服務。一期開放北京、上海、廣州、深圳、蘇州等二十多個城市,為當地用戶提升生活品質的同時,也進一步完善58同城的全鏈路服務體系。
不僅如此,秉承為客戶服務的核心訴求,“到家精選”從商家、服務、保障等方面為消費者保駕護航。首先是對于商家的甄選,58同城精選優質商家進行深度合作,入駐商家需要通過58企業資質認證、完成視頻培訓、考核等審核流程才可獲得入駐。此外,入駐商家還需繳納1000元保障金,作為消費者賠償金儲備使用。
其次是對于服務品質的嚴格把控,同時也為達到最優性價比,在價格方面,商家必須根據58同城規定的價格標準進行報價,避免了以往家政類服務亂收費的現象;質量方面通過平臺自身對服務流程和質量的嚴格把關,以及服務后的用戶反饋等,由內而外保障消費者切實享受到高性價比的優質服務。
最后是對于消費者的保障層面,“到家精選”通過在線監督的方式幫助消費者維權,制定“24小時維權“時限,承諾將在24小時內進入平臺處理消費者的投訴,并在72小時內向消費者反饋處理結果。同時聯手平安保險為保證消費者權益再添砝碼。
這一保障體系下,商戶一旦出現惡意抬價、不按標準服務等現象,用戶可隨手撥打訂單頁面的運營客服電話獲取相應賠償。58同城將規范的服務、靠譜的商家和平臺的保證三方結合,為消費者提供有保障的優質服務計劃。
作為國內領先的生活服務平臺,58同城成為了連接商家和用戶的中間紐帶。未來,58同城還將繼續深耕本地生活服務領域,堅持“用戶第一”的核心價值觀,上線更多優質生活服務。同時,根據消費者的需求,為消費者打造更加全面的一體式生活服務平臺。