猛犸新聞·東方今報記者 巫曉/文圖
“盼達用車在我不知情的情況下，把我們家小區附近的幾個服務點撤銷了，現在我的會員卡里余額還有7百多元，如今我每次消費都要跑到幾公里外的地方，太不方便了。”近日，鄭州的徐先生向東方今報熱線(0371-65830000)爆料稱，盼達用車無故撤銷服務點，導致其卡中余額“消費難”。對此，記者進行了走訪調查。
家門口共享汽車服務站點被撤，市民用車半夜遭遇“還車難”
“去年年底，鄭州開始實施單雙號限行政策，想著盼達用車在鄭州的共享汽車領域，服務點相對較多，而且我家樓下剛好有一個，于是在去年“雙十一”的時候我充值了600元錢，當時充值有活動，沖600元送300元，一共900元整。”讓徐先生沒有想到的是，剛使用了倆月，在今年1月15日晚上11點左右，他下班開著盼達用車回家，當把車開到位于鄭州市南四環附近的芳儀路與望橋路交叉口的二七綠地中心服務站點時，怎么還車都還不上，徐先生撥打了盼達用車的客服電話，在寒風中打了半個多小時方才接通，客服表示，這個站點已經取消，需要將車輛停到附近的站點，否則將一直計費。
“啥時候撤銷的服務點我根本不知道”，徐先生回憶稱：“當時接近凌晨，本來路況就不熟悉，如果我將車停到指定位置，那我怎么回家?”無奈之下，徐先生撥打了盼達用車的投訴電話，客服表示，愿意派工作人員來挪車，但可能需要支出額外的服務費，在徐先生的一再要求下，第二天工作人員挪車時才沒有收取額外的費用。
不過，擺在徐先生面前一個現實的問題出現了：服務點撤銷了，會員卡里的余額怎么辦?當天，徐先生向盼達用車的客服人員提出了退錢的要求，對方首先表示不能退，隨后又讓徐先生先等一段時間，看服務站點是否能恢復。
近千元會員費成“擺設”，想消費需坐1小時公交車
按照盼達用車說法，徐先生又等了一個月的時間，但是其樓下的盼達用車服務點依然沒有恢復。徐先生對此很無奈，看著會員卡里7百多元的會員費，卻無處消費，成了“擺設”徐先生有一種被“忽悠”的感覺。“商家廣告做得都很好，下樓就能用，充值還有活動，但是我們消費者一旦充值，就成了任人宰割的羔羊一般”。
2月26日，記者與徐先生一起來到了位于鄭州市南四環附近芳儀路與望橋路交叉口，盼達用車曾經的服務點。記者看到兩條道路上沒有一輛盼達用車，但是打開盼達用車的APP，該服務點在APP上還有顯示，但已經不能使用。若要使用，必須到4公里外的另一個服務點才行。
地圖顯示，從徐先生樓下的服務點到另一個服務點需要乘坐將近1小時的公交車。徐先生看完后說：“這個盼達用車本來就不是很方便，應該是沒電或者管理不善的原因，很多時候站點明明有很多車但就是沒法用，特別是在高峰期，想用車基本靠運氣，曾經，家門口有站點的時候還有用車的機會，現在我們家附近有幾個服務站點都撤銷了，我的會員一點點使用的機會都沒有了，太麻煩了”。
被撤銷的服務站點
退款先扣除贈送部分，服務點為何撤銷“不知道”
無奈之下，徐先生再次撥打了盼達用車的客服熱線要求退款，這次客服改口表示可以退款，但是需要將當時徐先生沖卡時贈送的300元扣除，然后再扣除徐先生累計使用的費用，包括曾經使用的優惠券，也將重新計算成費用從徐先生的余額中扣除。計算完之后，客服表示，徐先生余額里的752.8元只能退3百多元。
對此，徐先生頗有抱怨：“不是我不用，而是沒地方可用，我們家附近的幾個服務站點都撤銷了，他們在當時設置服務站點的時候，都沒有考慮過后果嗎?”
隨后，記者電話聯系了盼達用車的客服人員，對于徐先生家附近的服務點為何撤銷，對方表示“不知道”，對于徐先生提出的“為何沒有在撤銷之前提前通知?”，客服人員表示“在撤銷之前已經在APP的‘通知’欄中告知”，但是在2月26日，徐先生翻了一下自己的APP，并沒有找到相關的通知。徐先生表示：“因為限號，共享汽車服務我還是有需求的，希望盼達用車能考慮到我們消費者的情況，盡快將站點予以恢復”。轉自中華網河南
標簽： 鄭州共享汽車盼達
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