貨車起火致商戶4萬元貨物被毀 快遞公司卻這樣回應

許昌商戶沈先生今年6月份通過百世快運從許昌發往廣東深圳一批貨物，貨物價值44400元，可是物流車量卻在半路起火，沈先生的貨物全部燒毀。

沈先生稱自己為貨物購買的有保價金額，但是卻遲遲沒有拿到賠償。到底是什么原因，河南商報記者為您揭開答案。

【事件】物流車途中起火，商戶貨物被燒毀

6月11日，許昌商戶沈先生通過百世快運發往廣東深圳一批貨物。可是，貨物發出的第二天，百世快運的物流信息就不再更新了，沈先生覺得非常反常，便致電百世快運了解情況，才知道到這批貨物的物流車在行駛至湖南湘潭的路上起火了，自己的貨物被燒成了垃圾。

無奈沈先生只能又補發了一批貨物給深圳的客戶。不過沈先生說自己在發貨時曾為貨物購買了5000元的保價金額，隨后沈先生便聯系百世快運協商理賠事宜。百世快運的工作人員曾在6月22日左右通知沈先生和其他發貨人到鄭州鄭州分撥中心認領燒毀后剩余貨物并填寫《貨物索賠申請表》。

但是在將《貨物索賠申請表》提交給相關工作人員之后，沈先生一直沒有得到回復，"中間很多次打電話問他們，他們不說賠也不說不賠，就一直給擱在那兒。"

"受損的商戶經常打電話給百世快運鄭州分撥中心問賠償的事情，他們一直沒給答復。今年9月初的時候，鄭州分撥中心也搬走了，不在原來的地方了，我們找不到人，更是沒辦法了。其中我的損失算少的，還有的商戶損失十幾萬。"沈先生說。

另外，沈先生還提供了一個關鍵細節，沈先生說，"6月份讓我們去認領貨物的時候，當時的百世快運負責我們片區的網管經理孫川告訴我們，這批貨物起火的原因是因為車上拉有違禁品，當時湖南湘潭的交警部門給出的事故認定書上也是這樣認定的。"

沈先生說，出了這個事情之后，孫川已經不再擔任該網管經理。

河南商報記者詢問沈先生是否可以提供交警部門的事故認定書，沈先生說自己也沒有看到。

【公司回應】車輛起火原因不明，賠償金額已基本敲定

事情真如沈先生說的一樣嗎?

河南商報記者采訪了孫川，孫川說，公司理賠是根據商戶買保險的額度賠付的，買的越多賠的越多，沈先生具體能得到多少賠償還要問公司的理賠部門。

那么是否存在沈先生說的湘潭交警部門出具事故認定書，認定車輛拉有違禁品的的情況，孫川不置可否。

車輛起火的原因到底是什么呢?孫川說，"為啥原因我們也不知道原因。是湖南的消防滅的火，我們也不知道是在哪里出的事情。"

隨后，河南商報記者又聯系到了現任的網管經理李景龍，李景龍說，"我們發的每件貨，都要求商戶進行全額保價，但客戶沒有進行足額保價。另外，我已經跟一級承包商協商好了賠償金額問題。沈先生的貨保險公司定損定了35000元，但他購買的保額是4000多元。按照保險公司的保額，他只能賠4000多元，但公司基于人性化的考慮，對他進行補貼。最終賠償額應該在20000元左右，賠償金額在10月份左右應該可以到位。"

而至于沈先生反映的公司搬走的問題，李景龍說，"公司沒搬走，過去百世快運和百世快遞在一家，現在百世快運搬到了普洛斯物流園三期。但是百世的公司東西還在這兒，誰也不會動。"

這批貨物起火的原因是什么呢，是否是因為違禁品引起的?李景龍說，"這個我不清楚，我知道是因為夏天天熱，至于哪方面引起的著火，如果真的有違禁品，保險公司也不會給賠付。既然保險公司給賠付的話，應該不存在這個問題。"

【提醒】商戶在發貨時盡量進行足額保價

不少商戶在使用物流發貨時都會遇到各種各樣的問題，其中反映最多的就是像沈先生一樣在貨物受到損毀、丟失時理賠困難，或者賠償金額較低。面對這種問題，商戶朋友該如何處理和避免呢?

一位物流行業業內人士告訴河南商報記者，商戶在發貨前對貨物進行保價，其實是建立雙方的契約?？蛻粼诎l貨前告訴物流公司這批貨物值多少錢，不管這個貨在市面上銷售多少，保價金額就是雙方認可的貨物價值。雙方簽訂的運輸條款其實是合同約定，這也是來源于合同法的規定，《合同法》第三百一十二條規定：貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

"而在實際的理賠過程中，站在消費者角度上，他們希望利益最大化。物流公司會本著最基本的尊重雙方約定的基礎上，盡量幫客戶解決問題。實際的理賠金額也會存在適當上浮的情況。"上述人士稱。

"提醒商戶在發貨時按照貨物實際價值進行足額保價，不要超額，也不要壓低。這其實是用很小的一筆費用來避免不可預知的風險。對于物流公司和商戶雙方來說都有一個契約約定，避免在發生糾紛的時候，雙方各說各話。"上述人士稱。

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