濮陽的陳女士給記者打來求助電話說："我2014年底在黑天鵝店買了一個海信冰箱，用了兩年多時間3個橫梁就都生銹了，前段時間看著它都快銹透了，就買了漆抹了抹，結果還是流黃水。"記者：關于生銹的原因你問過店家原因沒有?陳女士：問過，他說我使用不當。我平常就是開門關門，我家也就兩個人。
記者佯裝顧客進店咨詢的時候銷售人員說冰箱不會生銹，萬一生銹了，在保質期內也可以免費以舊換新。
記者跟隨陳女士再一次來到了當初買冰箱的那家店。商場負責人表示：這個保質期內是售后負責，我給售后打個電話問一下。售后人員表示這個跟使用環境和使用時間都有關系，如果家里超市的話很容易出現生銹的情況。
工作人員介紹分析原因：這也跟材質有關，冰箱內部是有孔的，要么是中間堵了，要么是下邊堵了。如果是孔堵了后面的水會流出來。
后來記者在網上調查時看到了大量的海信冰箱生銹的案例，隨后記者聯系了海信冰箱的廠家詢問情況，廠家表示會把情況反映給相關負責人，現在還不能給出解釋。
那么陳女士的事情又該怎么解決呢?售后表示：陳女士買的冰箱雖然實質使用日期是兩年多，但是看票面上已經過保質期三年了，如果讓售后來修的話陳女士需要出一定的費用，如果要以舊換新需要和商家結合，然后做出最后的處理。商家："我給售后協商一下吧，我問問情況，然后給陳女士回消息。"
陳女士表示：冰箱已經出了保質期，我想出點錢，然后換個新的。商場負責人表示：我們結合廠家和領導的意見，兩天之后給你回復。
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