“每單要收0.35元-0.4元，我們的利潤又少了。”繼快遞柜收費之后，近日，智能存取柜開始在各大寫字樓出沒，并出現了存儲收費現象，外賣小哥們抱怨連連。
6月7日，看蘇州記者走訪蘇州各大小寫字樓發現，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內，餓了么智能存取柜存儲每單收費0.35元-0.4元不等，美團智能存取柜暫未收費。
“利潤又少了”
當天一早，在園區中海國際社區附近，看蘇州記者偶遇了美團外賣騎手趙先生。趙先生打開智能存取柜的微信小程序平臺，看蘇州記者看到，他的新“賬單”上，有2單外賣的存餐服務費未支付，總額共需支付0.7元，平均每單收費0.35元。
“你看，多出的這一筆支出，就是存餐服務費。”趙先生指著微信小程序告訴看蘇州記者，自今年5月中旬起就有了這筆費用。
“智能存取柜是近半年來開始大量推廣的，寫字樓里用得比較多。”趙先生送外賣一年多了，主要活躍在蘇州工業園區附近。點餐客戶中，有一半是在寫字樓。
他算了算，以自己一天送餐60單計算，其中三分之一是送進寫字樓，照此計算，每天會多支出7元錢，相當于送餐2-3單所得的派送費，導致他的“利潤又少了一塊兒”。
每單0.35元的費用，相比快遞柜的收費標準，趙先生認為過高，“快遞柜有的0.1元能存24小時，外賣一般放不了20分鐘，極少會超過1小時。”
送外賣風吹日曬，賺的是辛苦錢。“不特別拼命的話，我每個月差不多賺7000-8000元，刨去生活開銷3000元，再加上成本支出，像電瓶車都是要我們自己買的，幾乎就所剩無幾了。”趙先生指著他那價值4000元的電瓶車有點沮喪地說。
“對我來說幾乎是強制使用”
智能存取柜收費高，能不能不用?趙先生無奈地搖搖頭。
“前天，我沒有用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丟了餐，賠了餐費。”那次餐品丟失的原因，已無從查起，不過趙先生表示下一次送餐，自己一定會將餐品放入智能存取柜。“樓里有了存取柜后，就不提供架子了，物業也要求放到柜子里。”
讓趙先生感到更加郁悶的是，越來越多的消費者喜歡使用外賣智能存取柜。
為了省下這筆費用，不少外賣員也開始自己想辦法。每次外賣即將送達時，餓了么騎手王先生就會給客戶打電話，以往客戶會主動下樓取，如今則直接要求放入智能存取柜。“為了省掉那筆存餐費，我會在電話里跟客戶商量，希望能臨時找地方存放，但很多客戶是不接受的，有一次還因為沒放存取柜，被投訴了。”王先生說。
王先生自嘲，如果以后一直這樣下去，自己得考慮找些沒有智能存取柜的地方去送餐了。
看蘇州記者走訪了解到，在蘇州中心、中海財富中心等樓宇內，已用上了餓了么智能存取柜。存餐時，用手機掃碼就可存餐，每單的存餐費有的為0.4元，有的為0.35元。
那么，對于智能存取柜收費，消費者怎么看?在看蘇州記者隨機采訪的幾位消費者中，他們大都表示：只要收費價格在合理區間，都可以接受。
“智能存取柜給我們提供了方便，如果外賣費并沒有大幅增加，我是能接受的。”白領小劉告訴看蘇州記者，“畢竟不管是美團，還是餓了么，運營智能存取柜也需要成本。”
那么，智能存取柜收取的這部分“附加”費用，到底有沒有涉及消費者利益?
看蘇州記者聯系餓了么智能存取柜的客服，客服人員稱，目前，取餐費都是從支付給騎手的費用中扣除，并沒有提高平臺的外賣單價。對于騎手們的訴求，餓了么智能存取柜的客服人員稱會將信息反饋至運營方。
智能存取柜收費究竟合不合理?”不同于郵政信報箱提供的普遍服務,外賣提供的是競爭性服務,由企業自主定價,通常情況下,企業在履行事先告知義務后可以進行定價和調價。如果外賣員可以選擇用或不用的話，這是一個正常的市場行為。上海正源(蘇州)律師事務所律師王軍召表示，“客觀上它也為外賣員提供了方便，外賣員不必再等待客戶，單位時間內可以提高送餐效率。”
但同時，王軍召指出，寫字樓外賣多在集中餐飲時間段，高周轉，跟小區取餐柜有很大區別。快遞員有選擇權，不算霸王條款，至于顧客那邊，可以通過外賣平臺配送費定價機制調節。
另有業內專業人士表示，存取柜收費有其合理性，但方式上還有優化空間。比如可以只對非本平臺的訂單收費，至于本平臺的訂單，應該免費或適當優惠，同時收費的標準也應更加公開透明。
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