蘭州市建立12315“ODR”企業52家

3月13日，記者從市市場監管局了解到，近年來，我市深入開展以“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”為主要內容的“放心消費承諾”示范創建活動。截至目前，全市已創建“放心消費承諾”單位793家。

加大綜合執法力度

除了大力創建“放心消費承諾”單位，我市還建立12315“ODR”(消費維權快速通道)企業52家，受理消費者投訴56件，投訴辦結率達100%;在全市大型商場、超市建立了125個先行賠付機制站點，解決消費糾紛102件,賠付金額52.48萬元;積極推動線下購物無理由退貨工作。目前，全市共創建線下購物無理由退貨單位198家。

2021年，我市共查辦各類消費案件1648件，罰沒金額5188.84萬元;開展藥械化類專項行動9項，出動執法人員3.37萬人次，檢查企業1.44萬戶次，查辦案件173起，罰沒1208.39萬元;首次抽查檢驗我市3大類、5個品種的網絡交易商品質量，共抽查企業28家，檢驗產品45批次，合格率93.3%;依法查處143家存在價格違法行為的商戶，罰沒款33.19萬元;開展藥械化類專項行動9項，檢查企業1.44萬戶次，查辦案件173起，罰沒1208.39萬元;查處虛假違法廣告案件57起，罰沒款331.2萬元;查處知識產權違法案件125件，罰沒311.27萬元;集中銷毀假冒偽劣商品46000多件，物資價值約256.23萬元。

創建放心消費示范點

今年，我市將持續推進“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”為主要內容的放心消費環境建設，持續推進全市放心消費環境創建工作，在民生關注點較高和消費較為集中的行業，按照10%遞增逐步實現“標桿示范點”全覆蓋。

同時大力引導發展ODR單位，推動具備條件且有需求的放心消費承諾單位發展成ODR單位，將消費糾紛第一時間通過平臺轉到企業去，推進經營者與消費者在線協商和解消費爭議，使其成為消費糾紛快速和解的主渠道。

設立消費投訴公示試點

積極發揮信用體系約束作用、社會輿論監督作用和市場機制導向作用，設立消費投訴公示試點，全面推行消費投訴公示工作。

繼續開展“線下購物無理由退貨”活動，以商超百貨、零售企業、品牌連鎖企業以及放心消費示范單位、市12315消費維權示范站點為重點，積極推動線下購物無理由退貨工作。

此外，充分發揮消協組織作用，開展消費教育引導，強化消費維權社會監督。廣泛動員網格員、志愿者等社會力量參與消費維權，發揮行業協會作用，加強行業自律。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超

標簽： 放心消費承諾 線下購物承諾 無理由退貨 藥械化類行動