貝殼找房副總裁左東華發表新經紀品牌需要內外兼修

中新網8月7日電 居住消費升級促進行業生態發展，以品質服務為支撐、數字技術為驅動的新居住服務時代已經來臨。“硬科技與軟實力是當前新經紀品牌必須兼備的實力，行業協同共生，數據信息的共享與反哺，才能最大化實現個體迭代和行業升級”，貝殼找房副總裁左東華7日出席2019博鰲房地產論壇時表示，行業共生能夠從根本上改變行業生態，建立行業生態正循環。

當前，房地產及房產經紀市場已經走出舒適區，市場加速分化，不確定性增加。當天，超過800位政府協會、經濟金融、房地產、媒體等房地產及相關行業的行業精英匯聚一堂，共商新常態下行業的走勢變遷。左東華指出，當前需要從根本上改變行業過度競爭和不穩定的行業環境，讓居住服務不斷滿足消費者對美好居住的向往。為此，建議行業各方信息共享、協作共生，貝殼在為品牌提供硬科技的同時，也助力品牌提升軟實力。

行業共生，服務者價值需協力推進

一直以來，信息不透明、假房源等問題都是房產經紀行業通病，歸根結底在于惡性競爭形成的不合作，打破囚徒困境需要服務者摒棄零和博弈思維，從零和博弈走向競合協作。

隨著供需兩端矛盾變化，經紀行業發生了深刻變革，最明顯的就是打破信息孤島，走向信息共享和產業互聯。貝殼平臺為行業構建了基礎設施，推動行業由無序走向規范發展，行業成長期的來臨，也催生新經紀品牌的價值構建。對所有入駐平臺的經紀人和經紀品牌而言，貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”，也構建了服務者信用體系，搭建更為完善的合作競優機制，攜手構建共生經濟模式。自上線以來，貝殼找房依托大數據和產品技術能力，打造了房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等，并攜合作伙伴全面推行真房源承諾，客戶服務體驗得到提升。

“在此形勢下，行業需要通過差異化、合作和服務承諾的組合拳，全面提升服務溢價。平臺的能力之一就是提高服務質量、催化職業化進程，讓行業從無序競爭走向有序競合”，左東華指出，行業共生的特點有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協同性，表現在業務層面即貝殼找房提倡共同的價值主張，為客戶提供高品質的產品和服務，以提升用戶滿意度;整合顧客需求，利用高效的供應體系和互聯網技術提升效率;在外力驅動和自我能動的雙重助力下增強品牌軟實力，從而協力合作，形成生態正循環。

這也正是貝殼找房的宗旨。作為科技驅動的新居住服務平臺，貝殼找房以行業基礎設施和信用體系建立為基礎，助力合作伙伴實現服務協作化、標準化和閉環化，以平臺聚合推動行業共融共生，以數字化手段重塑居住產業互聯網。

“滿足用戶品質居住的需求，是貝殼找房作為平臺的最大價值。不過，單憑貝殼一己之力并不能完全實現行業所有品牌都迭代升級”，左東華表示，對此，貝殼將繼續迭代行業基礎設施、整合上下游供應鏈、助力服務者發展，打造一批職業化服務者，攜手各經紀品牌，讓更多百姓享受高品質居住服務。

軟實力即核心競爭力

當前，市場進入新周期，要求業界必須跳出原有框架來理解市場發展的新邏輯。新居住時代已經來臨，以存量流通和品質租賃為主要市場形態、以數字技術為驅動力、以品質服務為支撐，也迫使房產經紀行業需要進化迭代。

新居住，即以行業基礎設施和信用體系建立為基礎，實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化，以平臺聚合推動行業共融共生。用戶體驗與服務效率將得到極大提升，數字化價值與服務者價值得到充分的展現。

左東華指出，如果說此前互聯網對居住服務的改造側重于信息的傳播供給，那么現在互聯網對房地產的改造正在向服務的上下游延伸，即改變房源信息生產傳播方式、行業的作業方式、組織結構和競爭規則，讓服務實現品質化、線上化。以互聯網為驅動力的新居住時代，大數據和科技能夠串聯起從房屋生產、使用到流通的全鏈條，提升服務能力和品質，真正滿足人民日益增長的美好居住需求。

左東華對新經紀品牌提出了“五個在線”的要求：客戶在線，即實現用戶在線上連接;產品在線，即實現平臺上所售賣的產品在線上無差別地分享;員工在線，即依靠基礎的作業系統，保證員工實時操作;服務在線，即通過線上工具與用戶產生第一時間的高效連接;管理在線，即所有的前中后臺都可以保證無紙化的辦公，進而提升整體的管理效率。

服務型平臺的核心職責在于縮小服務者的方差、提供可預期的服務品質。作為居住服務領域的領軍企業，貝殼找房在房產經紀服務的標準化、數字化和智能化上走到了前列，以行業基礎設施和信用體系建立為基礎，助力行業合作伙伴實現服務協作化、標準化和閉環化，以平臺聚合推動行業共融共生，以數字化手段重塑居住產業互聯網。

“對于行業而言，現在必須重視軟實力，包括行業、品牌和服務者個人的軟實力”，左東華表示，行業共生不是萬物平均生長、同速生長，而是在同一個公平的環境下優勝劣汰。貝殼找房為行業搭建了硬科技基礎設施，也提供了發展軟實力的環境和賦能，營造合作共贏環境，因此，需要企業提升品牌軟實力，以發揮品牌的網絡效應。

目前，貝殼已經合作188個品牌、2.78萬家門店、超過25萬經紀人，每天在同一個平臺上有條不紊的合作作業。“通過平臺，我們可以實現信息共享、協同合作，如果每個服務者、每個品牌都能提升軟實力，自我迭代升級，那么整個行業也將從本質上達到生態正循環”，左東華表示。

標簽： 貝殼找房