前幾天，方女士帶女兒到杭州濱江一家照相館拍照，女兒從凳子上摔下來磕傷了額頭。方女士覺得，照相館的態度和處理方案都讓她無法接受。
照片顯示，小朋友的眉心旁邊受了傷。方女士向記者講述了事情經過，6月10號中午12點多，她帶著兩歲多的女兒到杭州濱江龍湖天街的“天真藍照相館”拍照，同行的還有孩子外婆。孩子坐著拍照的位置在攝影棚的監控畫面以外。
【資料圖】
方女士：攝影師帶我們進去，讓我女兒站在一個矮的木凳子上，是一個立方體的木凳子上，因為她人比較矮，前面有個擋光的泡沫板，然后拿了玩具去吸引她的注意力，讓她看鏡頭，一直逗她，小孩子耐性本來就不足，一直拿不到玩具、就開始煩躁了，她想要拿玩具，就下來了。
攝影棚的監控畫面顯示，當天中午12點55分，方女士有一個突然往前走的動作，攝影師和方女士的媽媽也趕緊過去查看情況。
方女士：凳子稍微有點高度，整個人重心不穩，往左側摔下去了，左側空間不大，是條過道，過道上放著一個比孩子站的木凳更大的木凳，四個角都很尖銳，摔下去之后，孩子額頭中間，稍微偏左一點這個位置，就砸在了木凳的尖角上，當場就砸出了一個尖銳的洞，后面血就滲出來了。
方女士說，孩子磕傷額頭之后，店員拿來了消毒濕巾，并讓方女士她們一直等待店長的處理意見。
方女士：我覺得我孩子肯定要抱去醫院，我說你們店長了解完了沒有，她指了一下旁邊的女生，說她在打電話，等店長打完電話以后，她告訴我，你們先去醫院，醫藥費我們來承擔，她也沒有道歉、沒有其它表示。
方女士告訴記者，事后她趕緊把女兒送到醫院拍了頭部CT，幸好沒有大礙，檢查費用加上祛疤藥膏，一共花了七百多。醫院急診病歷上的診斷是“頭部的損傷，面部的損傷”?？紤]到女兒年紀還小，接診醫院又沒有給幼兒縫合傷口的資質，方女士就讓女兒在家休養，這幾天傷口已經開始結痂了。對于女兒磕傷額頭這件事，方女士和照相館有兩個爭論焦點，第一是小孩的碰撞位置。在一個點評網站的頁面上，方女士給了門店一個差評，商家回復中提到：“小朋友是前傾扶地摔倒，沒有磕到任何硬物，走道的凳子離小朋友還很遠，額頭蹭到反光泡沫板破了皮?！?/p>
方女士：我絕對是不認可，因為我是親眼看到的，我媽媽也是親眼看到的，攝影師應該也看到了，為什么我們孩子來這里拍照，沒有做到一個安全的環境，沒有做到安全提示。
采訪時，現場工作人員表示店長不在，并且不方便讓記者進入門店拍攝。方女士走進門店拍了照片，她說當時小孩就是撞到了這種凳子上。照片中的凳子更像是箱子，四個邊角沒有做包裹處理。方女士說，雙方爭論的第二個焦點就是補償金額。
方女士：店家首先沒有道歉，沒有溝通，其次因為這個事情，孩子做了CT，我覺得對她身體有影響，還有我們全家人焦頭爛額了一整天，應該給我一些精神損失費。
記者：補償金額怎么考慮？
方女士：補償金額，我提出來過，所有綜合在一起，其它額外補償賠我一萬塊錢，我跟商家說，這是可以協商的。
通過濱江龍湖天街商場管理人員提供的號碼，記者聯系上了天真藍照相館杭州區域負責人。
天真藍照相館杭州區域負責人 劉經理：據我這邊了解，確實是小孩子在店里摔倒了，磕到了腦袋，然后看了七百多塊錢，顧客這邊索賠一萬塊錢精神損失費，這個金額沒有達成一致。
記者：孩子當時到底是磕在凳子上還是泡沫板上？
天真藍照相館杭州區域負責人 劉經理：監控上看不到磕到哪里，我們醫藥費可以完全承擔，一萬塊賠償太多了。
記者：事后有沒有向客人道歉？
天真藍照相館杭州區域負責人 劉經理：現場應該是有的，可能是隨口一句，很正式的道歉，我覺得應該還沒有。
方女士：你沒有道歉，沒有溝通，我是在氣憤之下跟商家提出，你要賠我一萬塊錢。
記者：實際上這個金額怎么考慮？
方女士：肯定是可以協商的。
記者：店里的凳子，如果尖角不做軟性包裹，還是可能會有安全隱患。
天真藍照相館杭州區域負責人 劉經理：對，感謝建議，后續會用東西把它包裹一下，防止孩子不小心摔倒、磕到上面。
后來，方女士向記者反饋，天真藍照相館杭州區域負責人已經向她道歉 ，并補償一千塊錢，目前雙方已經達成和解。
(1818黃金眼)
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