今冬以來最強寒潮已經啟程，今天上午10時許，中央氣象臺發布暴雪黃色預警、寒潮黃色預警、冰凍黃色預警。暴雪寒潮冰凍三預警齊發，我國北方多地迎來今冬首場大范圍降雪，多地有望實現“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同時，安全問題亦不容忽視。
嚴寒天氣，大面積降雪導致地面濕滑，大大增加了車輛事故的發生幾率，給廣大車主出行帶來了極大不便。為確保雪天案件處理時效和服務質量，平安產險北京、河北等分公司以雪為令，第一時間成立雪天應急小組，啟動災害應急預案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。
多措并舉
全力應對低溫大雪天氣
針對此次大雪天氣，平安產險推出多項服務舉措保障車主安全出行：
1.開通理賠綠色通道：簡化業務手續和理賠單證；
2.啟動聯動模式：以服務客戶為中心，啟動“現場救援+遠程處理”聯動模式，非必須現場處理的案件全部遠程處理，減少客戶戶外等待時間；
3.24小時受理報案：客戶可在“平安好車主APP”“平安好生活APP”“平安企業寶APP”等移動客戶端24小時自主報案；
4.救援與快捷修理：聯合多家救援公司提前完成補充救援資源及設備養護工作，同時聯動超1000家修理廠，成立臨時應急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優先修理；
5.啟用應急大案快享中心：為避免維修企業因進廠車輛較多無處停放，特啟用應急大案快享中心，對事故受損嚴重無法行駛車輛集中停放，并安排大案理賠員現場作業，加快后續理賠流程；
6.做好事前防范：理賠人員通過各渠道向客戶發送雪天行車注意事項和安全常識，提示客戶如需駕車出行，務必減速慢行，注意保持安全距離。
全員待命
積極為客戶提供暖心服務
降雪期間，平安產險北京、河北等分公司全體理賠人員堅守崗位，全心全意為客戶服務。針對案件量激增地區，迅速調派查勘人力，加派值班上崗人力。理賠人員實行7*24小時接派工作，同時設置大災定損支援應急專崗，接受統一調度，確保及時提供支援。全體理賠人員積極協助客戶解決相關問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待。
在邢臺市清河縣，已經從事5年理賠工作的平安產險河北分公司理賠員包恒文，因大范圍降雪不斷接到95511轉來的理賠報案電話?？蛻魪埮吭谒秃⒆尤W校的路上，由于車輪打滑撞上了路旁的樹木，原本著急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身豐富的理賠經驗，安撫客戶情緒，及時提醒防止二次事故，并提前聯系拖車公司，縮短客戶等待時間，同時第一時間趕赴現場，耐心指導理賠流程。張女士當場對平安理賠員的專業和責任感表達了高度認可。
與包恒文不同的是，理賠員李思賢是一個從事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作熱情絲毫不比任何人差，安排救援拖車、現場查看車輛狀況、為客戶解答理賠問題，忙得是熱火朝天。當看到路邊有熄火車輛時，他積極上前幫助，用查勘車攜帶的蓄電池幫助車主緊急接電，使車輛迅速恢復正常?！爸x謝你，你們平安的服務太好了。”一聲感謝讓李思賢激動不已。
迎戰風雪
全力護航各項理賠救援工作
除了忙碌在一線的理賠人員，平安產險還積極做好救援車輛安排，并根據災害范圍、機構需求、合作施救單位的拖車數量、覆蓋區域等因素綜合考慮，協調平安救援專屬車輛，確保救援車能及時為客戶提供救援服務。
此外，救援物資準備工作亦井然有序進行。平安產險河北分公司提前準備了防滑鏈、反光衣、三腳架、援電寶等物資；同時，為確保查勘車功能正常，無潛在隱患，責任到人，確保及時為客戶提供道路救援、現場查勘、緊急接電、提供物資等服務。
溫馨提示，降雪天氣注意出行安全
針對雪天出行、道路濕滑，路面還會有積雪和結冰等情況，平安產險提示廣大朋友注意出行和自身安全。
遇到事故如何正確處理？
——自助報案，并及時設置標志
1.意外事故：如果在行車途中，發生意外事故，可使用“平安好車主APP”—首頁—“辦理陪”—“一鍵報案”。事故發生后，應在現場后方設置明顯標志，以防二次事故發生，并且不要在車上逗留；
2.非事故道路救援：如果在行車途中，遇到了特殊情況，比如車輛拋錨等自身故障，輪胎卡井等意外突發事件，可登錄“平安好車主APP”—首頁—“道路救援”，以幫助廣大車主安全脫困。
如何做好防范措施？
——安全出行，注意防滑保暖
1.減少外出，必要出行時請注意防寒保暖；
2.車輛檢查：機動車輛需檢查輪胎（必要時預備防滑）；非機動車應給輪胎少量放氣，以增加輪胎與路面的摩擦力；
3.注意行車路況，遠離廣告牌、臨時搭建物和樹木等，避免砸傷。
消息來源：平安產險遼寧分公司
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