當前，隨著中國特色社會主義進入新時代，數字技術加速滲透到社會經濟的各個領域及各個環節，加強數字消費者權益保護的現實意義日益突顯。近日，中國信息通信研究院發布了《數字消費者權益保護白皮書（2023年）》（以下簡稱“白皮書”）。 白皮書指出，數字技術正在全面、深刻地改變著居民消費結構和消費行為。消費環境的數字化演進，加劇了消費者的相對弱勢地位，“消費者”畫像受到一定程度的重塑，要求消費者權益保護體系向前發展，消費者在數字空間中的利益訴求需要得到關注。
平安普惠作為陸金所控股旗下小微融資服務機構，從“保護+賦能”普惠型小微出發，以“線上+線下”相結合模式，構建全流程消費者保護體系，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。
數字應用豐富消保宣教路徑
近日，平安普惠重慶分公司聯動地區權威機構，邀請重慶市某律師事務所律師，通過“云課堂”互動形式，向成渝地區小微客戶、內部員工開展消費者權益保護知識普及，主要圍繞“公民個人信息的重要性、如何做好公民個人信息保護、如何通過法律手段維護公民個人信息”三個方面進行解讀。
本次活動，打破傳統金融知識普及方式，通過線上互動來調動受眾群體參與的積極性，有效增強了消費者對個人信息安全保護意識。同時，活動通過內訓，強化企業員工對個人信息安全保護的認知，提升了全員信息保護與風險防范能力，更好地護航小微企業經營發展。
科技賦能打造全流程消保體系
白皮書指出，數字業態范圍不斷擴大，消費鏈條更加復雜，消費觸點更加多樣，侵權方式更加隱蔽。對數字消費者權益保護的規則體系、保護機制、維權支持、技術能力提出了寬領域、協同性、多層次、高效性的要求。
平安普惠重慶分公司作為成渝地區以科技向善驅動溫暖服務的非銀小微融資服務機構，充分認識當前金融消費權益保護工作面臨的形勢與任務，積極推進開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實做細。
在組織保障方面，陸金所控股以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務委員會”，下設6個工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動小組”，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。
在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續推進《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。
在機制保障方面，陸金所控股嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。
在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。
在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。
截至目前，平安普惠金融科普“守護者行動”已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養，其中重慶分公司也積極參與其中，開展消保宣教場次超50場，覆蓋萬州、涪陵、江津等多個區域，惠及萬余民眾。
未來，平安普惠重慶分公司相關負責人表示：將持續發揮金融科技力量與創新思維模式，雕琢全流程消費者權益保護體系，搭建消費者保護與賦能共生共融體系，持續提高金融為民的新境界，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為金融高質量發展貢獻普惠金融的力量。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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