獲評“2021中國保險業創新方舟獎”|平安養老險為客戶打造極致服務體驗

近日，證券時報“2021中國保險業方舟獎評選”評選結果正式發布。平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）的“契約保全直連”項目以其在“金融+科技”方面的突出實踐成果，獲得“2021中國保險業創新方舟獎”。

平安養老險是平安集團的子公司，2004年12月在上海成立,是國內首家專業養老險公司。2006年與平安人壽團體保險重組，主要經營以年金為主的養老資產管理，以企業員工福利保障和城鄉居民大病保障為主的保險業務。

以往，傳統大客戶的團體保險服務存在人員變動頻繁、處理時效長、數據易遺漏等問題，客戶單位HR和保險公司需要在清單整理、問題件溝通、錄入審核等方面耗費大量時間與精力。

為解決以上痛點，平安養老險創新推出契約保全直連服務，通過互聯網與客戶單位的人事系統對接，可將客戶單位員工的入/離職、職級調整與信息變動等情況，直接轉化為保險契約投保、保全變更等服務。該模式實現了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運營作業，不但減輕客戶HR工作量，而且信息安全級別高，可有效防范保險欺詐風險。

截至目前，公司已為超過20家企業、近80萬個人客戶提供服務。對比傳統契約保全受理模式，直連平均處理時效提升96%，問題件數量下降96%，服務人力下降90%，手工整理耗時下降80%，上線至今0糾紛0投訴。

直擊HR痛點，實現保險無感操作

傳統模式的保險運營存在方案復雜、處理時效長等痛點。以某大型國企為例，該企業在全國各地的工廠每月人流量高達5位數，企業為不同崗位的人員制定的個性化保障方案達上百種，HR的工作量大且繁瑣。

契約保全直連推出后，該客戶單位在續保時與我司建立了系統連接。短短4個月，契約保全直連已累計處理近千件申請，服務超2萬人次，讓合作雙方服務人力減少80%，耗時下降96%，平均處理時效從136小時/次降至0.5小時/次。

科技賦能運營，處理標準、正確、快速

團體保險的人員與保障變動頻繁，會發生人員遺漏、生效日追溯、人員五項基本信息錯誤等情況，進而引起倒簽單、人員替換等風險。類似問題的核查難度大，且容易發生糾紛與投訴，一直是保險公司的風控痛點。

使用直連模式后，數據源為客戶人事系統，處理由我司核心系統7*24小時自動運行，不但時效快，且實現了全流程無人工作業，同時杜絕了處理差錯與此類咨訴問題的發生，一舉三贏。

重視個人隱私，杜絕數據外泄風險

傳統運營采用紙質材料蓋章的申請模式，中途申請材料會經手多人，五項基本信息、月薪、手機號、郵箱等客戶敏感信息存在外泄風險。

● 在數據對接上，直連支持不同網絡環境對接，通過AES+RSA方式對數據加密確保數據傳輸安全。

● 在數據配置上，平安養老險通過配置對接方、設置秘鑰等方式，實現業務流程自動化。不同客戶，不同數據格式，不同需求，不同業務接口，都能被充分兼容并得到個性化服務。

● 在數據處理上，平安養老險實現了全流程無人工作業，避免出現數據泄露。

契約保全直連在減輕客戶HR工作量的同時，也幫助保險公司提升了運營處理時效。該項目強化了科技賦能和數據驅動，不但實現了全流程無人工作業，同時在信息安全管控和防范保險欺詐等方面取得了卓越的成效。

平安養老險以敏銳的洞察力時刻關注市場變化與客戶需求，并將持續擴展現有團體保險運營流程的標準度與兼容性。公司計劃將直連打造成大型客戶的首選運營模式，將網上保全推廣至中小型客戶，進一步擴大全流程無人工作業的應用范疇，運用“金融+科技”提升服務效率、粘客能力和風控水平，并在降低運營成本的同時，持續探索更廣闊的金融服務陣地，打造高效、標準、可持續的科技運營新體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

標簽： 養老 客戶 打造