科技領航，智勝未來，尋找零售新篇章丨第二屆零售銀行峰會圓滿落幕

來源：今日熱點網時間：2023-10-27 15:41:32

近年來，零售銀行業務受到了前所未有的關注，“得零售者得天下”的口號愈發響亮。與此同時，商業銀行積極探索零售業務發展的新平臺，從金融、生活服務、餐飲、出行、電商等日常生活場景入手，不斷推進手機銀行App發展、轉型和升級，構建起具備強大場景支撐的App生態圈。大數據、人工智能、區塊鏈等數字金融科技也成為銀行零售業務發展的新手段，推動了零售銀行產品、服務、管理的數字化和智慧化水平全面提升。

在此背景下，由財視中國主辦的“第二屆零售銀行峰會暨介甫獎頒獎典禮”于2023年10月19日在上海圓滿舉辦，大會同時得到了安永咨詢、中銀協在線課程研發基地沃特學校、上海現代服務業發展研究院金融科技研究中心、上海現代服務業聯合會金融科技服務專業委員會、泰盈科技、和合信諾、華寶證券、炎黃盈動、佩信集團、合合信息、助通科技、中銀金科等機構的大力支持。峰會還邀請到眾多銀行的嘉賓出席，與會代表就真正實踐零售業務數字化轉型、零售業務創新、應用金融科技賦能、金融機構同業合作等當前重點話題展開觀點分享。

財視中國創始人兼首席執行官朱浩為大會開幕致辭，他指出，近年來零售銀行業出現了許多新詞匯，如數字化、場景化、渠道下拓、大數據和元宇宙等，其核心是零售銀行面臨三大挑戰：日益加大的監管壓力、業務與技術融合不足以及產品差異化問題。

財視中國希望通過此類線下活動，讓業務和技術團隊共同參與，促進討論。同時希望從產品端看到更多產品供應商的優勢產品和有競爭力的資產，以實現零售端財富管理帶動資產管理的協同發展。此外，他還表示，財視中國一直致力于為整個金融行業提供一站式綜合服務，經過十二年在金融行業的深耕發展，目前財視中國通過與眾多合作伙伴攜手，共同為各類金融機構提供傳媒和品牌影響力、業務對接服務、人力資源服務、輿情服務四大板塊的服務。

▲財視中國創始人&首席執行官朱浩

上?，F代服務業聯合會金融科技服務專業委員會秘書長張柏琳出席峰會并發表致辭。她表示，近年來零售銀行業獲得了前所未有的高關注度，零售銀行業的營收和利潤貢獻度均保持著持續提升的趨勢。在經濟周期波動、風險形勢復雜的大背景下，零售銀行業憑借資本質量穩定、業務前景廣闊、風險分散、利于創新等特點將成為銀行業持續穩定發展的關鍵。上?，F代服務業聯合會成立于2005年12月，是由上海市主要從事服務業的行業協會、學會、商會等社會組織及企事業單位自愿組成的跨行業、跨領域的綜合性樞紐型非營利社團組織，目前包含超過1500家會員，其中200家為行業協會、商會、學會等社會組織，基本囊括本市服務業的所有行業。金融科技服務專委會自2019年成立以來，致力于促進金融與科技的跨界交流與合作，為金融機構和科技企業的深度融合和共同發展做好服務工作。最后，張柏琳期待此次峰會能夠給各參會機構帶來新的業務發展靈感，共同推動金融科技領域的創新和發展。

▲上?，F代服務業聯合會金融科技服務專業委員會秘書長張柏琳

安永咨詢金融服務咨詢部合伙人馬東鋒發表了主題為“智能化時代下，零售銀行服務的創新之路”的演講。他指出，近年來零售銀行業務發展迅速，其中一個明顯的趨勢是科技投入較高，充分反映出零售銀行業務受到各家銀行的高度重視。在信息化方面，零售銀行一直走在行業的前端，其電子化率和線上化率已超過90%，因此網點數量逐漸減少，科技發展為渠道建設帶來了新的機遇。開展環境平面設計推動銀行品牌價值管理，客戶體驗、優化。銀行引入移動銀行網點，降低網點成本的同時，提供更加便捷、人性化、全區域服務能力；結合社區銀行建設的主題銀行，多功能銀行也是國內外銀行網點創新熱點。他強調了大數據和人工智能的應用，以及客戶需求個性化程度的提升?？蛻趔w驗已成為零售銀行的核心方向，客戶選擇銀行的基礎是基礎服務功能和資金方面的要求。此外，建立信任關系和信任機制也變得尤為重要。

在科技賦能方面，馬東鋒提到近年來人工智能技術的發展為零售銀行業帶來了新的機遇和挑戰。今年GPT的發展使人工智能技術的應用上升到一個新的領域。對于銀行來說，如何利用這些新的技術去賦能業務，包括GPT技術、傳統的機器學習、通信技術、VR以及開放銀行的理念和架構，去支持線上和線下渠道的拓展以及服務能力的提升，就變得非常重要。近年來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，零售銀行業渠道創新主要有客戶深耕型，以深化客戶服務為重點，滿足客戶個性化的需求；還有技術體驗引入型，將技術和體驗引入線上渠道和線下網點，實現更好的服務效果。對話式銀行，采用對話的方式實現銀行的交易和服務，提高使用體驗和服務效率。虛擬化線上，將VR技術引入線上渠道，并邀請客戶參與到服務流程中來?？傊?，零售銀行渠道創新需要不斷結合科技發展的趨勢，充分挖掘客戶需求和行業發展趨勢，從而不斷完善自身的服務和功能。銀行在開展管理創新服務創新的進程中，也需要開展AI風險治理能力、數字化治理能力建設，為AI技術賦能，業務轉型發展保駕護航，讓創新之路更加堅實穩固。

▲安永咨詢金融服務咨詢部合伙人馬東鋒

工商銀行金融科技研究院人工智能領域技術負責人胡國強在主題演講“工商銀行人工智能應用實踐”中表示，在數字經濟和數字中國的戰略布局下，銀行業作為國民經濟中數字化智能化的行業先行者，其數字化轉型成果斐然。從早期的網點銀行到移動銀行，再到數字銀行，銀企業務全面實現了數字化。人工智能技術的應用，推動了數字銀行2.0的發展，賦能銀行以客戶為中心，深入理解客戶需求，推陳出新個性化產品，將金融服務無縫嵌入廣泛的生活場景。在企業內部,人工智能助力提升銀行的運營效率、風險管理能力和內部協同，實現更精細化的客戶洞察和資源優化配置，推動智能決策，降低運營成本，提高銀行的核心競爭力。胡國強進一步介紹工商銀行的人工智能應用發展經歷了三個階段。2017年之前是技術試點驗證階段，應用場景分布呈現較為碎片化。2017年步入系統化建設的階段，夯實打磨人工智能全棧技術平臺，實現算力、算法和建模能力的集約化建設和標準化供給。2021年開始進入中臺化階段，極大地強化了智能應用從開發到運維的全生命周期管理，以及智能解決方案的推廣運營能力。他還分享了能力建設中部門和團隊組織協同、數據管理和工程化等方面的最佳實踐，展望了人機協作模式的發展趨勢。隨著生成式大模型等新一代人工智能技術的快速發展，基于多模態高擬人度的人機互動接口和自動化API調度接口，結合產業和企業不斷豐富的數據資產，內嵌新一代智慧大腦的數字銀行將為客戶提供極致的智能體驗和價值服務，加速推動金融高質量發展。

▲工商銀行金融科技研究院人工智能領域技術負責人胡國強

上海農商行金融科技部總助兼研發中心副總經理查曉雋做了主題為“堅定數字轉型，賦能鄉村振興”的演講。他表示，上海農商銀行的數字化轉型戰略體系聚焦一個戰略，即Focus+，并夯實兩大基礎，即安全運行和組織人才。這個戰略體系旨在賦能業務發展、客戶轉型和社會治理三個領域，并實施集團化管理、數字化經營、敏捷化研發、中臺化架構。該體系的目標是實現業務經營管理、全面風險管控、數據治理應用、系統自主掌控、組織融合聯動，并促進場景生態化、產品自助化、渠道綜合化、經營數字化風控智能化、營運自動化的六大變革。在Focus+工程中，提出了聯合開發、聯合營銷和聯合決策的措施，要求業務人員和科技人員聯合辦公，并在開發過程中保持緊密合作；要求科技人員和業務部門的客戶經理一起上門進行客戶營銷；要求相關部門在項目進入科技部之前就能參與決策過程。夯實的兩大基石，一是安全運行，包括信息系統安全、智能運維和信息安全保障體系建設；二是組織人才建設，涉及到高效團隊協作和人才培養等方面。

數字化轉型要賦能業務發展、賦能客戶轉型、賦能社會治理。第一個層面是行內的業務發展需要數字化轉型工程支撐；第二個層面上升到客戶層面，需要幫助客戶進行他們相關內部的經營管理的轉型發展，為客戶提供金融+非金融的綜合金融解決方案；第三個層面以數字化的方式融入民生服務、政務服務、社會治理生態，實現賦能和鏈接。數字化轉型策略包括一體化管理、數字化經營、敏捷化研發和中臺化架構等方面的實施策略。其中，一體化管理強調了整個集團的規劃和推進統一，同時母行的技術資產也可以輸出到子公司。最終目標是實現六大變革：場景生態化、產品自助化、渠道綜合化、經營數字化、風控智能化和運營自動化。

▲上海農商行金融科技部總助兼研發中心副總經理查曉雋

中國銀行中銀金科總裁唐嘯介紹了金融科技賦能銀行數字化轉型的實踐，他表示，銀行從1.0到3.0階段，逐步實現了物理網點到線上化、移動化的轉變，現在進入4.0階段，利用人工智能、大數據等技術將銀行服務嵌入到各個場景和生活方式中。數字金融的高質量發展需要打好金融創新、模式創新和技術創新的基礎，以實現銀行數字化轉型。中銀金科作為中國銀行全資科技子公司，積極探索服務客群，推動金融生態圈數字化轉型。中銀金科主要負責銀行中后臺產品建設，包括反洗錢、風控、信貸、內部合規、審計、數據平臺等技術平臺的建設，為中行等金融機構提供了一系列優秀產品，包括反洗錢、智能風控、智能投顧、智能審計等。

此外，為中行的子公司提供綜合金融科技服務，包括直投、證券、資管、保險、租賃、普惠、共享服務等板塊。我們成功打造了IFRS17產品解決方案和集團一體化資管平臺，為集團內多個資管行業公司提供全方位服務。在新時代背景下，我們將加速金融和科技的融合，為商業銀行建設非金融場景創造可行之道。我們將以客戶為中心，提供全方位服務，形成N個行業解決方案，打造1+3+N的場景生態建設體系。同時成立了創新研究策略、創新工作機制、研究集群和研發金字塔等三層創新工作機制，用頂層設計來保障創新，并在人工智能能力、隱私計算、元宇宙、前沿金融科技技術等領域分別成立了創新實驗室，進行了一系列新技術的創新研究。

▲中國銀行中銀金科總裁唐嘯

中信銀行DevOps CI/CD領域負責人曹寶元分享了中信銀行DevOps工程的數字化轉型實踐，他提出，DevOps工程能力數字化轉型是銀行順應市場趨勢、提高競爭力的重要途徑之一。DevOps數字化轉型實踐包括五個方面，第一，DevOps工程能力數字化體系和平臺建設，通過建立DevOps三大模型進行體系化指導，一體化平臺為用戶提供不同的功能和頁面。第二，DevOps工程建設多組織協同，基于六類業務建模的對象，形成價值流，通過規劃為綱和平臺為載體，實現多部門一致協同。第三，智能化DevOps工程工藝應用，通過工具權限內置和工程參數配置標準化實現流水線分鐘級快速搭建，分支和倉庫自動化創建關聯等。第四，DevOps工程數字化能力建設：實現數據業務建模和實體一一對應，將數據治理后的內容入湖并進行加工，實現可視化的效果。第五，數智化分析輔助決策，工程能力地圖為改進和提升提供智能化建議等，DevOps成熟度自動化評估確保DevOps能力不變型不回退。

DevOps數字化轉型是為了更快適應零售業務變化等，降低人力成本和提高效能與質量。中信銀行DevOps將繼續加強工程能力建設，推動數字化轉型向深層次發展，同時不斷提高自主研發能力，打造有自己特色的DevOps體系。未來幾年內，還將加大科技創新的力度，通過引進先進技術和自主研發相結合的方式，不斷提高數字化轉型的水平。同時注重合規性和技術安全，確保金融業務的安全穩定，為推動數字中國建設做出更大的貢獻。

▲中信銀行DevOps CI/CD領域負責人曹寶元

嘉興銀行科技信息部副總經理李坤圣主要介紹了數字化轉型的必要性和實踐。他表示，由于外部環境和內部因素的雙重壓力，數字化轉型已成為銀行業的重要發展方向。對于中小銀行來說，面臨的問題更多，如發展模式、機制體制以及科技投入有限等。為了解決這些問題，可以借助于地方優勢和科技力量賦能業務發展，從場景化、移動化、數據驅動、客戶體驗、開放生態等維度出發，構建合規經營的思維模式和發展模式。在場景探索方面，關注衣食住行、文體、娛樂、醫療、保健等領域，從C端B端到G端進行場景對接。比如運動家與銀行用戶積分打通、疫情期間激活企事業單位的點點飯卡等具體場景應用。這些場景通過積分服務、支付服務體系為核心的生態體系，實現了服務全域平臺，也帶動了業務價值的提升。

李坤圣提出了在數字化轉型上的三個支持，主要包括組織保障，即上下齊心的數字化轉型理念；科技能力支撐；數據能力支撐和業技融合。關于數字化轉型中的場景生態建設存在以下問題，第一，場景建設缺乏持續性，數字化轉型高效性與零售業務深耕性存在矛盾，同時短期見效與長期耕耘之間也存在現實問題。第二，場景吸引力有限，產品不夠豐富，體驗感不強，導致客戶體驗受到影響。第三，相較于互聯網公司的流量平臺對接，場景聯通性還存在欠缺。對于中小銀行來說，數字化轉型面臨的挑戰主要涉及用戶數據問題、科技投入和業技融合問題，需要解決如何挖掘用戶數據價值、進行持續科技投入以及實現業務和技術部門的融合，從而形成合力。

▲嘉興銀行科技信息部副總經理李坤圣

鄭州銀行零售業務部副總經理崔利兵主要對城商行財富管理發展模式進行了分析，對城商行在財富管理業務發展中的形勢、必要性、優劣勢、框架設計、突破點進行闡述。他指出，城商行面臨監管趨嚴、營收困境、市場競爭等多個方面，需深度認識財富管理仍是銀行業發展藍海。城商行在發展財富管理過程中需清醒認識、揚長避短，并指出了城商行發展財富管理的框架，探索改革突破的方向。第一，在架構方面，應將產品、客群、廳堂、私人銀行、投資顧問等與中高端客群服務相關模塊集中管理，形成總行級集成大腦，便于頂層設計、全面統籌、協調發展，其中產品矩陣建設是聯接客戶的底層邏輯模塊，也是最核心的部分。第二，產品服務方面，需要真正以客戶需求和利益為中心，根據客戶需求和利益訴求匹配產品，強調了城商行產品定制的可行性、重要性，介紹了城商行在高凈客戶定制服務上的優勢和可操作流程。第三，客戶拓展和服務方面，建立全員營銷、公私聯動、代發業務、廳堂轉型與社區金融等拓客方式，并強調了建立豐富的客戶增值服務體系的重要性，包括品牌、產品、活動等。第四，分層分戶管理，根據客戶需求的不同，采用分層管理的方式，提高客戶經理的針對性、工作效率和產能。第五，資產配置服務，從客戶需求出發提供個性化的財富規劃與資產配置服務，通過資產配置五步法建立科學、合理、實用的工作流程，規范理財經理的專業服務動作，提高服務質量。

崔利兵還分析了數字化轉型在財富管理中的重要性和技術需求，強調了在財富管理發展過程中，需要以客戶管戶為中心，構建總分支協作架構，尊重客戶多元化需求，打造低風險產品矩陣及過程管理等實現突破。在此過程中，持續的數字化轉型必不可少，可有效降低人力和運作成本，提高服務質量和效率。

▲鄭州銀行零售業務部副總經理崔利兵

嘉興銀行零售銀行部總經理傅江權做了主題為“中小城商行探索特色化財富管理之路”的演講，他主要介紹了嘉興銀行在零售業務方面取得的經營成效及亮點、發展思路及路徑。他表示，隨著后資管及低利率時代的到來，財富管理業務將成為商業銀行未來發展的第二增長曲線，中小城商行若能抓住機遇轉型財富管理，或將迎來“華麗轉身”。近年來，嘉興銀行零售業務以數字化轉型為突破口，以體驗升級和場景為切入點，更廣泛的融入本地市民高頻生活場景，注重以客戶體驗和價值創造為核心，初步探索了一條適合中小城商行財富管理發展的新路徑。主要從聚焦重點突破、深化渠道轉型，豐富產品體系、提升隊伍建設，強化科技賦能，加強服務支撐等方面入手，呈現了效益快增、規模突破、客戶倍增的發展態勢。

傅江權強調了中小城商行在自營+代銷雙輪驅動模式下，打造開放的財富管理生態圈的重要性，可以快速豐富銀行理財、公募基金、券商資管、信托代銷和保險代理等完整的產品譜系。同時，他認為，”銀銀、銀證、銀信、銀?！钡群献饕獜摹扒拦蚕怼a品代銷”走向“投研共享、隊伍共享、培訓共享”升級，“投和顧”相依相伴，共同為客戶創造價值，才能走得更快更健康。同時，“打鐵還需自身硬”，中小銀行必須堅持做好產品準入關、產品銷售關、產品售后關，強化代銷產品售前準入風險控制、售中合規銷售、售后跟蹤管理機制及風險預警能力，建立零售代銷業務發展的長效機制。當前，中小城商行必須加快調整經營管理理念，從過去依賴儲蓄存款定價“內卷”，到現在更加注重儲蓄存款付息率的控制、非儲蓄類金融資產快速上量，要加強平臺和場景高效精準獲客，實現差異化打法。他列舉了在產品獲客場景、財富綜合平臺建設等環節的具體措施，并希望通過數據驅動的精細化管理，打造中小城商行零售業務差異化和特色化發展體系。

▲嘉興銀行零售銀行部總經理傅江權

百信銀行首席架構師周竣濤在演講中表示，百信銀行作為一個沒有網點的原生數字銀行，自成立起就不斷加強數字化和數智化建設。在籌備期間，確定了開放銀行和智能銀行的發展方向。由于科技發展和移動互聯網普及，未來的銀行和金融服務一定是無處不在的，用戶享受金融服務時摩擦成本非常低。百信銀行面臨的挑戰是如何在為原生數字用戶提供安全高品質體驗的金融服務，為此需要創造一個和現實世界一模一樣的孿生的數字世界，完全認知客戶并了解他們在各種場景下的行為。該領域的核心是數據和智能，數據積累越多，對客戶認知越清晰，數字孿生世界越真實。未來數據可能成為核心生產資料，因此需要發展智能以加快數據價值的挖掘。他表示，百信銀行自2017年就開始實施科技和數據雙輪驅動戰略，以智能，安全，云化、敏捷和快速提供服務為階段性目標。通過數據驅動和智能挖掘，實現迅速收集用戶數據、感知用戶需求、提供定制化服務，目前正致力于從數據驅動向全面數智化階段發展。

▲百信銀行首席架構師周竣濤

內蒙古銀行營業部副總經理段靜濤從資源整合角度出發，探討了如何通過資源整合降低營銷成本。她主要從三個方面進行了分享：當前零售業務的瓶頸和困難、資源整合的三個程序和關鍵動作、資源整合的思考和總結。第一方面，零售銀行面臨獲客成本高、資源不充足等困難，需要進行多方面的探索和實踐；第二方面，強調了資源整合的重要性和實施方法，重點在于把握客戶需求，做好產品創新和客戶維護；第三方面，探討了資源整合的實踐經驗和思考，提出要注重客戶體驗和服務質量，建立有效的激勵機制等措施。同時，通過實際案例說明了資源整合的有效性和可復制性，為中小銀行提供了借鑒和參考。

在案例分享中，段靜濤介紹了通過資源整合來提高提高客戶體驗和忠誠度、提升經營效率的具體方法，包括選客群、找周邊資源、盤活和設計等步驟，還總結了在具體操作過程中遇到的問題和困難，提出了1+3的解決方案，即客群、場景、關鍵人等方面的綜合考慮。她表示，面對市場變化時要采取行動，并且要有落地執行的信心，最終通過資源整合賦能百業，將實現銀行生態的發展目標。

▲內蒙古銀行營業部副總經理段靜濤

在主題為“零售銀行財富管理布局和轉型發展的新策略”的圓桌討論中，泰盈科技高級副總裁趙慶波出席并主持，她主要介紹了中國財富管理市場的發展歷程和現狀，以及數字化轉型下半場中零售銀行面臨的挑戰和機遇。通過一組數據展示了中國社會財富總規模和居民個人財富的顯著增長，并指出了財富管理已經成為零售銀行業務的核心。在零售銀行市場格局的三大驅動力中，客戶需求、技術進步和競爭市場都推動了財富管理業務的發展。各家銀行需要充分滿足客戶需求，以財富管理為核心，數字化升級作為經營管理的能力，驅動零售金融業務的發展。

貴州銀行小微業務專家朱光豪認為，在中國的財富管理行業中，各家銀行都在努力搶占市場份額。然而，由于各行的理念和稟賦不同，加之市場競爭激烈，監管政策變化，許多銀行主動或被動都選擇保守的狀態，主要依賴存款，其他投資理財產品的銷售和創新缺乏。雖然如此，一些銀行仍在財富管理方面做出了努力，加強了隊伍建設、考核機制、營銷技能和客戶互動管理等方面的工作，并實施了諸如綜合積分管理、集群客戶營銷等措施。在財富管理布局方面，賽道已經通過監管環境、市場競爭環境和現實經濟環境做出了嚴格的主客觀限定。當前出現許多銀行全面重裝進入農村市場和鄉村振興市場的現象，需要更基礎更標準化的財富管理服務。小微業務和財富管理在銀行內部是兩個不同的業務領域，但它們都需要為客戶提供多元化、個性化、高效的金融產品和服務，滿足客戶需求。因此，將小微業務和財富管理有機融合，可以優勢互補、資源共享，并且可以分散風險，提升效益。從而增加小微客戶的黏性，并且通過融合服務帶來未來成長的機會，以及未來財富積累的機會和業務的拓展。同時也為銀行自身產品和服務的創新提供更多思路和方向。最終實現小微企業創新發展和客戶價值提升，以及銀行自身業務競爭力和盈利水平綜合提升的雙贏目標。

新疆銀行數字金融部副總經理田清明表示，區域型銀行在產品豐富度和資源方面存在短板，與大行相比存在較大差距。但是，區域型銀行也有自身優勢，例如在與客戶互動方面可以發揮人緣、地緣優勢，并且經營靈活、服務便捷，容易形成個性化、親情化服務特色。因此，從財富客戶的角度考慮，中小銀行應布局好戰略和方法。在差異化方面，中小銀行需要定位清楚自己的優勢，不能盲目追求與大行相比的產品和服務，利用人員優勢和在網點方面充分發揮自身特點，區域型銀行可以在某些方面形成特色。在客戶分層分群方面，應選擇科學的分層依據。銀行應根據客戶的分層點來將客戶分為不同的群體，并對每個群體的客戶制定相應的服務策略和營銷方案。只有這樣才能真正做好客戶管理，提升客戶的滿意度和忠誠度。建立信任是財富管理的基礎，銀行應該通過提高服務質量、提供個性化的服務和產品以及與客戶保持良好的溝通等手段建立信任關系。同時，要重視客戶的分層服務，為不同層次的客戶提供相應層次的服務和產品，讓客戶感受到銀行的關心和信任。

上海農商行零售金融部總經理助理李揚指出，上海農商銀行基于客群特征在財富管理方面呈現出以“穩健”為主的經營策略，在財富管理經營上主要結合資源稟賦做強優勢領域。圍繞著“精選”和”穩健”理念構建產品體系，在產品基礎上提高多類資產組合配置。針對老年客戶客群，銀行還推出了適老的網點建設，提供相應的資源和服務，如輪椅、健康檢測儀等，以及通過和老年大學合作和“新家園”品牌吸引更多的客戶。在面臨市場環境壓力和機遇的雙重考驗下，財富管理新策略必須將客戶放在首位，只有以客戶需求為中心才能實現營收和規模的長期發展。其中，市場利率下行和產品凈值波動增大是當前最主要的挑戰。然而這也帶來了機遇，存款利率下行帶了居民資產配置的轉變、存量客戶經營也存在廣闊空間。線下方面，在真誠耐心的服務上通過打造標準化的流程和隊伍來提高服務質量和效率；線上方面，積極運用互聯網等科技手段激活客戶并實現客群盤活的目標。最終實現線上線下相結合，實現財富管理的可持續發展。

中原銀行網絡銀行部聯合創新部副總經理林潔表示，自2016年開始，中原銀行致力于數字化轉型，并特別注重零售條線的兩端：資產端和財富端。在資產端，中原銀行推出了一款名為永續貸個人住房抵押貸款產品，該產品在河南省獲得了極大的成功。在2018年，這款產品被作為聯合創新項目輸出，與其他銀行合作，累計發放規模已達500億元以上。在財富端，中原銀行積極推動上網下鄉戰略。上網方面，該行大力推廣手機銀行；下鄉方面，該行積極推進鄉村振興和惠民點等項目。在實踐中，中原銀行在高凈值客戶和鄉村市場方面取得了非常突出的業績。在未來，中原銀行將繼續深入推動特色化、專業化的業務發展，提供更優質的服務。