2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月” 平安做了這些事！

來源：今日熱點網時間：2023-10-23 13:13:52

為持續推動金融消費者權益保護教育宣傳工作，切實提升社會公眾金融素養，增強金融安全意識，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境，金融監管總局、中國人民銀行辦公廳、中國證監會、國家網信辦聯合部署，于2023年9月15日正式啟動為期一個月的“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。

在監管部門的統一督導指導下，全國金融機構結合工作實際，有序開展金融知識普及活動，推出利民惠民實事舉措，積極宣傳金融惠民做法成效，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

中國平安牢記“金融為民”初心，集團攜旗下相關成員公司圍繞“全、實、新”原則，緊跟監管宣傳節奏，在宣傳月期間積極開展覆蓋全、效果實、形式新的各類宣傳活動，努力踐行保護金融消費者合法權益的社會責任，彰顯平安“人民至上，客戶至上”的經營理念與平安人的專業及擔當。

活動覆蓋“全”

中國平安高度重視金融消保宣傳月活動，開展集團全面動員，號召全層級主動參與，協調成員公司聯動聯合，優化整合資源，保障活動全覆蓋開展。

全層級：為保證高管重視度及活動效果，集團專門召開動員大會，各級高管現場參加。會議要求各成員公司必須深刻認識消費者權益保護工作的重要性，各級高管要親抓親管親參與，充分發揮頭雁效應，全面貫徹“全、實、新”要求，做好“金融消費者權益保護宣傳月”相關工作，向社會公眾傳遞平安的溫度。根據監管通知安排，集團明確宣傳重點，統籌部署13家相關成員公司，形成集團—成員公司總部—成員公司機構的全覆蓋鏈路，指導成員公司有效推動活動順利開展。同時深入推動消保宣教工作，一方面開展“平安集團最美消保人”評選，從全國近200個機構/分行中，層層選拔出了310名“平安集團最美消保人”暨消保優秀案例，用實際案例展示平安消保風采，另一方面向全體員工發送宣傳月啟動郵件，號召所有平安人主動參與活動，助力提升宣傳效果。

全渠道：充分發揮集團優勢，整合、利用各類宣傳資源，全渠道鋪開進行宣傳。線上，通過晨會、平安報、內網稿件、全員郵件等自有平臺，在活動期間不間斷地推出宣傳推文、視頻，營造濃厚氛圍。通過官網、官方公眾號、官方客戶端等自有媒體，持續推出活動相關文章、視頻、話題，加強互動體驗。通過黨央媒、財經專業媒體、網絡媒體等外部媒體平臺，刊登消保文章、宣教動態，提升活動影響。線下，借助地區消保聯席會機制與機構分布優勢，結合當地實際情況，在全國各地開展具有地方特色的宣傳活動。

活動效果“實”

中國平安在黨和國家的領導下，秉承“金融為民”理念，結合“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，聆聽消費者聲音，辦好利民惠民實事，不斷提升金融服務的可得性和滿意度。

辦實事：持續開展“平安用戶聆聽日”活動，各成員公司高管親赴一線服務客戶，聆聽消費者的關心關切，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點，主動解決“急難愁盼”問題。如：推出車險急速理賠服務，理賠流程時效可見，線上線下一跟到底，提升車險消費者理賠服務體驗；升級壽險智能理賠服務，簡化流程步驟，一句話語音報案，一鍵上傳材料免分類；開通證券“7*24銀證轉賬服務”，實現資金的靈活轉入轉出，為用戶緩解資金使用焦慮；95511客服上線多語言服務，包括粵語、潮汕話、四川話等常見方言，維語、藏語等少數民族語言以及手語等特殊幫助服務。

重實效：積極開展“五進入”活動，下沉教育宣傳重心，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，于9月26日集中開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的教育宣傳。各成員公司通過消保大篷車走鄉村、文藝表演、校園聯動、企業合作、高速護航等多種多樣的形式，將金融知識送入千家萬戶。

看實例：用實際行動傳遞消保理念，維護為民服務初心。推出“平安高管說消?！毕盗型莆模桨布瘓F首席風險官以案說險，提示消費者樹立理性觀念?！?023年平安集團最美消保人”代表接受媒體專訪，通過其日常工作中的樁樁事例，向大眾講述平安員工為消費者爭取權益，踐行“保險為民”的故事和精神。95511客服，在“中秋國慶”出行高峰期間堅守崗位，接通率超99%，實現7*24小時不間斷，假期服務不打烊，切實服務客戶。