9月15日，由國家金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展2023年"金融消費者權益保護教育宣傳月"正式啟動。平安普惠融資擔保有限公司（簡稱“平安普惠擔保”）全國分公司積極響應，通過多元化形式，集中開展 58場“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”宣教活動。在線下圍繞關鍵人群，開展針對性主題宣教，覆蓋社會公眾約200萬人次；線上則聯合“新浪 黑貓課堂”推出系列原創短視頻，提示消費者謹防網絡詐騙、黑中介等，切實守護民眾“錢袋子”，累計3,000萬人次觀看。
“為民服務、為民辦事”，金融消費者權益保護是金融業健康發展的基礎。平安普惠擔保“傾聽聲音”“深度服務”，解決客戶 “急、難、愁、盼”問題。平安普惠擔保總分聯動，在實踐中傾聽聲音，深度參與到客戶服務過程，洞察各業務環節并提出業務提升舉措11條，切實保障消保工作滲透各環節。
據悉，僅當月內，平安普惠擔保通過63場高管消保主題課程、8場集中深入基層服務向內扎根，切實融入業務、融入經營管理、融入企業文化。
機制建章貫穿整體，“五進入”網格化落實消保工作
平安普惠擔保發布2023年消費者權益保護半年報(以下簡稱“報告”)顯示,平安普惠將“保護消費者權益”作為戰略發展的核心要素之一,通過落實“五大措施”工程,將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。在組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統保障的助推下,平安普惠將消保管理建設制度化、數字化、智能化,守護消保為民“品牌暖色”。
全國各分公司因地制宜，網格化落實“五進入”消保工作。江蘇分公司進入蘇州大學校園，促進青少年增強風險意識，樹立理性金融意識；湖北分公司攜手漢陽區鸚鵡街派出所，走進漢陽區鸚鵡洲建材小微企業片區，組織“金融反詐”課程活動，獲現場民眾熱情互動。
廣東分公司在東莞、佛山等城市聯動舉辦消?；顒尤肷鐓^，將金融知識科普、防范網絡詐騙等熱點，以視頻及互動問答形式，幫助民眾了解反詐知識并獲得現場良好反響。新疆分公司則聯合分局向社區民眾發放消保宣教折頁，現場近百名民眾被饒有趣味展位吸引。派出所負責人表示，近年來各類新型詐騙手段層出不窮、防不勝防，今后將持續與金融企業聯合開展消保宣傳活動，以“1+1>2”力量覆蓋更多市民群眾，守護更多“錢袋子”。
深圳分公司配合福田街道黨工委，與市保險消費者權益服務中心、福田區金融工作局、市公安局福田派出所等入商圈，在“哇塞CBD企業”特色展中設專項展位，將金融科普反詐常識融入，通過趣味互動普及金融知識，現場超千名民眾參與互動。
北京分公司通過“平安金融服務隊”，進入京津冀鄉村地區開展消費者權益及反詐常識小問答，支部黨員以喜聞樂見方式幫助現場村民學習金融保險常識，深入淺出地普及反詐防詐要點、樹立反詐觀念，強化風險防范意識；活動現場累計覆蓋200余人。
此外，平安普惠擔保持續以“客戶為中心”，總分干部積極參與“平安用戶聆聽日”活動，與兩萬余員工深度參與客戶服務過程，陪同展業、走訪客戶、回復客戶咨詢等。一線了解消費者訴求，聚焦消費者反饋熱點、難點問題，進一步提升服務質效，讓金融消費者找得到、問得清、辦得成；增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。從實際服務過程中，洞察各業務環節開展情況，切實保障消保工作由表及里滲透，向內扎根，切實融入業務、融入經營管理、融入企業文化。截止目前，累計傾聽94名消費者聲音、出具處理意見94條。
科技數字化消保，落實“金融為民”理念
在公司黨委領導下，通過采取多維度、高質量、深層次優化舉措以金融消費者為中心，已形成一條線下線上全覆蓋、創新性金融消保之路。
通過智能科技與管理機制，確?？蛻粼谫J款業務全流程的金融權益得到有效保障。以AI機器人小惠為例，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時，打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為客戶打造全流程的智能化暖心守護。
此外，持續開展金融類網絡黑灰產打擊，以及消費者權益保護宣教活動；另方面注重客戶信息安全，業務網絡安全，強化風險管理，提升客戶服務質量。
多年來，平安普惠擔保始終以消費者為中心，以創新解決困難，為民辦實事，走出一條內外兼修金融消保之路。采取多維度、高質量、深層次優化舉措，通過科技賦能消保，在金融消費者保護方面不斷完善，扎實做好金融消保工作的探索和實踐，為保障金融安全提供方案。未來亦將堅持消保之路，繼續履行金融機構責任擔當。
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