破解老年人“數字難題” 平安養老險筑牢安全防護墻

年輕人網上沖浪時代,一部手機就解決了吃喝住行各種問題,輕輕松松過著“云生活”。然而,相較于互聯網原住民的年輕人,老年人不太會用智能手機,更不懂上網,在年輕人暢行的“云生活”世界寸步難行。

提供適老化服務 智能化改造是基本

為了讓老年人從“數字遺民”變成“數字移民”,各行各業正在如火如荼地開展數字產品適老化和無障礙改造。作為國內首家專業養老險公司,平安養老險始終致力于為客戶提供“有溫度”的產品和服務,積極推動保險服務適老化。

面對老年人群體服務的特殊性,為了適應他們的需求,平安養老險堅持將傳統服務方式與智能化服務創新并行。在線下營業廳,平安養老險推出了“柜面適老化服務”,開設綠色通道,提供全程協辦服務等;在線上移動端,平安養老險積極推進各種智能化改造,包括“刷臉”領取養老金、手機APP智能理賠服務、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等,幫助老人解決智能技術障礙。

提升適老化服務 安全是基礎保障

平安養老險在不斷關注并提升老年人需求的同時,也摸索出推進保險服務適老化的捷徑:從產品開發環節即全面考慮老年人的需求,更能開發出不僅滿足老年人的需求,還讓老年人“看得清”、“學得會”的產品;提升適老化服務,需要更多的新技術介入應用,對公司資源的配置有較高的要求;對老年人的適老化服務宣教工作需多樣化,采用傳統與創新方式并行的方式,才能觸達更多的老年客戶。

最為重要的是,在適老化改造過程中,要注意保護老年人的隱私信息和數據安全,避免老年人上當受騙。對此,平安養老險制定了完善的管理體系及機制,筑牢老年人信息安全的防火墻。

黨中央、國務院高度重視老齡工作,黨的十九大報告明確提出“積極應對人口老齡化,構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境,推進醫養結合,加快老齡事業和產業發展”。在踐行保險服務適老化過程中,平安養老險以為老年客戶優化保險服務體驗為目標,以引領行業適老化服務創新為己任。未來,平安養老險將持續優化適老化服務的適配性,帶給老年人更有溫度的金融服務和更美好的養老生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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