為消費者提供產品價值、情緒價值、品牌價值，華帝上半年業績亮眼

在物質供給十分充盈的當下，消費者正變得更有個性也更清醒，他們愿意為情緒價值、品牌價值買單，但前提是“物有所值”。

在廚電行業，這種從“價格”導向到“價值”導向的切換對廚電企業提出了更高要求，底子不夠硬實，再熱鬧的營銷噱頭都難免是“曇花一現”。那么，贏得消費者的好感和信任的關鍵有哪些呢？

近日，華帝公布了上半年業績，公司上半年營收31.01億元，同比增長7.68%，歸母凈利潤3億元，同比增長14.77%。這份亮眼的中報再次證明了，從產品價值、情緒價值、品牌價值3個方面打造長板，必然能贏得用戶的喜愛和信任。

產品創新，創新用戶體驗

現代家庭生活的重心已經逐漸從客廳轉向廚房，以飲食為紐帶的情感羈絆日漸受到重視。這一趨勢下，廚房成為了年輕人的秀場、娛樂場和心靈治愈場，如何搭建強交互、可娛樂的多功能場景，提供空間的情緒價值，成為了行業和用戶共同關心的話題。

華帝30多年專注中國廚房的發展和變遷，關注用戶的下廚體驗，精準捕捉到“清潔”這個長期存在的痛點是影響廚房體驗升級的關鍵。為解決廚房臟亂差、清潔難的問題，華帝以372項好清潔專利，以“白科技”和“凈時尚”為價值支點，打造“凈潔廚房體系”，從產品之凈、空間之凈、感觀之凈三個維度，幫助用戶提升下廚體驗。

集成烹飪中心“凈3”、V系列，晶鋼芯燃氣熱水器、巨能洗洗碗機……近年來，華帝成功推出了多款爆品，這些產品不僅有極強的時尚感，性能卓越，“好清潔”維度也是顯著提升。如華帝針對煙機內部油污重、難清理而自主研發二代沖浪洗技術，構建全新清洗模式，大幅減輕煙機清潔的工作量。

以用戶體驗為核心的創新，自然受到市場的廣泛好評。據奧維云網（AVC）檢測數據顯示，今年上半年，華帝線上煙灶熱套餐 TOP 品牌銷售額占比 18.40%，位于行業第一。

粉絲運營，鏈接年輕人群

今年以來，華帝打造了“天生干凈”粉絲俱樂部，旨在優化用戶體驗全鏈路旅程，聚焦用戶需求，提升服務口碑。

華帝“天生干凈”粉絲俱樂部已舉辦多場次的活動。在廣州舉辦的粉絲私享會，華帝相關負責人及特邀嘉賓米其林年輕廚師獎得主周雋杰，與華帝粉絲們就廚房、烹飪和生活之間的相關話題進行愉快的交流探討。在北京舉辦的觀演活動，與《旁觀者報告》沉浸式話劇合作舉辦，讓粉絲在精巧設計的不同場景與密集的互動環節中和演員們共同探尋、感受生活的樂趣。在濟南、鄭州、合肥、西安、重慶五城分別舉辦的華帝“天生干凈”藝術展，也廣邀當地的華帝“天生干凈”俱樂部粉絲現場體驗。

華帝“天生干凈”粉絲俱樂部聚集了一群熱愛生活、熱愛分享的華帝粉絲，通過面對面的交流活動，建立起深厚的情感聯系，也讓粉絲從華帝產品的使用者，自發成為華帝品牌的傳播者和營銷者。

卓越售后，夯實品牌價值

良好的用戶口碑是企業做大做強的核心競爭力。華帝董事長兼總裁潘葉江表示，必須把“服務”提升到公司戰略的高度來思考。由用戶來檢驗服務的標準，用戶滿意是最終目的，同時還要提供更多高價值的服務。

2024 年，華帝秉持“質量第一，服務至上”的理念，并計劃導入 NPS 體系，在公司內部建立以用戶體驗為導向，搭建用戶體驗監測指標體系，驅動用戶全鏈路旅程的優化，提升體驗水平，促進銷售轉化的管理體系。

為了給用戶創造更多的價值，華帝圍繞用戶全生命周期提供330服務，即3個服務場景：售前、售中、售后；3個服務場景設計出30個服務項目，比如在售前的上門設計、項目勘察，以及上門中涉及到的開孔拓孔、廚電改造、水電改造，以及售后的以舊換新、移機、拆機、舊機回收、清洗保養等，逐步為用戶提供差異化服務。

針對廣袤的鄉鎮市場和下沉市場，華帝通過投放上千輛服務車來有效提高服務效率和體驗。華帝服務車內配備了工具倉、配件倉，同時預留出備用機空間，有效避免了反復上門、零件更換慢、維修時間長等問題，真正做到“一次上門，一次完工”。

憑借優質的服務理念和高質量的用戶服務體驗，近年來，華帝已多次榮獲“全國售后服務行業十佳單位”、“客戶口碑獎”等稱號。

存量競爭時代下，提升用戶體驗感，增強用戶黏性，將是未來廚電品牌提升用戶滿意度，進而與用戶形成強情感紐帶的關鍵所在。面對激烈的競爭，華帝堅守用戶價值，積極探索新服務場景，以更好地適應市場變化和消費需求升級，鑄就品牌的長久生命力。

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