金融消費者權益保護是金融監管的重要內容，也是金融機構履行社會責任的必然要求。近年來，隨著金融市場的快速發展和金融消費者需求的多樣化，金融消費者權益保護面臨著新的挑戰和機遇。為了切實保障金融消費者的合法權益，維護金融市場秩序，促進金融業健康發展，國家金融監管部門出臺了一系列政策措施，加強了對金融機構的監督和指導。
平安普惠作為專注于小微融資服務機構之一，在上級黨委的領導下，深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，積極響應國家金監部門的政策要求，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程，堅持黨建引領、制度規范、機制創新、宣傳教育、系統支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費者權益保護質效，助力小微企業發展。
黨建引領方面，平安普惠高度重視消費者權益保護工作，將其作為履行社會責任、提升品牌形象、增強核心競爭力的重要內容。在上級黨委的領導下，各分公司成立了“消保工作推動小組”，由分公司總經理擔任組長，各部門負責人擔任成員，負責推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地。同時，在廣西、貴州等分支機構嚴格執行“消保工作推動第一責任人制”，由分支機構總經理擔任第一責任人，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。
制度規范方面，平安普惠聚焦全面治理、長效管控，嚴格學習貫徹總公司關于《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實，讓消費者權益依章運行。同時，在總公司制度的基礎上，結合地區特點和業務需求，制定了《平安普惠消費者權益保護工作實施細則》《平安普惠消費者權益保護工作考核辦法》等地方性制度，進一步明確了消保工作的目標、任務、流程、標準和責任，為消保工作提供了制度保障。
機制創新方面，平安普惠創新完善了“消保審查機制”“2345督導整改機制”“消保內部培訓機制”等三大機制，提升了消保工作的效能水平。一是嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行。二是推動執行“2345督導整改機制”，即每月進行2次消保督導檢查，每季度進行3次消保專項檢查，每年進行4次消保風險排查，每年進行5次消保內部培訓，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收。三是推動執行“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識，通過線上線下相結合的方式，定期組織開展消費者權益保護相關法律法規、政策規定、業務知識等培訓，提高員工的業務素養和服務水平。
在黨建引領、制度規范、機制創新的支持下，平安普惠積極開展“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動、數字化金融科普教育等多形式的宣傳教育活動，全方位增強了金融消費者的自我防范能力。同時，打造智能化的消保系統，實現了消保工作留痕和精細化管理。
消費者權益保護是金融工作政治性和人民性最直接的體現，也是營造健康安全的消費環境、提振消費信心的重要抓手。平安普惠始終堅持黨建引領，緊跟政府政策導向，積極探求小微企業融資難題化解之道，線下宣教、機制建設兩手抓，運用數字化、科技化方式，多維度推進金融消費者權益保護工作，為建設良好金融秩序，穩健運行實體經濟添助力。
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