平安普惠利用AI讓服務更有“溫度”，提高小微客戶滿意度

AI是金融長遠發展的有力支持，將成為金融機構重要核心競爭力。金融機構應如何抓住機會、創造條件，利用AI來推動自身高質量發展，使得服務更加高效、便捷、有溫度。平安普惠作為服務小微企業主的非傳統金融服務商，多年來積極探索人工智能嵌入小微融資服務各環節中，通過數字化改造業務流程，推動金融行業向科技普惠金融演變。其依托陸金所控股業內首個全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對面”服務，可實現最少零文字輸入、大幅降低等待時間。

智能客服賦予“讀心術”，更好地服務客戶

在金融科技大潮之下，智能客服已經成為新時代金融機構必須get到的新技能。對于金融機構而言，智能客服將為他們賦予“讀心術”這一神奇的能力，可以應用到電話銷售、電話回訪、解決咨詢問題等場景中，既提升了服務的效率，也降低了服務的成本。以平安普惠的擬人AI客服“小惠”為例，它可同時在線服務數百位客戶，一方面節省大量人力成本，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程。截止到今年4月底，“行云”已累計服務客戶68.1萬，客戶累計獲得借款 1848億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

鉆研科技應用創新，用“精準”解決“難”題

依托科技的力量，金融服務也在朝著更為靈活多樣的路徑發展，“有溫度”的金融正如雨后春筍般迅速成長，貼心暖心的服務也如春雨般細致入微地滋潤著客戶心田。像平安普惠長期以來瞄準傳統金融服務“融資難”、“融資慢”兩大痛點，發揚釘子精神鉆研科技應用創新，用“精準”解決“難”題。針對小微企業主“額度更高、更便捷”的中長期融資需求，陸金所控股在超過17年完整信貸周期數據基礎上開發的“人+企”立體智能風控模型，從而使得金融機構對小微長尾客群授信更精準，在控制金融風險前提下提升服務質效。

隨著AI技術的不斷發展，它將在金融服務中扮演越來越重要的角色，金融機構將會越來越依賴AI技術來提高服務效率、提高客戶滿意度。隨之而來的是金融機構需要不斷地學習和應用AI技術，提高自身的競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。未來，平安普惠將通過AI技術，積極的探索與應用新的技術，讓服務更“有溫度”，用金融活水潤澤小微企業的成長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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