為不斷加強金融消費者保護，切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網絡環境，中國民生銀行廣州分行按照監管部門和總行的相關部署要求，于9月份全面啟動了“2021年金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”系列宣傳活動。
9月17日，民生銀行廣州分行走進第十屆中國（廣州）國際金融交易·博覽會（簡稱“金交會”）現場，通過“一對一”“點對點”的形式，向在場群眾宣傳防范電信網絡詐騙、非法金融廣告、安全用卡、合法維權等與金融消費者息息相關的知識，并現場講解非法集資的危害、常見手段和防范要點，幫助廣大金融消費者提升金融素養和風險防范能力，傳播金融正能量。
聚焦老年人，傳遞金融“溫度”
近年來，民生銀行廣州分行持續聚焦老年群體金融需求，積極探索老年常用金融產品。為切實解決老年人在智能技術運用方面的困難，民生銀行優化線上客戶端操作系統，開發并推出了“至簡版”手機銀行，重點突出“簡單、安全、易用”三大特征，如字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩健產品優先推送，有效幫助老年客戶改善線上服務體驗。
此外，該行還采用新型宣教方式，讓老年人“一看便知”“一學就會”“一聽就懂”。如針對老年人投資問題，先后制作了《養老投資需謹慎》《長輩們理性投資從現在開始》等短視頻，引導老年人理性投資、防范風險；針對老年人智能化服務問題，制作《老年人專屬手機銀行至簡版》微信長圖和《線上購買理財就是這么簡單》短視頻等，增加老年人對智能技術的了解和信任；針對老年人如何識別非法網絡騙術問題，制作了《安全運用銀行智能技術 安享幸福晚年》的線上金融知識教學課程，向老年人講授如何識破假冒銀行智能技術及防范秘籍，以及運用銀行智能技術的注意事項等，提高老年人防騙金融詐騙風險意識和自我保護能力，幫助老年人融入智能時代。
關愛青少年，樹立正確“金錢觀”
除了聚焦老年消費者外，民生銀行廣州分行還為中小學、大學等不同階段的青少年學生開設了專題課程，形成大、中、小三大階段金融素養教育的長效機制。
針對小學生，該行聯合學校開設了《貨幣學問多 火眼金睛識假幣》課堂，用通俗易懂的語言向五年級學生講解貨幣知識，教他們用“眼看、手摸、耳聽”等方法識別假幣。此外，還制作了金融知識宣傳展板，通過漫畫形式，形象地展示了學生遭遇網絡詐騙的4類案例，并介紹了如何防范的技巧。
針對大學生，該行開設了《開學季 一起Get Get 金融小知識》課堂，結合近期發生在校園的電信網絡詐騙和不良網絡借貸等真實案例，為大學生講解非法“校園貸”“防范電信網絡詐騙”“非法集資”等重點內容，引導和教育他們樹立金融風險防范意識，增強其對各類套路貸行為的甄別能力，培養其正確的金融觀念和消費觀念。
“以人為本”，幫客戶挽回損失近百萬
在加強金融知識宣傳推廣、提升廣大消費者防詐騙能力的同時，民生銀行廣州分行還積極協助受騙客戶盡可能追回被騙資金。
今年7月，位于東莞市南城區的某公司財務人員收到了身在外地的財務主管的QQ聊天信息，要求其馬上向外省某公司轉賬98萬元。為不影響業務開展，財務經辦在未做核實的情況下就按照“領導”要求辦理了轉賬匯款。直到業務辦理完成后，財務經辦才想起來要致電財務主管進行確認，但卻被告知并未要求轉賬，財務經辦立刻意識到自己遭遇了網絡詐騙，并馬上向開戶行民生銀行東莞分行進行求助，希望能夠挽回損失。
在了解具體情況后，民生銀行東莞分行立即向向上匯報，廣州分行獲悉后積極協同多個部門采取多項措施，在確?？蛻糍Y金安全的同時也積極做好客戶情緒安撫，并逐步指引其財務人員通過網銀操作取消了之前的資金轉賬交易，及時幫助客戶成功攔截了被騙的在途資金，挽回了近百萬元的資金損失。
多措并舉，努力筑牢消保防線
該行通過“線上+線下”的宣傳形式扎實開展送金融知識“進社區”“進企業”“進學校”“送鄉村”等普及活動。通過該行微信公眾號不定期宣傳金融安全知識，如根據疫情中騙子使出的各種冒充社區醫院或街道工作人員到處行騙的案例，及時制作出《“疫苗詐騙”新花樣？民生教您逐一破！》，提醒廣大客戶提高警惕；在“父親節”制作了《陪伴，是最長情的告白》內容，向廣大子女宣導要多關注、多陪伴自己的父母，用實際行動去幫助父母開闊視野、了解新事務物、學習金融知識，遠離金融騙局。
同時，該行下轄各網點積極開展線上微課堂活動，通過線上渠道將深入淺出、通俗易懂、貼近實際的金融知識送到客戶身邊。此外，該行利用網點資源，借助廳堂LED顯示屏、電子海報機滾動播放重點宣傳海報，印制金融知識普及宣傳折頁，主動向廳堂等候區的客戶發放，并積極開展“金融微課堂”。
接下來，民生銀行廣州分行將以宣傳月活動為契機，持續完善金融知識宣教的長效機制，幫助廣大金融消費者提高風險識別與防范能力，為營造懂金融、知風險的良好金融環境而努力，為廣大消費者的金融生活保駕護航。
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