在黨的二十大報告中強調“必須堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創新是第一動力”。中央金融工作會議首次提出“加快建設金融強國”目標，強調堅定不移走中國特色金融發展之路，明確“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”的戰略部署，為我國金融事業的發展指明了方向。
平安集團始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅定貫徹落實黨中央、國務院和監管決策部署。平安產險在平安集團“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技賦能戰略指引下，立足保險主業，構建“保險+科技+服務”模式，深入推進全面數字化轉型，通過科技數據能力建設、創新驅動發展，持續擴大保險服務邊界，提升服務國計民生能力，以高質量金融服務推動經濟高質量發展。
中國平安財產保險股份有限公司
董事長兼首席執行官 龍泉
強化科技數據能力建設，加速培育金融新質生產力
科技創新是實現高質量發展的核心驅動力，也是金融行業加快部署新質生產力的重要著力點。平安產險圍繞數字化經營、數字化運營、數字化管理，不斷創新突破，公司建設的“財產險業務數字化轉型工程”獲評2022年度人民銀行金融科技發展獎一等獎，同時入選2023年度“金融信息化10件大事”，轉型成果獲得行業認可。
平安產險數字化轉型工程在守牢科技底盤的基礎上，圍繞AI、數據、架構和安全四個方面建設了十大科技數據基礎能力，聚焦業務價值打造科技“新基建”，形成了方向明確、路線清晰、支撐完備的技術應用體系，支持公司未來5~10年的業務發展。
1.AI賦能業務，助力提質增效。依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態。
AskBob是公司的智能搜索推薦和對話引擎，在行業內率先引入預訓練大模型技術，基于平安大模型底座，構建了標準化、流程化的模型場景調優能力，已在核保、理賠等多個場景應用，通過攻關“替代率”“覆蓋率”，全面提升員工工作效率，如團財核保答疑已實現全天24小時隊伍零等待，有效解答率超過90%。
智能圖像大模型基于圖像預處理、OCR識別、多模態信息提取等能力，替代過去煙囪式小模型的建設方案，大幅縮短了新場景的交付時效，并突破視頻識別和生成能力，內容創作效率提升95%。公司在ICDAR、EMNLP、Gartner等多個世界AI頂級會議的比賽中獲得冠軍。
知識圖譜基于行業領先的多模態能力，構建全面的知識體系，為公司“數字化經營、數字化運營、數字化管理”提供源源不斷的“知識果實”，核心解決了過去知識需要依賴大量人工梳理和維護的痛點。通過知識自動化構建，實現知識準確高效獲取、理解、推理和應用，當前知識體系已覆蓋產品類、理賠類、平臺類、隊伍管理類、通用類五個方面，并沉淀出歷史卷宗推理和證據鏈構造等創新應用。
仿真預測通過經營數據結合AI前沿算法能力，替代行業中人工配置規則預演方案，探索保險行業市場預測新模式，提升經營可預知性，助力經營“三先三預”和穩健發展，目前已在車險保費預測場景實現從0到1的突破。
隨著以大模型為代表的人工智能新時代來臨，在不斷夯實AI核心能力的同時，公司還建立了一套優秀人才引進、前沿科技創新和行業數據生態聯盟機制，為人工智能科技水平不斷提升和業務智能化轉型升級提供源動力。
2.強化數據治理，發揮數據價值。數據方面，公司重點聚焦數據治理、隱私計算及數據應用，全方位加快數據要素流通、釋放數據要素價值。
數據治理方面，持續落實“數據統一、規則統一、流程統一”的管理要求，通過統一數據標準，強化數據生產端落標，實現生產加工應用一體化，數據處理時效提升60%、數據重復度下降18%。同時，通過進一步集中數據存儲，在數據總量增長25%的情況下，實現計算和存儲成本下降20%。
隱私計算方面，在充分保護數據隱私安全的前提下，通過與集團共建隱私計算平臺，數據接入效率提升了80%，支持更安全合規、更快速地開展外部數據合作，實現數據“可用不可見”。公司已將可信隱私計算應用于車險定價，在提升風險篩選能力的同時，引導客戶改善駕駛行為，降低出險頻度，2023年，試點項目效益已超過7000萬元。
數據應用方面，在傳統結構化數據應用基礎上，充分挖掘聲音、圖片、視頻等非結構化數據價值，結合業務核心場景，以數據策略產品的方式，構建數據應用體系?；谌素泩鰻I銷模式，通過精準洞察客戶需求、人貨場策略精準匹配、提升客戶線上投保體驗，2023年實現超300萬車主線上自助完成車險續保，極大提升了客戶服務體驗。
3.升級系統架構，夯實技術底座。重點圍繞系統架構升級和數據算力升級兩方面開展工作。
系統架構方面，實現了從傳統集中式向分布式轉型的突破，同時整合系統、沉淀通用組件能力，需求平均交付時效提升40%，配置化需求（T+1上線）交付占比15%，更好地支撐了業務靈活擴展和高效響應的需要。
算力方面，在數據量快速增長的情況下，持續升級引擎，有效支撐經營管理需要，同時不斷降低算力成本，算力效率處于行業第一梯隊。
4.健全管理體系，守牢安全底線。在信息安全方面，基于相關法律法規和監管部門要求，實踐沉淀出具備平安產險特色的系統和數據全生命周期安全管理體系，連續兩年零重大信息安全事件發生，2023年數據體系通過DCMM4級認證，屬財產險行業首家。
在運維穩定方面，針對出單、理賠等關鍵業務鏈路開展重點保障，建設自動化巡檢、數據雙驗等平臺，實現全鏈路監控和故障智能預警，并通過應急平臺管理和常態化紅藍攻防演練提前發現生產隱患，2023年相較2021年線上故障數下降70%，問題主動發現率提升至75%以上。
堅持科技創新驅動發展，走中國特色金融發展之路
依托科技數據能力建設，平安產險持續深化“保險+科技+服務”模式，加強對國家重大戰略、重點領域的支持力度，踐行金融的政治性、人民性，發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，全力做好五篇大文章。
1.科技金融：創新金融產品，優化服務模式。平安產險聚焦新質生產力發展和現代化產業體系建設，持續加大對科技創新、先進制造的支持力度，助推科技研發和成果轉化。公司從科技企業經營全流程風險出發，累計開發科技類保險產品超30款，涵蓋研發類、財產類、經營類、人身類和知識產權類風險保障，形成全方位科技保險產品體系，如研發費用損失保險、專利成果轉化失敗保險等。以寧波為例，已為當地26家重點科創企業提供科研項目研發費用損失風險保障，切實支持科創企業科技研發，助力提升企業重大科技項目研發的積極性。
在為科技創新提供保險保障的過程中，平安產險也在積極應用科技手段，加快推動服務能力升級。
公司打造的安責險信息管理平臺，應用“物聯網+AI+區塊鏈”技術，結合大數據建模，打造高危場景的全流程聯網監測能力，為政府和企業的安全防控痛點提供科學預測預警。目前已在佛山、東莞、江蘇等制造業園區引入物聯網等技術，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風險減量服務新模式。
除承保國內標的外，公司也在積極為“一帶一路”行穩致遠提供守護。目前，已累計為全球111個國家和地區提供超1.4萬億元風險保障，其中首席承保了印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達巴爾水電站等多個“一帶一路”重點項目，在提供保險的同時，通過搭建智能化風險地圖，構建災害預警和分析能力，并利用全球高頻衛星監控技術，為“走出去”的中資企業提供一體化風險管理保障，實現事前事中事后全流程風險減量。
2.綠色金融：聚焦“雙碳”目標，賦能綠色發展。綠色是高質量發展的底色。平安產險秉承綠色發展理念，圍繞新能源車、生態農業等領域不斷完善產品和服務供給，以綠色保險護航綠色產業發展，助推經濟社會發展全面綠色轉型，2023年公司累計提供綠色保險保障43萬億元。
在新能源車領域，公司完成非營運企業客戶核保模型因子開發，提高定價能力，為客戶提供更優質的服務；制定并落實多個品牌定制化售后維修理賠支持方案，將AI圖片定損技術應用至外修環節，提高理賠時效；圍繞車主服務需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務，提升新能源車主體驗。
在生態農業領域，創新推出森林碳匯指數保險、耕地地力指數保險等一系列綠色保險產品，助推農業產業向集約型綠色發展轉變。其中，森林碳匯指數保險借助衛星遙感技術，以碳匯變化量為賠償、補償依據，助力災后林業碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強生態保護修復。目前，平安碳匯指數保險已覆蓋森林、草原、濕地、海洋四大類別，公司成為國內首家全面覆蓋“陸地+海洋”生態系統碳匯保險的保險企業。
3.普惠金融：提升客戶體驗，增進民生福祉。平安產險持續聚焦農民、小微企業等客群，量身定制低門檻、高性價比保險產品，構建多元化普惠保險供給體系，同時打造省心、省時、省錢的線上服務平臺，切實踐行金融便民、金融惠民、金融利民的理念。
在“三農”領域，公司緊抓產業振興、消費幫扶主線，強化科技賦能，提供產前、產中、產后解決方案，助力“三農”高質量發展。產前“保險+信貸”，助力產前融資，擴大產業規模；產中“保險+服務”，提供風險預警、作物長勢監測、防災救損等服務，同時提升農險作業管理質效，隊伍作業效率提升超3倍，理賠時效從周縮短至天；產后創新“溯源平臺+溯源保險”，累計為超過30種農產品提供雙重背書，在平安好車主上線農產品專區，引入219家企業入駐，2021年以來協銷農產品總金額累計已超3億元。
在小微企業領域，緊跟政府政策導向，深度挖掘住宿餐飲、交通運輸、跨境貿易等小微企業需求，匹配專屬產品方案，同時，依托“平安企業寶”平臺，積極發揮自身科技和平臺優勢，為企業提供綠色轉型一站式保險解決方案，不斷提升金融服務質效。截至目前，“平安企業寶”已累計為近400萬家企業提供近4000萬次高質量服務，助力企業提效近2000萬小時，降低成本達5000萬元。
4.養老金融：健全適老服務，護航幸福晚年。為解決社會養老資源不足的問題，實現“老有所養、病有所護”，大力發展養老金融勢在必行。平安產險持續優化老年客群服務，守護長者的信息、財產安全。
一方面，積極探索“適老化”服務，提升老年人金融消費的便捷性。公司在營業網點設置尊老服務專區，配備適老化設施；開通老年人專屬綠色服務熱線，匹配星級服務團隊優先進線人工服務；上線平安好車主App關懷版，解決老年人使用智能終端的困難。
另一方面，高度重視老年群體信息及財產安全保護。在平安好車主App、平安企業寶App陸續推出警惕養老騙局、警惕保險電信詐騙等專題，通過圖文、視頻等形式提示風險，引導老年人正確使用金融服務，提高防騙意識與自我保護能力。
5.數字金融：全面數字化轉型，支持高質量發展。放眼未來，平安產險將從組織機制、資源投入、人才培養三方面發力，以用促建，升級科技數據能力，推動以客戶為中心、全面智能化的數字化轉型，做好數字金融大文章。組織機制方面，科技數據工作由公司黨委會領導，全體班子共同參與，科技中心在與其他業務中心并行運作的同時，通過科技隊伍前置，強化科技業務融合，提升科技賦能效果。資源投入方面，伴隨數字化轉型的深入推進，公司對于數據科技的投入，特別是對安全、AI大數據領域的投入也將持續增長。人才培養方面，公司以培養“業技數”復合型人才為目標，打造數字化人才培養機制，為高質量發展提供堅實有力的人才保障。
中國特色金融發展之路的根本目標是服務強國建設、民族復興偉業，根本任務是推動金融高質量發展。平安產險深刻理解其中要義，緊緊圍繞“十四五”規劃工作重點，持續激活數字化轉型新動能，將先進的科技能力融入保險服務，持續構建和完善服務體系，致力于與中國家庭同頻、與人民福祉相連、與國家發展共振，切實譜寫好金融五篇大文章，努力以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展，堅定不移走好中國特色金融發展之路！
稿件來源：平安產險遼寧分公司
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