七十五載崢嶸，恰是風華正茂。三十六年砥礪，回首初心如磐。2024年，是中華人民共和國成立75周年，是實施“十四五”規劃的關鍵一年。五年規劃，與人民群眾生產生活息息相關，指引著經濟社會運行的方方面面。2024年，也是中國平安誕生的第三十六年。在中國傳統文化里，十二年為一紀，古人說“蓄力一紀，可以遠矣”。中國平安正處于叩問初心、承前啟后、規劃新征程的重要節點。
不忘來時路。1988年平安這個“蛇口誕生的孩子”，當年因何而生、從何而來、為什么出發？我們始終銘記蛇口之父、平安早年的名譽董事長袁庚老人家的諄諄教誨——“蛇口的創新意識和開拓精神是蛇口人與蛇口企業的共同基因，而平安是這個基因最好的傳承者之一”。袁董強調的蛇口基因，最廣為人知的是“時間就是金錢，效率就是生命”。袁董還曾提出，“顧客就是皇帝”。這在當年是一句極具前瞻性的、振聾發聵的改革宣言—— 做企業的初衷和目的是什么？就是要全心全意地滿足客戶的需求。客戶的所思所想、所憂所慮、所期所盼，就是我們企業經營工作的指針。三十六年來，中國平安堅持將袁董的囑咐作為長期堅守的客戶經營理念：服務至上、客戶至上。讓客戶因為平安性價比最好的專業服務“省心、省時、又省錢”，最終在實現客戶價值的同時，實現平安的企業價值。
不忘初心，金融為民。在今年5月27日司慶大會上，以深化“綜合金融+醫療養老”為戰略指引和業務支點，中國平安全面升級、深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”工程。我們向每位平安人發出號召，“成為客戶身邊最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家”，要用我們的專業和誠信，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老的服務中盡享“三省” 的極致體驗，這是我們對2.36億平安個人客戶、對廣大人民群眾恒久不變的莊重承諾。
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▲2024年5月27日，“中國平安成立36周年司慶暨三省推廣啟動大會”在深圳平安金融中心舉行，向全體平安人發出“三省”倡議。
何謂“省”？凡省必于微，從客戶能感知的細節做起。過去金融行業專業門檻高，規則復雜如“天書”，條款細節晦澀難懂，賬戶多、操作繁，我們要盡量標準化、通俗化、簡單化，實現“一站式解決”、交鑰匙工程，真正讓客戶少操心、更省心?，F代社會瞬息萬變，“時間就是金錢”，人們越來越追求及時性、快捷性，服務速度和效率是企業競爭的核心要素之一。消解客戶等待的焦慮感，努力為客戶省時，不斷挑戰省時的極限，成為平安人孜孜不倦的追求。滿足人們對美好生活的向往是金融業最根本的價值坐標。美好，就是有品質，有好的性價比。我們致力于提供滿足客戶需求、物有所值、物超所值的產品和服務，讓客戶有獲得感、有幸福感，那就是省錢。一定程度上，“三省”概括、凝練了人民群眾對于金融服務最樸素的期待和需求。因此，以客戶需求驅動，讓客戶“省心、省時、又省錢”，是中國平安的追求，也是公司的頭號工程，是我們實現“綜合金融+醫療養老”戰略、踐行初心使命的必然選擇。
如何“省”？要堅持問題導向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多謀民生之利、多解民生之憂。中國平安的“三省”工程，不僅是一次金融服務理念的革新，更是踐行“金融為民”的立足點，是驅動戰略經營轉型的出發點，是增厚客戶價值、實現平安愿景的全新起點。今年上半年，公司在集團層面成立了“三省”推廣工作組，讓“三省”工程在各業務條線全面、深入、持久地推廣起來。為客戶省心。我們設計了“平安綜合賬戶”通用登錄體系，升級線上智能小程序“任意門”，連接13家成員公司APP，讓“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫療健康加養老”一鍵直達。平安產險的一站式“車保險、車服務和車生活”將服務范圍擴展到救援、年檢、代駕等82項之多，讓2億“好車主”生活更簡單。為客戶省時。我們全面加強數字化建設，進一步提升個人信息保護及消費者權益保護。平安壽險推出“111極速賠”升級服務，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”極速理賠服務體驗。2024年上半年平安壽險的賠付件數超258萬件，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2,451萬元，最快一筆賠付僅用時10秒。為客戶省錢。平安銀行推出“留學生信用卡”，整合集團旗下保險、銀行、醫療健康等資源，為留學生帶來學業、消費、健康、出行等全方位無憂守護及各種優惠折扣，可謂行業內性價比最好的產品。平安健康全新升級了“平安家醫”家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，為綜合金融客戶提供一站式醫療養老增值權益?！叭 狈绽砟?，貫穿于客戶使用的全流程，目前用戶問診五星好評率超98%。
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▲2024年，平安銀行洞察留學家庭需求痛，打造平安特色“三省”明星產品——平安留學生信用卡，讓每個家庭擁有平安。
中國經濟長期向好，2024年上半年經濟運行總體平穩、穩中有進，延續回升向好態勢。但短期內仍然面臨國內有效需求不足，新舊動能轉換存在陣痛、資本市場波動、外部不確定性增強等諸多挑戰。得益于“綜合金融+醫療養老”戰略布局持續深化，全面推進“三省”工程驅動業務提質增效，公司堅守金融主業、服務實體經濟，進一步加快數字化轉型，著力推動高質量發展，經營業績保持穩健、顯現韌性。2024年上半年，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤784.82億元，年化營運ROE16.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤746.19億元，同比增長6.8%。壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持增長，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤795.65億元，同比增長1.7%。壽險高質量發展成效顯著，2024年上半年，壽險及健康險業務新業務價值達成223.20億元，同比增長11.0%。保險資金投資業績優良，實現年化綜合投資收益率4.2%。長期注重股東回報，公司將向股東派發中期股息每股現金人民幣0.93元，現金分紅水平保持穩定。
壽險及健康險業務持續增長，代理人渠道高質量發展成效顯現。2024年上半年，平安壽險持續深化“4渠道+3產品”戰略，全面加強渠道建設，提升業務質量；升級“保險+服務”方案，為客戶提供極致的“三省”服務。改革成果顯現。2024年上半年，壽險及健康險業務新業務價值達成223.20億元，同比增長11.0%；平安壽險保單繼續率顯著改善，13個月保單繼續率同比上升2.8個百分點，25個月保單繼續率同比上升3.3個百分點。深化渠道轉型。代理人渠道持續優化結構，新業務價值同比增長10.8%，人均新業務價值同比增長36.0%。聚焦以“優”增“優”，新增人力中“優+”占比同比提升10.2個百分點。截至2024年6月末，個人壽險銷售代理人數量34.0萬。銀保渠道堅持價值轉型戰略，新業務價值同比增長17.3%?！氨ｋU+服務”布局深化。2024年上半年，平安壽險健康管理已服務近1,600萬客戶。截至2024年6月末，居家養老服務覆蓋全國64個城市，累計超12萬名客戶獲得居家養老服務資格；高品質康養社區項目已在5個城市啟動。
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▲2024年3月，平安壽險攜手聯盟伙伴正式發布居家養老“住聯體”模式，推出“573居家安全改造服務”，讓長者居家養老更省心。
財產保險業務收入穩健增長，業務品質保持良好。2024年上半年，平安產險保險服務收入1,619.10億元，同比增長3.9%；通過強化業務管理與風險篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平。數據驅動經營服務線上化，“平安好車主”APP致力于提供涵蓋“車保險、車服務、車生活”的一站式服務，截至2024年6月末，注冊用戶數突破2.18億，累計綁車車輛突破1.42億。本著為客戶“省心、省時、又省錢”的宗旨，平安產險推出“安心修?省心賠”服務，給客戶提供“安心修車”、“全程透明”、“管家服務” 三大理賠服務。憑借良好的理賠服務體驗，平安產險連續多年在中國銀保信頒布的車險服務質量指數評價中保持前列。
銀行業務經營穩健，資產質量整體平穩。2024年上半年，平安銀行實現凈利潤258.79億元，同比增長1.9%。截至2024年6月末，核心一級資本充足率上升至9.33%。持續加強風險管控，風險抵補能力保持良好。截至2024年6月末，平安銀行不良貸款率1.07%，撥備覆蓋率264.26%。推動零售業務高質量、可持續發展。截至2024年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(AUM) 41,206.30億元，較年初增長2.2%；個人存款余額12,903.45億元，較年初增長6.9%。持續加大重點領域的融資支持，服務實體經濟發展。截至2024年6月末，平安銀行企業貸款余額15,921.39億元，較年初增長11.4%。2024年上半年，平安銀行基礎設施、汽車生態、公用事業、地產四大基礎行業貸款新發放同比增長42.1%；新制造、新能源、新生活三大新興行業貸款新發放同比增長47.1%。
綜合金融模式持續深化，為客戶和股東創造價值效益。深耕個人客戶，夯實客群經營，為公司帶來更高的經營效率，包括更低的獲客成本、更低的管理和服務成本、更高的客戶留存率。打造有溫度的金融服務品牌，提供“省心、省時、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。截至2024年6月30日，平安個人客戶數2.36億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為24.9%，留存率達97.8%。個人客戶的客均合同數2.93個，有超8,792萬的個人客戶同時持有多家子公司合同。憑借豐富的綜合金融產品體系、多元的觸客渠道及“三省”工程的持續推動，2024年上半年新增客戶1,392萬。堅持長期客戶經營，不斷加深對客戶的洞察，個人客戶交叉滲透程度提升。截至2024年6月30日，集團中產及以上客戶占比約77.7%，高凈值客戶的客均合同數約20.13個。
醫療養老打造價值增長新引擎，客戶經營成效逐步顯現。汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，中國平安創新推出中國版“管理式醫療模式”，將線上、線下醫療養老生態圈與作為支付方的金融業務無縫結合。2024年上半年，旗艦互聯網醫療平臺平安健康實現營業收入20.93億元，凈利潤0.57億元；截至2024年6月30日，過去12個月付費用戶數約4,000萬。差異化優勢日益凸顯，體現在“到線、到店、到家” 的服務能力、數百項醫療健康及養老服務資源的廣泛覆蓋、以及可獲取的優質自營資源。截至2024年6月30日，平安通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，內外部醫生團隊約5萬人，合作藥店數達23.3萬家，較年初新增超2,500家?！爱a品+服務”深度賦能金融主業。2024年上半年享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超68%。截至2024年6月末，在平安2.36億的個人客戶中有超63%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，其客均合同數約3.36個、客均AUM約5.75萬元，分別為不使用醫療養老生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.8倍。
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▲2024年6月，平安健康升級“平安家醫”服務品牌，發布“11312”一站式主動健康管理服務體系，推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”三省服務承諾。
持續打造全球領先AI能力，加速賦能金融主業。得益于長期深入聚焦核心技術研究和自主知識產權掌控，根據2024年聯合國世界知識產權組織(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI專利申請數位居全球第二位。截至2024年6月30日，公司擁有超2萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍，專利申請數累計達52,185項，位居國際金融機構前列。緊密圍繞金融主業轉型升級，加速運用科技賦能金融業務促銷售、提效率、控風險。2024年上半年，平安AI坐席服務量約8.7億次；反欺詐智能化理賠攔截減損61億元，同比增長4.3%。
積極踐行可持續發展，品牌價值進一步提升。截至2024年6月末，平安累計投入近9.46萬億元支持實體經濟發展，平安保險資金綠色投資規模1,248.77億元，綠色貸款余額1,646.34億元。2024年上半年，平安綠色保險原保險保費收入236.05億元；通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金170.24億元。2024年，公司名列《財富》世界500強第53位，蟬聯全球保險企業第1位，位列中國金融企業第5，并首次入選《財富》中國ESG影響力榜單；名列《福布斯》全球企業2000強第29位，位列中國保險企業第1；連續八年蟬聯Brand Finance全球保險品牌價值100強榜單第1位；連續21年獲得《經濟觀察報》“中國最受尊敬企業”稱號。
中途蓄力，才能爬坡過坎；乘勢揚帆，方可破浪前行。展望2024年下半年，隨著國家進一步全面深化改革，深化創新驅動發展，深入挖掘內需潛力，居民消費及社會預期持續改善，內生動力逐步增強，回升向好態勢得到進一步鞏固。與此同時，外部環境的復雜性、嚴峻性、不確定性也在上升，推動實現高質量發展的機遇和挑戰并存。亂云飛渡仍從容。我們堅信中國經濟回升向好、長期向好的基本趨勢沒有改變，在增強信心和底氣的同時，更需要認識到，堅定保持戰略定力、“最根本的是要做好我們自己的事情”。
行百里者半九十，不忘初心再出發。2024年下半年，中國平安將深入學習貫徹落實黨的二十屆三中全會精神以及中央金融工作會議、中央經濟工作會議對金融工作的要求，堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持以人民為中心的價值取向，堅持走高質量發展之路，勇當中國式現代化“生力軍”。在新征程上繼續把改革推向前進，追求可持續、優結構、高質量的穩健增長，中國平安將持續貫徹“聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效” 的十六字經營方針，深化實施“綜合金融+醫療養老” 雙輪并行、科技驅動戰略，持續向“富國銀行+聯合健康” 升級版縱深邁進。2024年也是平安的“三省推廣年”，全體平安人將繼續以“三省”工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，更好地投身實體經濟、服務民生福祉、維護金融安全，奮力書寫五篇大文章，為走好中國特色金融高質量發展之路、為助力中國式現代化全面推進中華民族偉大復興貢獻力量。
董事長
馬明哲
中國深圳
2024年8月22日
來源：平安產險遼寧分公司
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