最近,要約上邱慧總監的面診,不是件容易的事情。本就坐擁許多鐵粉老客戶的她,在暑假里,更是忙到起飛,就連采訪,都是她“擠”出來的時間。采訪中,言辭之間,我們看到了一位既專業,又真誠,有溫度,兼情懷的兒童牙醫。
邱慧
瑞爾齒科兒科醫療技術總監
瑞爾齒科華北區兒童牙病防治及顏面管理中心主任
哈爾濱醫科大學兒童口腔醫學碩士
中華口腔醫學會兒童口腔專業委員會會員
北京口腔醫學會全麻與鎮靜專業委員會委員
美國invisalign早期矯治認證醫師
芬蘭LM(羅慕)早期矯治認證醫師
2012年-2013年 北京大學口腔醫學院兒童口腔科 進修
2022年-2023年 北京大學第三醫院正畸科 進修
擅長:兒童早期矯治、青少年矯正,兒童齲病、牙髓病和根間周疾病的診斷和治療。兒童正畸、兒童補牙、兒童拔牙、年輕恒牙血運重建。邱慧總監擁有十多年兒童口腔臨床經驗,對兒童、青少年的錯合畸形及發育異常的矯治有豐富經驗;對不能配合的兒童全麻治療、無痛鎮靜治療等舒適化治療(笑氣、全麻)經驗豐富。
獲取信任,就是用真心換真心
在高速路口的汽車里,邱慧總監正在為一名小朋友調改牙套。這樣的場景每周都要上演一次,一直持續了近6個月,直至小朋友的牙齒矯正告一段落。明明是看牙,為什么卻不在診室里呢?原來,這是一位外地來的小朋友。由于學業緊張,每周放學來調整牙套時,早已過了診所下班時間,北京的交通情況也不容樂觀。為節省孩子往返的時間,邱慧總監決定,帶上器械,等在高速路口,頂著三四十度的高溫,為孩子調改牙套。
當了解到事情的始末原委,任誰都很難不感動。而這樣的事情,在邱慧總監這里,時常發生,盡管她最忙碌的時候每天要看二三十位小朋友。曾經有一位外地來看牙的小朋友,由于父母工作變動,難以陪同,孩子復診獨自坐高鐵趕來,又趕不上邱慧總監的上班時間。于是,邱慧總監額外加班,跑到高鐵站接孩子,經過三四次就診,才終于把孩子口中的壞牙全部治好。因總是這樣全心全意為小朋友著想,邱慧總監贏得了小朋友和家長的充分信任。
當被問及有沒有與家長、小朋友相處的技巧,邱慧總監說:沒有什么特殊的,就是用真心換真心。在真誠面前,任何言語和行為上的技巧都顯得拙劣。當你真正為孩子考慮,把孩子當成自己的孩子來對待,家長感受到你的真誠,自然會信任你。
邱慧總監的真心,是無微不至的關懷,更是是以孩子利益最大化為根本。除了為孩子們提供力所能及的便利就診條件,更重要的是,她總是把孩子們的健康放在第一位考慮。
面對一些年齡很小,還沒到牙齒替換年紀,乳牙卻早早齲壞的小朋友,邱慧總監并不會看到齲齒就一定說服家長給孩子補牙,她會在進行仔細檢查之后做出判斷,能不補牙盡量不補,而是選擇讓小朋友按時來涂氟,延緩牙齒被破壞的速度,為孩子保留牙齒爭取更多時間。涂氟比起補牙已經便宜不少,而邱慧總監還不是每次涂氟都收費,交一次涂氟的費用,小朋友可以在半年之內隨時來涂氟。
同樣是齲齒,相比補牙,根管治療要貴的多。但邱慧總監面對補牙與根管的臨界病例,總是傾向于難度更高,費用更低的補牙。她說,能不做根管,保留孩子的牙神經,雖然賺錢少了,但保存活髓對未來孩子恒牙替換有很大優勢。
就這樣,用真誠去對待每一個孩子,十多年來,邱慧總監積累了一大批老客戶。在她的診室里,一面面錦旗,飽含著家長的信任與感激。那些最開始被抱在懷里的小朋友,如今也都長成了翩翩少年,而邱慧總監一直是那個可以永遠相信的醫生阿姨。
客人的放心,源自醫生的細心與耐心
面對小朋友的診療,讓孩子乖乖配合不是件容易的事。孩子是最不會說謊的,如果不是足夠放心,足夠信任醫生,他一定不會任由醫生在自己的口腔中進行各種操作。孩子不配合,輕則治療無法順利開展,重則會造成不可逆的心理創傷。再一次邱慧總監用無微不至的細心和超乎尋常的耐心,讓孩子充分信任自己,讓家長放心托付。
與小朋友溝通的語言技巧,是兒童牙醫的必備技能?!按蚵樗帯笔恰氨舯鶅鲆幌隆保巴勘砻媛樽韯笔恰巴堪啄逃汀?。在生動的語言背后,是邱慧總監以身試藥。當有新的表面麻醉劑引進應用,她會親自“嘗”試,將嘗試的感受記錄下來,在臨床應用中,向小朋友描述那種感受,當小朋友得到的感受和你描述的一致時,她就會逐漸信任你。邏輯其實很簡單,當你沒有欺騙,孩子就會選擇信任。因為注重這些溝通中的細節,并對每一個細節窮根究底,邱慧總監才能讓孩子們更放心。
在多年的臨床工作中,難免會遇到對看牙極度恐懼的孩子。你很難想象,即便是已經14歲的孩子,即便他曾經看過很多次牙,但每次坐在牙椅上做治療,只能堅持1秒鐘。一次簡單的補牙,花了2個多小時,僅完成了3顆。邱慧總監每一步操作完,小朋友都要坐起來緩一緩。即便如此,邱慧總監依然保持耐心和溫柔。對于極度恐懼看牙的孩子,首先去安慰是她恪守的準則。她說,“溝通交流比你看的病更重要。70% 在于溝通和交流,剩下的 30 %才是去解決問題。”因此,當14歲依然害怕看牙的孩子十多年前第一次來看牙時,她抱著安撫了一個多小時,尋找共同話題,尋找他喜歡和害怕的東西,喜歡的玩具、動畫片、顏色等等。記錄下來,在下次就診時給小朋友準備相應的禮物,制造驚喜。就這樣循序漸進,由淺入深,當信任建立好,一切就順理成章了。
有很多孩子曾經有過束縛治療的經歷,在這里成功擺脫了束縛的陰影,能夠自己坐上牙椅,接受治療。而改變這一切的,正是邱慧總監的耐心與細心??此坪唵蔚牡览?,卻是知易行難,她排除萬難,做到了知行合一。
醫路進取,憑專業贏取尊重
研究生畢業后,選擇從事兒童口腔事業,意味著邱慧總監選擇了一條更難走的路。兒童口腔是小全科,對醫生的綜合能力要求更高,專業上既要有深度,又要有廣度,因此,需要學習的內容也更多。
缺乏臨床經驗的積累,注定無法成為一名優秀的口腔醫生。10多年前,剛剛加入瑞爾的邱慧總監深知這一點,于是,她毅然選擇于北大口腔進行了為期一年的研修學習。那一年,她幾乎沒有休息時間。每周一至周五,她早晨5點鐘起床,乘坐近兩個小時的地鐵,穿越大半個北京城,去到北大口腔進行臨床學習,周六日則回到瑞爾繼續工作。她說,那一年,連生病都不敢。在那次進修學習之后的兩年里,又恰逢瑞爾齒科規模不斷擴大,邱慧總監又過了兩年忙碌到起飛的日子,經常一天要跑兩三家診所出診。
這份堅毅與付出,成就了如今的邱慧總監。她褪去了初出校園的稚嫩,練就了精湛的技藝,無論是兒童常見口腔疾病的處理,還是兒童全周期顏面管理,她都能得心應手。她還是隱適美、羅慕等的早期矯治明星醫生。而對口腔醫學的熱愛,身為兒童口腔醫生的責任,時刻敦促她醫路進取。前不久,邱慧總監又開始了正畸學習,只是為了給小朋友們提供更好的早期矯治。
之所以選擇在正畸領域繼續深造,是因為作為兒童口腔醫生,邱慧總監比誰都更深刻理解早期矯治對孩子們的幫助有多大。如果需要進行早期矯治的孩子,等到12歲牙齒替換完畢才開始矯正,可能就只能選擇拔牙、甚至正畸正頜聯合治療的方式,周期更長、更復雜,且相對而言只能做掩飾性矯治,早期矯治卻能解決這一問題。
而早期矯治需要兒童口腔??婆c正畸??平Y合才能做得更好。早期矯治的關鍵在于早發現。早發現并不容易,需要兒牙醫生了解孩子生長發育過程的每一個發育節點,同時具備正畸專業知識,才能給出全周期的跟蹤管理。
曾經有一位地包天的小朋友,有明顯的遺傳傾向,如果任由地包天自由發展而不加干預,未來的正畸一定困難且效果可能不盡如人意。因此,邱慧總監在小朋友4歲半初次就診時,就為她進行了頜墊舌簧矯治,僅用4個半月時間就完成了第一期矯正。這次矯正完成后,邱慧總監對小朋友進行了持續跟蹤管理,尤其是當觀察到孩子生長發育高峰期來臨時,縮短復診周期,定期拍片觀察反合是否有反復。結果,在小朋友6歲左右,發現了反合復發跡象,又進行了二次干預,通過早期矯治引導頜骨發育,從而得到正常頜,降低未來進行手術的概率和風險。如果不是擁有正畸與兒童口腔??频拇罅恐R儲備和臨床經驗,可能就耽誤了孩子的健康成長。
專業之路,從來不是坦途。在忙碌的工作之余,邱慧總監從未停下進取的腳步。翻閱文獻、參加各類專業培訓占據了她工作之外的大多數時間。她從一名醫學生變成一名經驗豐富的兒童口腔醫生,也收獲了一張張小朋友的笑臉和家長們的尊重托付。
邱慧總監說,每當治療結束,小朋友們的一聲聲謝謝,是自己最開心的時刻。而每一個這樣的時刻,都將成為她醫路進取的不竭動力。在守護孩子“天然笑容”的道路上,她不問前程,憑真誠與責任一往無前。
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