瑞爾齒科口腔全科醫生毛菲菲主任：做一名讓患者“安心、省心、開心”的醫生

來源：今日熱點網時間：2023-08-23 10:12:40

一位田徑特長生，卻因文化課成績太好，最終考上北京大學口腔醫學院；一位口腔醫學科研型碩士，卻在畢業后十年時間里，成功蛻變，成為一名備受信賴的口腔臨床全科醫生；一名口腔全科醫生，不僅畫得了畫，做得了辯手，更能邊聽邊譯邊說做“同傳”。她就是瑞爾齒科方寸診所毛菲菲主任。

毛菲菲

方寸診所主任

全科醫生

北京大學口腔醫學院碩士

中華口腔醫學會會員

亞太口腔種植協會會員

invisalign隱適美認證醫生

羅慕咬合誘導認證醫生

經歷：2012年7月至今就職于瑞爾齒科，10年臨床工作經驗，期間多次參加國內外各種學術會議及臨床技能培訓。2013年完成美國賓夕法尼亞大學顯微根管治療及手術課程；2015年2月至2016年2月于北京大學口腔醫學院綜合科高級研修；2016年3月至2016年10月于北京大學口腔醫學院預防科兒童口腔專業高級研修，同年，完成香港醫學教育學會牙周膜齦手術課程； 2017年6月至2017年10月于北京大學第四門診部種植科高級研修，同年，完成英國倫敦Wyman教授牙齒美白課程；2019年完成美國Dawson學院咬合重建課程；2022年完成北京大學口腔正畸學碩士課程。

毛菲菲主任擅長設計并制定個性化的綜合診療方案，堅持微創、輕柔、規范、嚴謹的治療理念，視患者如親友。英語流利，是中外眾多家庭的私人牙醫。

擅長:美學固定修復、咬合重建、微創種植、隱形矯治、兒童口腔顏面管理、活髓保存、顯微根管、牙周系統治療、微創拔牙等。

我是一名口腔全科醫生

初次看到毛菲菲主任的履歷，不免有些詫異。詫異的不僅是她密集又漫長的進修學習經歷，還有她每次研修的方向——口腔綜合科、兒童口腔、種植、正畸，幾乎涵蓋口腔臨床的全部方向。這樣的口腔醫生有，但不多，尤其像毛菲菲主任這樣的青年醫生。隨著采訪的深入，詫異很快就變成了嘆服。

毛菲菲主任對自己的定位很明確：“我現在就是一名口腔全科醫生，同時我更希望自己是一個真正的全科醫生?！?有統計數據表明，在美國，口腔醫生中大約70%是從事口腔全科治療的。口腔全科醫生能夠高質量完成70%~80%的口腔常見病、多發病診療，只有20%~30%的疑難病例，才需要?？漆t生參與或完成治療。毛菲菲主任對口腔全科醫生的職責亦有同樣見解——在幫助大多數客人解決常見多發口腔疾病外，依托瑞爾的?？茖＜屹Y源及自己的社會資源，為客人提供全方位的一站式診療?！皩W習正畸不一定就要成為資深正畸?？漆t生，而是去學習這個學科的知識和技術，為客人制定更完善的診療計劃。”在她看來，自己的努力，是為了讓患者擁有更多選擇權。

我國口腔全科醫生比例偏低，像毛菲菲主任這樣接受過系統全科思維訓練的口腔醫生更少，她非但擁有先進的全科思維理念，更身體力行，朝著優秀口腔全科醫生方向勤勉不懈，而成為一名口腔全科醫生的過程，曲折而艱辛。

毛菲菲主任是科研型碩士研究生，總笑稱自己“養了三年細胞”，畢業加入瑞爾齒科做口腔臨床，她幾乎是從零開始，面對的挑戰一點也不少。為補足臨床短板，她找到導師及前任北大口腔醫院院長，通過準入考試，重新回到母校進修學習。2015年2月至2016年2月，北京大學口腔醫學院綜合科高級研修。履歷中這短短的一行的字，毛菲菲主任用“人生蛻變”來形容。

那一年，她剛生完寶寶不久，還在哺乳期，即便如此，周一至周五在北大口腔出診，周六周日回到瑞爾出診，她幾乎每天連軸轉。而她要面對的學習壓力也巨大。作為研修班中年齡最小的學員，和那些各省口腔醫院未來的主任醫師們一同學習，就好像一年級學生和三四年級學生一起學習。老師更給了她特殊照顧——更高要求，更加嚴厲，如果其他人做到80分就算優秀，她的優秀標準就是95分以上。所幸這一年的辛苦與堅持，讓她在臨床獲得充分鍛煉，于專業上得以迅速成長。此后，她又參加了兒童口腔、種植、正畸等課程研修。

每一次的學習都是艱辛的，但每一次的收獲也是巨大的。她漸漸學會怎樣在臨床中給予患者溫暖，更培養起了大全科思維?！澳悴荒苤粚Ｗ⒂谧约旱念I域、自己的專業，你要有一個大醫生的理念?！睅椭品浦魅未蚱扑季S局限的，恰是種植研修期間的邱立新教授。當時，邱教授看到剛剛做完種植的患者有些異樣，馬上敏銳地意識到患者可能存在全身健康問題，隨后的檢查也證實了這一點。這件事令毛菲菲主任印象深刻，也讓她在后來的的行醫過程中一直秉持大全科思維，在口腔專業知識外，對大臨床知識也不斷學習涉獵，讓自己不僅是口腔全科醫生，更是真正的大全科醫生。

“醫生把患者利益真正放在高位上去思考，反過來就會對自己有更高要求，你不能只會某一科，必須要有全科思維?！泵品浦魅稳缡钦f。當口腔醫生的眼中不再只有齲齒、缺失牙、錯亂的牙齒和咬合，而是將口腔看作整體，進而將口腔健康與全身健康作為整體去設計診療方案時，客人便得到了多一份診療方案，更是多一種選擇。

做一名讓客人“安心、省心、開心”的醫生

除了臨床技能的不斷提升，毛菲菲主任在一次又一次的研修學習中，也受教于師長們的溫厚醫德與臨床思考，并逐漸形成了自己的從醫理念——做一個讓患者“安心、省心、開心”的醫生。做到“三心”，也是她心目中一個好醫生應有的樣子。

在她看來，讓客人“安心”的前提是高水準的醫療技術，能夠真正幫助客人快速、準確解決口腔問題；“省心”是一旦遇到復雜病例，能夠為客人提供專家會診、轉診等一站式服務，為客人降低時間成本，提升就診體驗；“開心”是讓客人在診療中盡可能愉悅、放松，消除他們的緊張與恐懼感。

有一位女士，因后牙疼前來就診。但就診時，醫生先看到的是前牙發黑。于是，治療完后牙，毛菲菲主任提及了前牙的問題，這位女士其實也早就意識到了前牙問題，于是決定開始治療。由于一開始在貼面和樹脂修復中選擇了后者，但樹脂材料本身存在容易老化的特點，于是在樹脂材料開始老化后，她決定聽從毛菲菲主任的建議，做貼面。就在做貼面的前一天，她卻突然因疾病確診無法前往。聞此，毛菲菲主任并沒有只將目光定格在牙齒上，而是開始關心起她的全身健康，像朋友一樣一邊寬慰她，一邊為后續的診療出謀劃策。這通電話持續了近2個小時，也讓這位女士心情變好了不少。后來，女士的疾病治愈后，繼續將牙齒貼面做了下去。但恰巧趕在女士準備出國前夕，時間緊迫，而且她還只能在下班時間來診所，毛菲菲主任數次加班到深夜十一二點，終于出色做好了女士的貼面。自此，女士的一家人、朋友等都變成了毛菲菲主任的忠實粉絲。

“從一個患者到朋友，當你真正為他著想的時候，他是能夠感覺到你的溫度的。”毛菲菲主任說。在毛菲菲主任的客戶中，有許多人都跟隨她十余年之久，長期高水準的醫療質量，優質的服務，才能夠讓他們有安心的感受。同時，瑞爾內部的轉診也比較完善，本著為客人負責的態度，毛菲菲主任以一個總工程師的身份，來協調不同的專家，為一些復雜案例做診療，讓客人享受全程一站式服務，也讓診療過程更省心。

尊重每個人內心的想法

在臨床的不斷淬煉中，“安心”和“省心”的診療體驗不難獲得，不過，讓看牙醫的客人“開心”，并非易事，但毛菲菲主任做到了。在她的客人中，不少人因為恐懼看牙，需要做全麻下的治療。經過幾次看診以后，卻能夠克服恐懼心理，無需全麻就能配合治療。

如果說毛菲菲主任的診療有什么獨到之處，那一定是她“尊重每個人內心的想法”。其實，醫生在給診療方案時，常常會陷入一種誤區：我認為這種方案對你是最好的。這種“我認為”的溝通模式，常常忽略了客人的需求和想法。而緩解就醫焦慮感的方式，便是在保證診療規范的前提下，充分尊重客人的想法。

多年前，診所把一位潔牙客人安排給了毛菲菲主任。客人進入診室的第一句話便是：我不拔智齒。說這話時，表情嚴肅，緊張感暴露無遺。毛菲菲主任見狀，先是以幽默的回答使這位男士放松下來，又告訴他，有的智齒不一定只有拔牙一種方案，可以先做檢查。檢查發現那是一顆正位智齒，有一些齲壞。毛菲菲主任就智齒情況，對客人進行細致說明，解釋為何會給拔牙方案，同時因為這是一顆正位智齒，也提供了補牙選擇。最終，客人不僅完成了洗牙，還開開心心補了智齒。

其實，拔牙的方案本身沒有問題，但卻欠缺了對客人感受的尊重。毛菲菲主任正是體察到了這一點，才讓她做到了“不能保證客人高高興興來，但盡量做到讓他們高高興興走”。在保證健康和診療規范的前提下，她能給予客人更多關懷，讓越來越多的客人從患者變成了朋友。

不會畫畫的體育特長生不是好牙醫

毛菲菲主任的第一名片是口腔全科醫生，兩個孩子的媽媽、田徑選手、網球選手、畫手、辯手、同傳譯者等都是她的第二身份。一個人的精力總是有限的，但毛菲菲主任既能做好工作，又能顧好家庭，更能活好自己，在工作、生活與保持自我之間取得完美平衡。這與她早年的體育鍛煉或許密不可分。小學時，她的特長在田徑，每天早晨5點鐘雷打不動的訓練，不僅強健了體魄，更磨練了意志，讓她面對難題和挑戰時，更加堅韌，永不服輸。

口腔醫學之外，廣泛涉獵的興趣愛好、媽媽的身份，讓她比普通醫生擁有更多生命體驗，潛移默化中與客戶的溝通更加順暢，促成了一名讓客戶“安心、省心、開心”的好醫生。而做到“三心”，離不開內心愛與責任的驅使。毛菲菲主任原本就是一位充滿愛心之人，曾經還在哺乳期的她，聽說樓下賣西瓜的人家孩子母乳不夠吃，又奶粉過敏，一下子送出了她為孩子存的幾十袋母乳，這樣的幫助時常發生，她不僅是兩個孩子的媽媽，更是9個孩子的“奶媽”。把急人之所急的愛心用在工作中，很難不成為一名好醫生。而責任讓她一直保持進取狀態，不斷吸取知識，培訓、學習從未間斷，學習也從不局限于本專業。“只有你的知識儲備和技能達到了一定水平，才可能提供給客人安心的治療，省心的服務，對客人的關懷也更全方位。”