堅守服務和營銷創新發展城市便捷酒店打造市場標桿

來源：今日熱點網時間：2024-07-30 09:57:59

近年來，酒店行業的爭奪越發激烈，很多營業多年的老酒店因為無法持續保持競爭力應對市場，而紛紛被淘汰出局。作為中國連鎖酒店行業的領先品牌，東呈集團旗下國民優選商旅酒店品牌城市便捷酒店，憑借產品、服務、品質、營銷等多維度的創新能力，一直保持著強大的市場競爭能力。以城市便捷南昌八一廣場丁公路店為例，作為該品牌的標桿門店之一，業績和口碑均有著不俗的表現。

相關資料顯示，城市便捷南昌八一廣場丁公路店已經開業8年，比起市面上剛開的新酒店，或多或少會面臨一些產品老化的問題，但是該門店依然能夠在業績和口碑上保持領先優勢，這主要得益于門店在服務和營銷兩個方面雙管取下，在保證優質服務的基礎上，為客戶提供軟性增值服務，同時開展多元化的營銷手段獲客，提升業績水平和打造優質口碑。

據該店負責人介紹，門店團隊以客戶需求為出發點，制定了一系列的軟性增值服務，提升客人對門店和品牌對好感度。例如酒店大堂常備水果、礦泉水、牛奶等物資隨時供應，讓客戶一進酒店就感受到家的溫暖;給每個房間用心準備伴手禮，包括了南昌特色拌粉、卡通毛巾、冰箱貼等小禮物;對高頻次入住的客戶建立檔案，了解客戶喜好，入住前提前安排房間，贈送專屬好禮，平常多互動溝通加深印象;為離店客人準備小零食和飲用水，方便他們回程路上食用。正是這些看似不起眼的增值服務貫徹到了每一個服務細節中，為門店取得好的業績跟口碑奠定了堅實有力的基礎。

另一方面，門店也充份發揮善于營銷的優勢，制定行之有效的收益策略，撬動流量，確保淡旺季都能保持優異的業績。例如在旺季的時候，門店借助價格預埋、流量監控、配套支持三部曲的實施，提高客房預訂，保障收益。淡季的時候，則通過老客戶的維護和新客戶的挖掘，有效地做到了淡季不淡。特別是在新客戶的挖掘方面，通過確保全渠道活動打開、保持引流房通暢、積極回復線上客戶、參與云梯活動四個方面吸引新增流量，提升銷售轉化促進業績。

憑借門店在服務和營銷上的積極創新，城市便捷南昌八一廣場丁公路店的業績長期保持領先，口碑獲得廣泛認可。以剛過去的6月份為例，門店的Revpar同比提升近45塊，ADR同比提升超35塊，OCC同比提升9%，業績各緯度的數據全線上漲。同時在線上預訂平臺持續收獲極高的客評分數和五星好評，其中去哪兒的客評分數更是高達4.9分，客戶也紛紛評價門店“服務好”、“干凈衛生”、“品質一流”等。