平安好車主：與用戶同行，讓每一步前行更有底氣

2024年7月8日，是第12個全國保險公眾宣傳日。今年的主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。

在全國保險公眾宣傳日即將到來之際，中國平安在深圳舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發布會”，全面介紹“省心、省時、又省錢”的客戶服務理念，展示旗下尖刀產品和明星服務，全方位服務和守護人民幸福美好生活。

在活動上，平安產險線上客戶平臺團隊副總經理曹曉晨分享了平安好車主App的發展歷程和“三省”體驗。她表示，“平安好車主一路走來，始終秉承著為用戶省心、省時、又省錢服務的初心和信仰，聆聽一個個真實的用戶聲音，與用戶同行?！?/p>

堅持用戶導向，十年磨一劍

用戶是一切商業邏輯的起點?；仡櫰桨埠密囍靼l展歷程，以用戶為中心的理念貫穿其發展全過程。

在互聯網+的浪潮下，2014年，平安好車主App正式上線，創新引領了車險從線下時代邁入線上時代。作為一款保險工具類App，平安好車主主要為客戶提供在線買保險、辦理賠的保險業務需求，讓保險變得更簡單、更便捷。

四年后，基于車險客戶對于汽車后服務的需求和痛點反饋，平安好車主App升級定位為車主服務平臺，通過整合產業鏈資源，深度鏈接保養網點、修理廠及汽車經銷商等超26萬合作商家，陸續推出年檢、優惠加油、洗車、代駕等車服務，助力解決用戶用車、養車難題。目前，平安好車主已推出82種線上服務，覆蓋車主用車、養車等全場景服務。

堅持用戶導向，聆聽用戶聲音，滿足用戶需求，也為平安好車主贏得了更多的用戶。五年來，平安好車主注冊用戶持續增長，到目前已突破2億，其中平均每天有超300萬人在平安好車主平臺上使用各類車保險和車服務。

時間線推進到2023年。為了滿足廣大用戶對美好生活的向往，平安好車主再次升級，全新構建健康、寵物、居家、出行四大生態一站式車主生活圈，滿足車主及其家庭全場景的服務需求。

在曹曉晨看來，平安好車主不是一蹴而就的。從2014年公司確立線上化戰略以來，平安好車主持續傾聽用戶的聲音，回應用戶的需求，不斷優化體驗的問題，開發新增的需求，才一步一步走到今天。據介紹，平安好車主App獲得了年度最佳車主服務App、《中國汽車風云盛典》評委會特別獎等榮譽。

十年磨一劍。從保險工具到車服務平臺，再到車主生活圈，在一次次創新、迭代升級中，平安好車主以用戶為中心，在深入了解用戶場景和需求的基礎上，不斷推出產品和服務，用實際行動回應用戶的聲音，滿足人民對美好生活需求。

“三省”引領創新

打造極致服務體驗

在將以用戶為中心從理念變成行動過程中， “省心、省時、又省錢”為平安好車主創新升級服務指明了方向，也為其打造極致用戶體驗提供了標準。

曹曉晨表示，平安好車主作為為兩億的車主用戶提供涵蓋車保險、車服務和車主生活的一站式平臺，始終以“三省”體驗作為我們核心的價值方向。

在三年前，平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出“省心、省時、又省錢”的“三省”服務號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享“三省”極致體驗。

平安好車主App圍繞“省心、省時、又省錢”的標準，把復雜留給自己，把簡單交給用戶，持續迭代進化，致力于為客戶打造極致體驗，與用戶同行，讓每一位用戶更有底氣。

在車保險方面，曹曉晨介紹說，“用戶最關心的是怎么買和怎么賠兩件事，我們利用科技能力，打造了便捷的投保流程和快速的一鍵理賠服務，讓保險服務更省心省時。”比如，最快車險線上理賠從報案到賠付到賬僅耗時4分鐘，同時全流程做到線上可視化，提供專屬管家全程服務，幫助客戶答疑，讓車主省心、省時。

在車服務方面，平安好車主提供82種線上車服務，覆蓋車主用車養車全場景。比如省心上，以平安好車主推出的道路救援和年檢代辦為例，用戶只需要線上一鍵下單，平臺就會提供專人代辦，全程省心省力，其中道路救援平均30分鐘快速到場，7*24小時隨時響應。省時上，平安好車主依托服務網點，實現智能就近派單，讓洗車和代駕更省時。

“我們平臺有7萬洗車網點，有普洗、精洗、智能洗車機三個模式，我們還建立了7步標準的服務規范，保障每家店的服務品質?！辈軙猿糠窒碇赋?。

在省錢方面，平安好車主聚合了包含中石油、中石化等在內的9萬油站，為用戶提供到站加油、電子票券、油卡充值三種模式。同時，依托平臺流量優勢，推動合作商家給予客戶優惠折扣，讓用戶更省錢。同時，針對新能源車，平安好車主也利用平臺優勢，和商家洽談優惠，長期提供充電5折起的活動。

站在新起點，平安好車主在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略的指引下，借助集團醫療健康等資源，聚焦出行、健康、生活、寵物四大場景，為車主生活提供更多“三省”服務，融入集團戰略發展，為用戶創造更多價值。

堅持“金融為民”是金融工作的本色。為用戶提供“三省”的金融產品和服務體驗，是踐行金融工作政治性和人民性的重要體現，也是保險守護人民美好生活的具體行動。平安好車主緊緊把握“省心、省時、又省錢”的為客戶創造價值的坐標，用一個又一個服務守護客戶美好生活，讓客戶看得見、感受到金融的溫度。

以用戶為中心，以三省為引領，這個2億用戶的App仍在進化，步履不停，讓每一步前行更有底氣。

稿件來源：平安產險遼寧分公司

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