中國平安全面迎戰臺風“格美” 快速響應保障客戶生命財產安全

來源：今日熱點網時間：2024-07-26 17:44:32

今年第3號臺風“格美”已從福建省莆田市秀嶼區沿海登陸,據福建省防汛辦消息,截至7月26日6時,臺風已造成福建省62.86萬人受災,直接經濟損失1146.11萬元。目前災情還在進一步發展中,暫未接到人員傷亡和重大災情險情報告。

中國平安始終積極關注臺風動向,提前統籌旗下各家保險公司及各地區機構,及時發布災情預警,落實客戶排查、急難救援等應急舉措,全力配合各級各地政府相關救援工作。截至7月26日9時,平安產險已累計接到客戶報案202筆,預估理賠金額197.1萬。平安壽險、養老險、健康險已積極開展客戶情況排查工作,暫未接到相關報案。

開啟綠通,高效理賠。在臺風未登陸福建前,平安就已接到此次臺風的首筆報案并快速理賠。7月25日上午9點,平安產險福建分公司接到客戶周先生報案,其車輛前擋風玻璃被大風刮落的重物砸破裂。平安產險線上理賠中心工作人員通過遠程引導,協助一鍵自助上傳索賠材料,周先生在5分鐘內完成現場撤離并前往修車店,平安產險后臺在1小時內完成了全案損失核定,并迅速支付賠款。

溫州地區同樣受到臺風“格美”的影響,多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚,根據觀測站降雨量統計,溫州地區已觸發巨災指數標準,平安產險溫州分公司第一時間啟動綠色理賠通道,通過全流程線上化作業模式完成理賠結案和資金支付,目前已完成48萬元首筆賠付,僅用時12分鐘。

先“風”而行,快速預警。自接到臺風“格美”預警信息起,中國平安通過平安自主研發的鷹眼系統、好車主、好生活、企業寶、企業微信等平臺,及時推送相關災害預警信息及防災貼士,提供報案、救援等緊急類應災自救及自助理賠指引。截至7月25日18時,平安產險福建分公司累計發布相關預警信息逾1000萬條。

周密部署,主動迎戰。為做好防災抗災工作,更好地履行保險保障天職, 7月22日至24日,中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農田,加固清渠保生產。在漳州、寧德、莆田等地,平安工作人員趕赴農田果園,幫助農戶清理田間溝渠,加固周邊易損設施,幫助農戶最大程度減少受災損失。協助213家重點企業開展隱患排查,下發風險提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人員加快對汛期專項排查篩選出的重點企業進行線下巡防,協助客戶對廠內貴重設備實施重點防護、流動資產實施墊高或轉移等措施,累計發放防水沙袋、擋水板等防災物資230余份。防汛預警進社區,排查136個水淹黑點。在福建多地,平安志愿者小分隊走訪水淹黑點,重點針對低洼地勢的社區開展臺風應急處置宣傳,協助物業排查安全隱患,提醒居民注意做好人身財物風險防范。

目前,平安壽險、產險、養老險、健康險四家成員公司均已快速啟動重大突發事件應急預案,成立應急處理小組,核實排查客戶情況,開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511,聯系客服人員獲得及時幫助。

風雨同舟,共克時艱。中國平安表示,公司將持續關注臺風“格美”的發展態勢,確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位,力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低,為人民群眾的生命財產安全保駕護航!

平安壽險:

1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;

2、簡化理賠手續:因此次重大突發事件導致身故的客戶,可按相關部門公布名單先行申請身故理賠;

3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道;

4、提供上門理賠服務:對此次重大突發事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務;

5、開通特案預賠服務:根據事故進展,結合客戶傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;

6、取消定點醫院和自費限制。

平安產險:

1、實時預警:通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業寶等線上平臺,向客戶發送災害預警及防災受損建議;

2、線上受理:95511客服24小時值班受理報案;開放官網、平安好車主、平安企業寶等線上報案及快速理賠通道;

3、救援支持:聯合各地救援公司及合作單位,派遣周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;