陽力，四川尚頤養老服務有限公司總經理。他曾在部隊、政府機關、中央媒體、央企工作，從事養老項目運營15年，是第三屆、第四屆全國養老產業黃山高峰論壇的主講嘉賓之一。2017年，他被中國養老50人論壇、中國養老產業聯盟、博士100生產力論壇、評為全國養老行業百強人物之一。尚頤養老服務有限公司是一家專注養老項目運營管理和咨詢的專業機構，為養老從業單位提供項目全流程咨詢、設計、培訓、流程、服務、營銷服務，公司入選《2018中國養老行業最具影響力品牌》，入編《養老中國》叢書。陽力率團隊成功參與過超過100個養老項目設計，直接參與運營過30多個養老項目，為各項目培養院長12名，培訓和培養16個養老營銷團隊，在全國培訓過的養老各崗位學員，超過3000名，公司運營和培育的養老項目，得到業界的高度認可。
自身定位：我是誰?我能做什么?
中國已進入人口老齡化快速發展期，養老是當下亟待求解的重大社會問題，受需求迫切和政策鼓勵雙向驅動，養老產業將迎來一個新的發展機會。陽力認為，從事養老行業，賣的不是房子，也不是產品，賣的是服務、賣的是客群需求，因為養老行業的核心是“人”。一個養老項目的真正落地，是項目前期各階段完成閉環的過程，養老項目前期定位與后期運營是否相一致，養老客群需求在現有共識中是否仍需補充，建筑適老化設計是否能真正為老人提供便利，設計理念是否能真正落地，投資測算是否為項目投入提供有效控制等等，這些都需要提前納入養老項目實施可行性計劃之中。
“不要急于去描述自己的產品和服務，而應該用心地去了解老人的需求，換言之，做養老的人，首先要明確自身定位，即：我是誰，我能為老人們做什么?”這是陽力經常說的一句話，從他身上，能看到強烈的人文主義道德觀。陽力有一個樸實的夢想——打造一個真正屬于老人的“養老生活共同體”。在這個共同體里，老人能夠被當成獨立完整的個體對待，他們有權選擇自己的生活方式，老人、家屬、機構能夠相互充分溝通、共融，徹底打破養老機構集中居住、集中管理的陳舊經營模式。
為了將養老的“藍圖”變為現實，陽力創建了四川尚頤養老服務有限公司。尚頤養老專注于養老項目運營管理和咨詢，為養老從業單位提供項目全流程服務，包括項目論證、選址方案、服務設計、全員培訓、運營管理、品牌推廣、營銷策劃等環節。
尚頤養老致力于養老項目的可持續發展，用理性的眼光和嚴謹的思維論證每一個項目，用全部的精力和充沛的激情服務每一個項目。目前，尚頤養老成功運營的案例中，有不到一年開始持平并盈利的中江南山老年公寓、都江堰惠生老年公寓、有投資超過2億元的西部最高端的酒店式項目樂山達美健康城，有最具盈利和拓展能力的旅居機構幸福田園，有占地1400畝的四川最大的康養小鎮蜀國鵑都，有成都最專業的照護機構一暄康養，有每天吸引幾百人的柳州純真堂老年文化廣場，有最具魅力的桂林陽朔國際頤養莊園，有超過400畝的全國首例全齡康養社區杉養莊園等等。
陽力常說，確立以“人”為核心的自身定位，益于養老服務行業的發展，也將促進中國社會人文主義精神的發展。
客戶定位：我的客戶是誰?他們需要什么?
人口老齡化是當今世界所面臨的嚴峻問題，這個問題對人類社會生活的各個方面都產生了巨大的影響。我國是在經濟水平不高的情況下提前邁入老齡化社會的，即“未富先老，未備先老。”發達國家進入老齡化社會時，人均GDP為5000~10000美元，我國還不到1000美元，我國將用26年走完發達國家半個世紀以上的老齡化進程，我國地域廣闊，區域間經濟發展差異巨大，導致老年人的收入、家庭結構、養老觀念、以及保障體系等都不盡相同，例如北上廣一線城市的老年人收入與中西部地區的老年人收入相差幾倍甚至十幾倍，東部地區的老年人更容易接受異地養老、度假養老的養老方式，而中西部地區則有所差異。
陽力常說，市場調查是成功的基礎，只有充分了解市場情況，才能有的放矢;只有將市場搞清楚，了解到當地的人口狀況、人均收入水平、養老產業發展情況，明確客戶群體及客戶需求，對目標客群進行深度調查分析，對項目及客戶進行精準定位，制定適合自身的營銷企劃方案，進行有針對性的推廣，才能實現預期目標。
陽力一直在帶領團隊探索既能滿足不同層次老年人的多種養老服務需求，又能使企業創造社會效益與企業效益雙贏的養老項目運營模式，為此，每做一個項目，他都堅持帶領團隊進行實地市場調查，深入分析當地養老市場的需求，對不同特征的老年人需求及其影響因素進行系統的研究，將老年人的需求主要劃分為生活照料服務需求、醫療保健服務需求和文化娛樂服務需求三大類，并對這三大類需求進行詳細識別。
在調查中，陽力發現，除去老年人普遍存在的孤獨感，缺少歸屬感也是許多老人住進養老機構后所面臨的問題，他們在養老機構很難有“家”的感覺。通過多次實地探訪老人，陽力了解了老人心里的實際想法，即不想被別人當做老弱病殘對待，希望能有尊嚴地老去。為此，尚頤養老在提供日托、用餐等一般照料服務之外，還為老人提供報刊和圖書閱覽、文化娛樂以及知識講座、養生指導、聊天談心、心理疏導、健康檔案等服務。陽力常說，要把員工帶成“瘋子”，員工把老人帶成“瘋子”，要讓老人們玩得開心，玩得盡興。尚頤養老的員工也是一群有想法的年輕人，在他們的“折騰”下，目前尚頤養老已辦起了老年人書法班、攝影班、舞蹈班、閱讀班、手工制作班、醫護養生班等，并組建老年人乒乓球隊和桌球隊，開展老頑童生活專題活動等，得到了老人們的高度認可。
營銷定位：企業文化是支撐養老項目推廣的核心
作為養老項目開發的重要環節，項目的前期營銷策劃是整個養老項目的指南針，關系到整個養老項目的后續運營能否成功。為保障養老項目在落地實施階段各項工作有明確的方案指導，尚頤養老需要協助甲方組建培養養老項目運營管理團隊，構建運營體系，在適老化裝修、設備采購、組織架構設計、前期營銷推廣、項目形象包裝設計、相關配套制度等方面提供方案，進行指導。尚頤養老整合式的營銷服務，包括目標市場定位、整體形象定位、主題廣告語提煉、營銷渠道建議、營銷策略建議、推廣媒體投放組合及項目整合營銷推廣費用預算等，確保了養老項目標準化、規范化運營。
說到養老項目的推廣和營銷，陽力說，營銷策略固然重要，但良好的企業文化才是支撐養老項目順利推廣的核心。在企業內部，應該有上下一致的價值觀、有適合自己的企業文化、用優秀的企業文化增強企業凝聚力、減少員工的流失率，培養輕松快樂的企業氛圍，將企業文化滲透到營銷策略中，取得社會的認同。使陽力頗為驕傲的是，尚頤養老抓住了養老服務的核心——養老服務意識培訓。尚頤養老銷售和服務團隊的鍛造是在日復一日、年復一年的日子里真金火煉出來的。
空巢、獨居、患病、身體衰落，需要介入式的照顧。這是入住養老機構老人的普遍狀況。陽力強調，從事養老工作萬萬不能存在“僥幸”心理，老人們心的感知是最好的反饋。要用心讓老人們感知到自己的真誠、努力和專業，要對得起老人們選擇了自己的養老機構，不能辜負他們的信任和托付。“真感情就是最好的文章，真感情就是最好的文化。”每完成一個養老運營項目需撤場時，陽力及其團隊最舍不得的是與他們朝夕相處了很久的老人，曾有一位呂阿姨，帶給他們極大的感觸。2016年4月，陽力帶隊運營的中江南山老年公寓接待了呂阿姨，此時的呂阿姨已經失能，但依舊堅強、樂觀。在參觀公寓的過程中，呂阿姨像個孩子一樣充滿好奇和快樂，聲音洪亮、笑容燦爛，仔細地向工作人員咨詢公寓的照護標準，不停地表述她的身體好，不斷地夸獎工作人員服務好，并和工作人員約好，過了五一就入住公寓。4月23號，陽力及其團隊卻在醫院意外見到正在搶救中渾身掛滿管子昏迷的呂阿姨，那張曾笑容可掬的臉變得蒼白而凄楚。呂阿姨的家屬說，阿姨從公寓回家后特別開心，一家人都在為她入住公寓做準備，她卻突然腦出血致半身不遂，醫院已經下了病危通知書。明知阿姨已經聽不到，陽力還是在她耳旁哽咽著說：“阿姨，您好好養病，病好了我們來接您去公寓。”和阿姨接觸過的工作人員都忍不住哭泣，所有人都在工作群接力，祈禱阿姨好起來，大家共同為一位失能老人的命運而糾結和感動!這就是陽力和他的團隊，在養老經營的過程中，他們經常被一位老人，被一群人、一件事感動!正因這感動后的感慨，團隊一直都很年輕，充滿朝氣!
養老之路：養老很痛，痛并感動著
陽力常說：“做養老產業其實很簡單，你要問問自己，是否從內心深處關愛老年群體?愿不愿意為失能老人洗澡、洗腳?能不能一遍又一遍地為老人擦洗大小便?會不會放下身段專心學習業務和政策，身先士卒地將員工當親人?當你的回答是肯定時，你才算做好了做養老的心理準備。”
當全社會把養老當時尚的時候，當一個又一個由文人、商人組織建立的養老協會如雨后春筍一樣發展的時候，專業養老機構反而一片啞然。陽力喜歡用一句話來概括養老行業現狀，這句話是：“咬人的狗不叫。”話粗理不粗，不僅是養老行業，凡此種種，確是如此。大凡在養老行業呆過的人都知道，養老行業沒有專家，有的只是腳踏實地實踐的人。在行業規范還不成熟時，反復研究、反復實踐，吃虧多了自然會明白，最后，付出了成本和代價，知道何為養老產業。
陽力對養老行業的現狀很有見地，他認為，現在有關養老的講座和論壇多如牛毛，原因是有人敢講。這一方面由于“墻上蘆葦”現象盛行——養老和農家樂，和接待客人有一些關聯，“接待老年人嘛，每個人都干過，都可以說上幾句，分析得頭頭是道”。殊不知，養老是個技術活，真正走過來的人，往往都吃過虧，諱莫如深，慎談養老。另一方面，國家鼓勵養老，行業門檻較低，跨入的人越來越多，自然良莠不齊，以致講養老的膽子越來越大，做養老的膽子越來越小。講述的越來越離譜，想象的成分的越來越多，這叫“幾個烏鴉現象。”再者，由于“夜郎自大”現象，進入養老行業的人有的懷著豐滿的理想和僥幸心理，依賴國家的支持政策和床位補貼，以為房子一修好，自然就有老人入住，以為和老人聊聊天、下下棋，就了解老人了，其實并不懂老人們真正的心理需求和生活需要，乃至于尊嚴的訴求!于是，不懂照護、不懂管理、不懂營銷的養老院經營一段時間后，自然走向虧損，這就是為何民營養老機構虧損率達80%!但最終，大幅虧損的養老機構將何去何從?久而久之，吃過虧的做養老的人不愿夸夸其談，苦練內功，以秋風掃落葉之勢獲得最好的項目，那些自認為“專家”的人懵了，這叫“宜將剩勇追窮寇”現象。
養老到底賺錢嗎?一路走過來，陽力有一些真切的感受，有人賺了錢，也許是僥幸，也許是有真本事，但只為賺錢一定是做不好養老的。一個好的項目，在設定的初期，有沒有經過市場調查、有沒有選址論證、接不接地氣、有沒有準確的定位、有沒有品牌思路、有沒有財務測算、有沒有優質團隊、有沒有營銷訴求、有沒有不急于求成的心態?當想好這些問題之后，再來決定做不做養老，因為，做養老首先要有責任感，為了信任你的團隊、更是為了信任你的老人。
面對過度包裝養老的時代風氣，陽力忍不住感嘆：“做養老很痛，痛并感動著。”做養老的確是個苦差事，需要吃很多苦，才能得到一點成果。但在吃苦過程中，還是有很多感動，養老比很多事情都復雜，每每回首，總有那么些事令人感動得暗自流淚。想到自己的團隊和大家一起走過的路，這就是一直鼓勵陽力前行的根本動力。
關于企業未來的規劃，陽力說，當前，我國養老服務產業發展政策環境良好，市場需求逐步釋放，市場供給不斷擴大，社會力量參與養老服務產業的熱情日益高漲，養老服務產業迎來了前所未有的發展機遇。老年人消費需求逐漸向高層次、高質量、多元化、個性化的方向發展。在未來的發展中，尚頤養老將牢記養老的責任，繼續促進養老服務和產品消費不斷豐富和拓展，持續發揮養老產業對社會經濟的重要推動作用。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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