近年來，在汽車消費升級、互聯網金融快速發展等多重因素的影響下，汽車金融需求市場得到快速釋放，市場規模不斷擴大，同時汽車消費者對于二手車貸款、融資租賃、汽車相關衍生產品的融資需求日益增長。豐田汽車金融(中國)有限公司和豐田融資租賃有限公司致力遵循以客戶為中心的原則，持續推出多元化產品的同時，力求不斷優化用戶購車、用車體驗，提升消費者的滿意度。
在消費升級和“互聯網+”的背景下，豐田汽車金融本著為客戶提供便捷為宗旨，從數字化思維出發，不斷迭代為客戶帶來數字化服務體驗，包括在線申請、額度預批、金融計算器、預約購車、征信授權、合同簽署、售后服務、還款進度、尾款展期以及即將上線的車主違章查詢等在內的豐富功能。這種足不出戶即可享受的一站式服務，不斷獲得廣大用戶的青睞，目前已有10余萬用戶通過豐田金融在線服務完成線上車輛貸款申請或合同簽約。
豐田汽車金融及豐田融資租賃還時刻心系客戶切身權益，積極聚焦特殊時期客戶需求，推出了一系列的暖心支援政策，彰顯了客戶至上的工作態度和服務理念。例如2021年7月河南省多地連續遭遇極端強降雨天氣，考慮到受災地區客戶可能因災情影響造成還款不便，豐田汽車金融和豐田融資租賃為河南省正常還款日在2021年7月17日至8月16日區間內的受災客戶提供延期服務，客戶可撥打豐田汽車金融客服熱線400-810-6060或豐田融資租賃客服熱線400-636-9600申請最長一個自然月的延期還款及支付，客服人員將協助予以辦理，辦理成功后將免除此期間內應付月還款及租金所產生的逾期費用和逾期記錄，免除政策期間申請客戶在人行征信逾期信息的報送。2020年新冠疫情在全國肆意蔓延之時，考慮到大量用戶可能存在因無法復工而面臨嚴峻經濟壓力的情況，豐田汽車金融及豐田融資租賃也曾發布過特殊支持政策，減輕受疫情影響用戶的經濟負擔。
豐田汽車金融及豐田融資租賃致力于為豐田汽車與雷克薩斯汽車用戶提供安心、貼心、省心的服務。無論是特殊時期針對客戶的關懷政策，還是公司一直以來的服務態度，無不把社會責任融入到產品和服務中，把客戶至上的態度落實到政策與行動中，不斷傳播有溫度的文化，生產有溫度的產品，提供有溫度的服務。
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