去年,突如其來的新冠肺炎疫情給實體經濟帶來不小沖擊。面對疫情影響,作為社會的“穩定器”和經濟的“助推器”的保險業,在服務國民經濟轉型、完善社會保障體系等方面發揮著重要作用。近日,富德生命人壽對外發布了2020年企業社會責任報告,該報告揭示了保險公司如何在脫貧攻堅和抗擊疫情的關鍵時期,積極承擔社會責任,提供風險保障。報告指出,公司將企業發展和社會責任相結合,在抗擊新冠疫情、保障民生、公益扶貧等諸多領域開展了卓有成效的工作。
堅持保險主業 創新公共服務提供方式
作為一家肩負社會責任的全國性專業壽險公司,富德生命人壽根據市場需求主動進行專業化轉型,持續優化、完善各渠道產品體系。去年公司共開發25款新產品,覆蓋人民群眾健康保障、財富規劃、意外保障等各類需求,同時為全社會提供風險緩沖和對沖機制,促進社會和諧。
新冠疫情爆發之后,保險業在其中發揮了重要作用。為支持全社會抗擊疫情,富德生命人壽從服務消費者的角度出發,主動對旗下23款重大疾病保險產品擴展了新冠保障責任。又逢重疾新規出臺,公司制定重大疾病理賠擇優方案,同時結合客戶需求對重疾產品策略進行了重新思考和規劃,將重疾險經營由單一產品升級至產品矩陣。升級后的重疾險產品體系包括了“康健無憂”經典版、守護版、感恩版、加強版及大灣區版五款產品,能夠滿足不同客戶多樣化的需求。
近年來,保險業在服務經濟社會發展全局方面步伐明顯加快,在提高醫療保障水平、完善養老保險體系、構建多層次社會保障體系中發揮了重要作用。保險公司通過個性產品和服務為政府分憂解難,在促進經濟社會發展大局中積極承擔責任。富德生命人壽對接政府惠民保平臺推出深圳專屬健康險,開發了《富德生命深圳專屬團體醫療保險》等四款產品,為市民提供價格優惠、保障豐富的醫療及重疾產品。實現了從身份校驗、投保、扣費、核算等全流程與政府平臺的信息交互,打通醫保賬戶扣款、結算等財資流程。
強化科技賦能 持續提升保險服務體驗
保險科技是拓展保障功能、服務實體經濟的重要驅動力,更是保險業轉型升級、高質量發展的核心競爭力。近年來,監管部門也大力鼓勵保險機構運用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術,探索互聯網保險業務和服務創新,改善保險消費體驗,為人民群眾帶去更好的服務。
從報告可以看出,作為一家聚焦專業化轉型的險企,富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融,利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術,在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用,為客戶打造了優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。
在投保方面,通過搭建智能核保系統、視頻核保,核保專家通過視頻與客戶“面對面”交流,收集信息并在線完成核保評估,簡化了核保流程,為客戶帶來便捷的服務體驗。
進入柜面服務,“智享柜面”打破原有的按業務種類分窗口、分柜臺服務的傳統做法,以移動平板為載體,以“一柜通”系統為核心,創造性地將傳統固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化移動柜面,通過人臉識別、OCR識別等先進技術解決業務流程難點,由一名服務人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務,有效減少客戶柜面等待時間。
結合智能語音技術在電話服務領域的應用,該公司在全國范圍內上線智能語音導航系統,根據客戶服務需求自動識別并轉至對應服務節點。同時拓寬自助服務范圍,將服務需求多、操作流程相對簡單的業務,在IVR語音環節實現自助操作,目前,電話自助服務項目增至12項。
到理賠環節,富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務體系,核保核賠不再拘泥于理賠員,而是將保險合同參與方保險人(理賠員)、代理人、客戶納入理賠服務體系,充分發揮參與人員的主觀能動性。同時,公司推行微信理賠、精英代理人理賠、云賠、快賠服務,應用高新科技,為客戶帶去了有溫度、有速度的理賠服務。
致力公益慈善 樹立回饋社會意識
公益慈善事業和保險業的內在邏輯一脈相承,各家保險企業牢固樹立回饋社會的意識,在多年的實踐過程中形成很多典型公益慈善項目,在抗擊疫情、教育扶貧、幫扶弱勢群體等公益事件上都有看到保險公司的身影。
2013年推出的“小海豚計劃”是富德生命人壽多年來精心打造的公益工程,已成為該公司履行社會責任的一張公益名片。2020年“小海豚計劃”以“放飛夢想,讓愛翱翔”為主題,為貧困地區的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險捐贈、心理幫扶。
據統計,2020年,該公司在全國舉辦了活動近200場,共計送出17960份溫暖包,里面包括地球儀、望遠鏡等益智學習用品。有16268名兒童獲捐保額總計8.33億元的“小海豚計劃”專屬保險產品,有589名志愿者員工幫扶219名兒童,通過學費資助、生活補助、物資捐贈、心理關懷等形式實現“一對一”精準幫扶。
在抗疫愛心捐贈方面,富德生命人壽以組織名義累計捐贈26.15萬元物資,捐款100.97萬元,向抗疫一線人員捐贈總保險保額為83.72億元的保險產品,受益人數超2.6萬余人。
2020年是全面建成小康社會的收官之年,富德生命人壽響應號召,助推脫貧攻堅。例如,總公司參與貴州石阡縣扶貧建設,為該縣紅十字會捐贈50萬元;貴州分公司將“輸血式扶貧”與“造血式扶貧”相結合,捐贈20萬元扶貧資金用于花椒產業升級。數據顯示,總分公司開展此類公益活動共計150余場,涵蓋抗疫防疫、扶貧濟困、捐資助學等領域,累計捐助金額及愛心物資總值近300萬元。
積極踐行社會公益行動,為富德生命人壽贏得了多項榮譽。2020年富德生命人壽榮獲國內多家知名媒體和機構頒發的卓越社會責任保險公司、全國保險業助力脫貧攻堅創新實踐典型案例、優秀公益項目獎、年度社會責任大獎、年度最佳抗疫保險公司等諸多榮譽。這些獎項也讓該公司不斷提升感召力和使命感,未來,富德生命人壽將持續以客戶為中心,積極發揮保險保障功能,切實支持實體經濟發展,為消費者提供更全面的保障產品和服務體驗,承擔更多社會責任,在保障民生、改善民生等方面貢獻力量。
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